プレゼンス、ステータス、およびアクティビティインジケータの概要


メモ:ネットワークステータス情報については、を参照してください。 ステータスインジケーター。エージェントに固有のステータス 情報については、 エージェントのプレゼンス、ステータス、およびアクティビティインジケータ.

プレゼンスとステータスの説明(ビデオ)

プレゼンス、ステータス、およびアクティビティによって、自分が通話またはチャットに対応できるかどうかがすぐに他の人に知らされます。あなたはできる プレゼンスとステータスを変更する また、自分のステータスに関する詳細情報を提供するためのカスタムメッセージを追加します。プレゼンスとステータスに加えて、PureCloudには、通話中や自分の居場所などのアクティビティも表示されます。 PureCloudは常にあなたの活動を表示しますが、あなたはすることを選択できます 現在地を共有する

自分がいるかどうかを他のユーザーに表示するだけでなく、ステータスによって、通知や電話を受け取るタイミングも制御されます。たとえば、ステータスが話中の場合、PureCloudはすべての着信通話をボイスメールに送信します。

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プレゼンス
ステータス
活動インジケーター
カスタム メッセージ(G)
現在位置

二次ステータス

あなたの組織が コンタクトセンター 機能が有効になっている場合は、選択する必要があります。 プライマリデフォルトステータスを選択した後のセカンダリステータス。 A組織内の管理者は、二次的なステータスを作成して、自分の在席状況や活動に関する詳細情報を提供します。たとえば、カスタマーに電話をかけている場合は、プライマリステータスとして[通話中]を、セカンダリステータスとして[カスタマー通話]を選択できます。

他のユーザーは、ビジーなどの自分のプライマリステータスしか表示できず、セカンダリステータスは表示できません。 管理者は、次のレポートおよびビューで二次ステータスを確認できます。 ユーザー状況詳細報告書キューアクティビティ詳細ビュー、そして キュー詳細ビュー


プレゼンスインジケータは、プロフィール写真の周囲に色付きの輪として表示されます。

ステータスとプレゼンスカラー プレゼンスインジケータ 説明
利用可能、グリーン プレゼンスは応答可能 あなたはオンラインで通話やチャットが可能です。
忙しい、赤 ビジー状態の存在 あなたは他の人があなたを妨害したくないです。PureCloudはすべての通話をボイスメールに送信し、ビデオチャットの要求を通知しません。他のユーザーがあなたと1対1のビデオチャットを開始することはできません。
離れて、黄色 プレゼンスは離席中 あなたはあなたのコンピュータから離れています。プレゼンスを手動で [離席中] に設定できます。あなたが使用する場合 デスクトップアプリ、PureCloudは、コンピュータの画面がロックされたりスクリーンセーバーに変更されたりしたときにもステータスを[離席中]に変更します。
注意: 手動でステータスを[離席中]に変更した場合、PureCloudを使用すると、ボイスメールに転送される前に通話に応答できます。ただし、非アクティブ状態のためにPureCloudが自動的に自分のステータスを離席中(アイドル)に変更した場合は、コールをボイスメールに直接送信します。
折れる、黄色 休憩中ステータス あなたは休憩を取っていて、働いていません。 PureCloudはすべての着信通話をボイスメールに送信します。
食事、黄色 食事中ステータス あなたは食事をしていて働いていません。 PureCloudはすべての着信通話をボイスメールに送信します。
会議、赤 会議中ステータス あなたは会議中です。PureCloudはすべての着信通話をボイスメールに送信し、ビデオチャットの要求を通知しません。他のユーザーがあなたと1対1のビデオチャットを開始することはできません。
トレーニング、黄色 トレーニング中ステータス あなたは訓練中です。 PureCloudはすべての着信通話をボイスメールに送信します。
不在、ピンク プレゼンスは外出中/不在 あなたはオフィスから離れており、通話やチャットはできません。 PureCloudはすべての着信通話をボイスメールに送信します。不在に設定されているときにログアウトした場合、不在ステータスは残ります。
不在時およびオフライン、グレー オフィスとオフラインの存在から あなたはPureCloudからログアウトし、オフィスから離れています。PureCloudをログオフする前に、自分のステータスを不在に設定したPureCloudはすべての着信通話をボイスメールに送信します。
オフライン、グレー オフラインのプレゼンス

あなたはPureCloudからログアウトしました。ログアウトすると、PureCloudによって自動的にステータスがオフラインに設定されます。 PureCloudは、未応答の着信通話をボイスメールに送信します。

注意: デフォルトの電話機が自分の電話機として選択されている場合、ログアウトし、ステータスがオフラインになると、PureCloudはデフォルトの電話機に通話を送信します。

オフラインであるにもかかわらず、WebRTC以外の電話機を使用しているユーザーは、着信に応答することができます。ただし、WebRTC電話を使用しているオフラインユーザーは、着信呼び出しの通知を受け取りません。

どの電話がデフォルトの電話かわからない場合は、管理者に問い合わせてください。

PureCloudは、プレゼンス、ステータス、アクティビティをいくつかの場所に表示します。

場所
プロフィールページ プロフィール ページのプレゼンス、ステータス、アクティビティ
ダイレクトメッセージチャットルーム チャット ルームのプレゼンス、ステータス、アクティビティ
連絡先カード 連絡先カードのプレゼンス、ステータス、アクティビティ
の検索結果 お気に入りのプレゼンス、ステータス、アクティビティ
提案メニュー 検索提案メニューのプレゼンス、ステータス、アクティビティ
お気に入りパネル 検索結果のプレゼンス、ステータス、アクティビティ


ノート
  • 通話中またはその他の対話中にステータスを変更しても、その対話には影響しません。
  • ネットワーク接続が切断されると、他のユーザーにはオフラインで表示されます。再接続ステータスは異なる場合がありますが、一般的に、接続が短く失われた後、以前のステータスと共に表示されます。接続が長くななくなると、使用可能なステータスが発生します。