プレゼンス、ステータス、およびアクティビティインジケータの概要
一部の機能は、別のGenesysプラットフォームからGenesys Cloudのワークフォースエンゲージメントを申し込むお客様に利用できないか、互換性がありません。詳細については、以下を参照してください。 PureConnectおよびGenesys Engageユーザーのためのワークフォースエンゲージメント.
ベスト プラクティスでは、別のプラットフォームのユーザーがプレゼンスを変更しないことを推奨します。
次の機能は、別のプラットフォームのユーザーには利用できません。
- ステータスの設定
- あなたの電話を選択してください
- 通話を転送
- オンキューとオフキュー
- 作業するキューを選択(エージェント)
- 不在ステータスを設定
- パスワード設定
プレゼンスとステータスの説明（ビデオ）
プレゼンス、ステータス、アクティビティは、通話またはチャットの準備ができているかどうかを他の人に直ちに知らせます。 以下が可能です。プレゼンスとステータスを変更するおよびカスタムメッセージを追加して、ステータスに関する詳細情報を提供します。 Genesys Cloudは、ログイン状態やログイン状態とともに、通話中や現在地などのアクティビティを表示します。 Genesys Cloudは常にアクティビティを表示しますが、現在のロケーションを共有.
自分がいるかどうかを他のユーザーに表示するだけでなく、ステータスによって、通知や電話を受け取るタイミングも制御されます。たとえば、ステータスが「ビジー」の場合、Genesys Cloudはすべての着信通話をボイスメールに送信します。
二次ステータス
あなたの組織が コンタクトセンター 機能が有効になっている場合は、選択する必要があります。 プライマリデフォルトステータスを選択した後のセカンダリステータス。 A組織内の管理者は、二次的なステータスを作成して、自分の在席状況や活動に関する詳細情報を提供します。たとえば、カスタマーに電話をかけている場合は、プライマリステータスとして[通話中]を、セカンダリステータスとして[カスタマー通話]を選択できます。
他のユーザーは、ビジーなどの自分のプライマリステータスしか表示できず、セカンダリステータスは表示できません。 管理者は、次のレポートおよびビューで二次ステータスを確認できます。 ユーザー状況詳細報告書、 キューアクティビティ詳細ビュー、そして キュー詳細ビュー。
プレゼンスインジケータは、プロフィール写真の周囲に色付きの輪として表示されます。
| ステータスとプレゼンスカラー | プレゼンスインジケータ | 説明 |
|---|---|---|
| 利用可能、グリーン |  |
あなたはオンラインで通話やチャットが可能です。 |
| 忙しい、赤 |  |
あなたは他の人があなたを妨害したくないです。Genesys Cloudは、すべての通話をボイスメールに送信し、ビデオチャットのリクエストは通知しません。他のユーザーがあなたと1対1のビデオチャットを開始することはできません。 |
| 離れて、黄色 |  |
あなたはあなたのコンピュータから離れています。プレゼンスを手動で [離席中] に設定できます。_を使用する場合 デスクトップアプリケーション、Genesys Cloudは、コンピュータ画面がロックされたり、スクリーンセーバーに変更されたりすると、ステータスも「アウェイ」に変わります。 注: 手動でステータスを「アウェイ」に変更すると、Genesys Cloudでは、ボイスメールに転送される前に通話に応答できます。ただし、非アクティブ状態のため、Genesys Cloudが自動的にステータスを「アウェイ」(Idle)に変更すると、通話はボイスメールに直接送信されます。 |
| 折れる、黄色 |  |
あなたは休憩を取っており、働いていません。 Genesys Cloudは、すべての着信通話をボイスメールに送信します。 |
| 食事、黄色 |  |
食事を摂っており、働いていません。 Genesys Cloudは、すべての着信通話をボイスメールに送信します。 |
| 会議、赤 |  |
あなたは会議中です。Genesys Cloudは、着信通話をすべてボイスメールに送信し、ビデオチャットのリクエストは通知しません。他のユーザーがあなたと1対1のビデオチャットを開始することはできません。 |
| トレーニング、黄色 |  |
トレーニング中です。 Genesys Cloudは、すべての着信通話をボイスメールに送信します。 |
| 不在、ピンク |  |
不在のため、通話やチャットができません。 Genesys Cloudは、すべての着信通話をボイスメールに送信します。 「不在」に設定してログアウトしても、「不在」ステータスは維持されます。 |
| 不在時およびオフライン、グレー |  |
あなたはGenesys Cloudからログアウトし、オフィスから離れています。Genesys Cloudからログオフする前に、ステータスをOut of Office(不在)に設定します。 Genesys Cloudは、すべての着信通話をボイスメールに送信します。 |
| オフライン、グレー |  |
Genesys Cloudからログアウトしました。 ログアウトすると、Genesys Cloudは自動的にステータスをオフラインに設定します。 Genesys Cloudは、応答のない着信通話をボイスメールに送信します。 注:デフォルトの電話を電話として選択している場合、ログアウトしてステータスがオフラインの場合、Genesys Cloudはデフォルトの電話に電話を送信します。
オフラインであるにもかかわらず、WebRTC以外の電話機を使用しているユーザーは、着信に応答することができます。ただし、WebRTC電話を使用しているオフラインユーザーは、着信呼び出しの通知を受け取りません。 どの電話がデフォルトの電話かわからない場合は、管理者に問い合わせてください。 |
Genesys Cloudは、いくつかの場所で存在、ステータス、およびアクティビティを表示します。
| 場所 | 例 |
|---|---|
| プロフィールページ |  |
| ダイレクトメッセージチャットルーム |  |
| 連絡先カード |  |
| の検索結果 |  |
| 提案メニュー |  |
| お気に入りパネル |  |
- 通話中またはその他の対話中にステータスを変更しても、その対話には影響しません。
- ネットワーク接続が切断されると、他のユーザーにはオフラインで表示されます。再接続ステータスは異なる場合がありますが、一般的に、接続が短く失われた後、以前のステータスと共に表示されます。接続が長くななくなると、使用可能なステータスが発生します。
