プレゼンス、ステータス、およびアクティビティインジケータの概要

前提条件

セカンダリプレゼンスを使用するには: 面前>プレゼンス定義>ビューあなたの部門に割り当てられた権限

注記：この記事はGenesys Cloudに適用されますビジネスユーザー。コンタクトセンターエージェント追加のステータスを利用できます。詳細についてはエージェントプレゼンス、ステータス、アクティビティについては、エージェントの存在、ステータス、アクティビティインジケーター。

プレゼンス、ステータス、アクティビティにより、通話やチャットに対応できるかどうかを他のユーザーにすぐに知らせることができます。できますプレゼンスとステータスを変更するまた、自分のステータスに関する詳細情報を提供するためのカスタムメッセージを追加します。PureCloud では、プレゼンスとステータス以外に、通話中などのユーザーのアクティビティとユーザーの場所も表示されます。Genesys Cloudは常にアクティビティを表示しますが、現在の位置情報を共有する。

ステータスでは、自分が対応可能かどうかを他のユーザーに示すだけでなく、通知や通話を受信するタイミングも制御します。たとえば、ステータスが「ビジー」の場合、Genesys Cloudはすべての着信通話をボイスメールに送信します。他のステータスを設定して、着信コールをボイスメールに送信することもできます。詳細については、どのプレゼンスステータスで Communicate 通話をボイスメールに送信するかを定義します。

メモ:

Genesys Cloudにログオンすると、デフォルトのステータスは「応答可能」になります。
ステータスまたはプレゼンスを変更すると、変更はすぐに有効になります。
キューから外れると、ステータスまたはプレゼンスは以前の状態に戻ります。クライアントを変更するか、キャッシュをクリアすると、ステータスは「利用可能」になります。
「忙しい」や「不在」などのステータスを選択すると、Genesys Cloud は自動的に通話をボイスメールに送信します。ステータスとプレゼンスの種類の詳細については、以下を参照してください。プレゼンスの種類と主なステータス。
Genesys Cloudは、プレゼンス下にアクティビティ指標を表示します。これらの指標は、通話中のビジネスユーザーや、エージェントが通話中や他のインタラクションに従事しているときを示します。
デフォルトでは、60秒未満で接続が切れた場合、Genesys Cloudは接続を切る前の状態に戻します。管理者は、、組織の再接続設定を行うことができます。
適切な構成で , Genesys Cloud は Zoom や Microsoft Teams などの外部システムから SCIM ユーザーのプレゼンス値を取得します。 Genesys Cloud SCIMユーザーがGenesys Cloudにログインしていない場合、Genesys CloudはGenesys Cloud全体でユーザーの外部プレゼンスを表示します。

プライマリーステータス

Genesys Cloudは、コンフィギュレーションなしのプライマリステータスを表示します。

プレゼンスの種類と主要なステータス

プレゼンスインジケーターは、プロフィール写真の周りにカラーリングとして現れます。

ステータスとプレゼンスカラー	プレゼンスインジケータ	説明
応答可能、グリーン		あなたはオンラインなので、直接の通話やチャットが可能です。キューからの通話やチャットには対応できません。
取り込み中、赤		他の人から連絡できません。 Genesys Cloudは、すべての通話をボイスメールに送信し、ビデオチャットのリクエストは通知しません。他のユーザーがあなたと1対1のビデオチャットを開始することはできません。
離席中、黄色		コンピュータから離席中です。プレゼンスを手動で [離席中] に設定できます。デスクトップアプリケーションを使用する場合、Genesys Cloudは、コンピュータ画面がロックされたり、スクリーンセーバーに変更されたりすると、ステータスも「離席中」に変わります。ノート: 手動でステータスを「離席中」に変更すると、Genesys Cloudはボイスメールへの直接接続、非ACD通信通話ステータス設定グローバルテレフォニー設定Communicate の通話をボイスメールに直接送信するか、通知するかを決定します。同様に、非アクティブ状態が原因でシステムが自動的にステータスを「離席中 (アイドル)」に変更した場合、Genesys Cloud はそれらの設定を確認し、通話の処理方法を決定します。待機中にコンピューターを手動でロックした場合、または非アクティブ状態のためにコンピューターがロックされた場合、Genesys はステータスを「離席中」に変更しません。
休憩中、黄色		休憩中で、仕事中ではありません。 PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
食事中、黄色		食事中で、仕事中ではありません。 PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
会議中、赤		ユーザーは会議中です。 Genesys Cloudは、着信通話をすべてボイスメールに送信し、ビデオチャットのリクエストは通知しません。他のユーザーがあなたと1対1のビデオチャットを開始することはできません。
トレーニング中、黄色		ユーザーはトレーニング中です。 PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
不在、ピンク		ユーザーはオフィスにいないため、コールやチャットができません。 PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。外出中/不在に設定されている際にログアウトすると、外出中/不在のステータスのままになります。
不在時およびオフライン、グレー		Genesys Cloudからログアウトし、オフィスから離れています。ユーザーはステータスを [外出中/不在] に設定してから、PureCloud からログオフしました。 PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
オフライン、グレー		PureCloud からログアウトしました。ユーザーがログアウトすると、PureCloud でステータスが自動的にオフラインに設定されます。 PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。ノート: デフォルトの電話を電話として選択し、ログアウトしてステータスがオフラインの場合、Genesys Cloud はデフォルトの電話に通話を送信します。オフラインであるにもかかわらず、WebRTC以外の電話機を使用しているユーザーは、着信に応答することができます。ただし、WebRTC電話を使用しているオフラインユーザーは、着信呼び出しの通知を受け取りません。どの電話がデフォルトの電話かわからない場合は、管理者に問い合わせてください。 Genesys Cloud では、オフラインになってから最大 30 秒間、オンラインとして表示される場合があります。

プレゼンス、ステータス、活動場所

Genesys Cloudは、いくつかの場所で存在、ステータス、およびアクティビティを表示します。

場所	例
プロフィールページ
ダイレクトメッセージチャットルーム
連絡先カード
検索結果
提案メニュー
お気に入りパネル

二次ステータス

あなたの組織がコンタクトセンター機能を有効にすると、 1つの二次ステータスプライマリデフォルトステータスを選択した後。 A組織の管理者は、あなたの利用可能性とアクティビティに関するより詳細な情報を提供するために、二次的なステータスを作成します。たとえば、カスタマーに電話をかけている場合は、プライマリステータスとして[通話中]を、セカンダリステータスとして[カスタマー通話]を選択できます。

管理者は、次のビューでセカンダリステータスを確認します。エージェントステータス概要ビュー、キューアクティビティの詳細ビュー、そしてキューの詳細ビュー。

メモ:

セカンダリの利用可能なステータスを選択した場合、Genesys Cloud は、コンピューターをロックしてもステータスを「離席中」に変更しません。
通話中またはその他のインタラクション中にステータスを変更しても、通話またはインタラクションは影響を受けずに続行されます。
ネットワーク接続が失われると、他のユーザーからはオフラインとして表示されます。再接続ステータスは異なる場合がありますが、一般的に、接続が短く失われた後、以前のステータスと共に表示されます。接続が失われる時間が長くなると、利用可能なステータスになります。