エージェントのプレゼンスとステータス、そしてアクティビティ インジケーター

すべてのユーザーができる 自分のステータスを変更する 利用可能、忙しい、離席中、休憩中、食事中、会議中、トレーニング中、または不在中。これらのステータスは、Genesys Cloudがユーザーの着信通話をボイスメールに送信するかどうかを決定します。これらのステータスの詳細については、を参照してください。 存在、 ステータス 、およびアクティビティのインジケータ.

これらの追加機能はエージェントに固有です。

  • エージェントは ステータス変更する 彼らがインタラクションを受け入れることを許可するため。
  • エージェントは 現在のステータスについて、 ステータスインジケーターで経過した時間を確認する. 詳細については、エージェントのステータスタイマー.
  • エージェントの存在とステータスも考慮に入れます報告書. これらのレポートにより、スーパーバイザはエージェントがキューに入っている時間、インタラクションの処理、休憩の実行、会議やトレーニングへの参加などを確認できます。

一部の機能は、別のGenesysプラットフォームからGenesys Cloudのワークフォースエンゲージメントを申し込むお客様に利用できないか、互換性がありません。詳細については、以下を参照してください。 PureConnectおよびGenesys Engageユーザーのためのワークフォースエンゲージメント.

ベスト プラクティスでは、別のプラットフォームのユーザーがプレゼンスを変更しないことを推奨します。

次の機能は、別のプラットフォームのユーザーには利用できません。

  • ステータスの設定
  • あなたの電話を選択してください
  • 通話を転送
  • オンキューとオフキュー
  • 作業するキューを選択(エージェント)
  • 不在ステータスを設定
  • パスワード設定

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詳細は画像をクリックします。
プレゼンス
ステータス
活動インジケーター
カスタム メッセージ(G)
現在の場所

エージェントに固有の状況、プレゼンス、および活動のタイプ

プレゼンスインジケータは、プロフィール写真の周囲に色付きの輪として表示されます。ステータス・インジケータは、プレゼンス・インジケータと同じ色の文字です。エージェントの現在のアクティビティは、ステータスの近くに単語またはアイコンとして表示されます。

プレゼンス、ステータス、または活動 インジケータ 説明
キュー中 キュー中のプレゼンス エージェントは新しいインタラクションを受け入れることができます。他のプレゼンスとは異なり、エージェント ステータスをオンキューに設定します ユーザー設定ではなくトップメニューバーから。
オンキューとインタラクションの使用 キュー中とインタラクション エージェントはキューに入っており、対話を処理しています。Genesys Cloudは、エージェントが現在処理しているインタラクションの数とタイプを表示します。
キューに入っていて応答しない エージェントの応答がありません エージェントはキューに入っていますが、対話を拒否したか、特定の時間内に対話を受け入れませんでした。辞退しました 回答されていないインタラクションがキューに再入します。応答していない間は、エージェントは新しいインタラクションを受け取りませんが、既に受け入れたインタラクションは続行できます。エージェントは、再度対話に適格になるまで別のステータスを選択するまで、待機中で応答しません。 オフキューに行くまたはログアウトします。