状況、プレゼンス、および活動の指標について

プレゼンス、ステータス、およびアクティビティによって、自分が通話またはチャットに対応できるかどうかがすぐに他の人に知らされます。 Genesys Cloudは、ログイン状態やログイン状態とともに、通話中や現在地などのアクティビティを表示します。 アクティビティは常に自動的に表示されますが、選択することもできます。

プレゼンス、ステータス、および活動の指標について学ぶ

さまざまな状態とそれぞれの意味について学びます。

プレゼンス、ステータス、活動（エージェント）を設定します

キューに入れたり入れたりします。同僚にあなたの空室状況を知らせましょう。できますプレゼンスとステータスを変更する また、自分のステータスに関する詳細情報を提供するためのカスタムメッセージを追加します。

プレゼンス、ステータス、アクティビティを設定する（ビジネスユーザ）

同僚にあなたの空室状況を知らせましょう。できますプレゼンスとステータスを変更する また、自分のステータスに関する詳細情報を提供するためのカスタムメッセージを追加します。

プレゼンス、ステータス、アクティビティを管理する（管理）

管理者の観点から、ステータスおよび2次ステータスの詳細を管理します。二次ステータスを追加および管理します。キューアクティビティ詳細ビューからエージェントのステータスを変更します。ステータスレポートを表示します。