エージェントのプレゼンス、ステータスとアクティビティのインジケーター
すべてのユーザーができる 自分のステータスを変更する 利用可能、取り込み中、離席中、休憩中、食事中、会議中、トレーニング中、または不在。 これらのステータスは、Genesys Cloudがユーザーの着信通話をボイスメールに送信するかどうかを決定します。 これらのステータスの詳細については、を参照してください。 存在、 ステータス 、およびアクティビティのインジケータ. これらの主要なステータスに加えて、管理者は設定できます 二次ステータス それはあなたの組織に固有のものです。
これらの追加機能は、代理店に特有のものです。
- エージェントはステータスを「キュー中」に変更しインタラクションを受け入れることを可能にできます。
- エージェントは 現在のステータスについて、 ステータスインジケーターで経過した時間を確認する. 詳細については、エージェントのステータスタイマー.
- エージェントの存在とステータスも考慮に入れます報告書. これらのレポートにより、スーパーバイザはエージェントがキューに入っている時間、インタラクションの処理、休憩の実行、会議やトレーニングへの参加などを確認できます。
- Genesys Cloudにログオンすると、デフォルトのステータスは「応答可能」になります。
- ステータスまたはプレゼンスを変更すると、変更はすぐに有効になります。
- Busy や Out of Office など、いくつかのステータスを選択すると、Genesys Cloud は自動的に電話をボイスメールに送信します。 ステータスおよびプレゼンスのタイプの詳細は、プレゼンス、ステータス、アクティビティのインジケーターを参照してください。
- Genesys Cloudは、プレゼンス下にアクティビティ指標を表示します。 これらの指標は、通話中のビジネスユーザーや、エージェントが通話中や他のインタラクションに従事しているときを示します。
- デフォルトでは、60秒未満で接続が切れた場合、Genesys Cloudは接続を切る前の状態に戻します。 管理者は、、組織の再接続設定を行うことができます 。
- 適切な構成で , Genesys Cloud は Zoom や Microsoft Teams などの外部システムから SCIM ユーザーのプレゼンス値を取得します。 Genesys Cloud SCIMユーザーがGenesys Cloudにログインしていない場合、Genesys CloudはGenesys Cloud全体でユーザーの外部プレゼンスを表示します。
エージェントに固有のステータス、プレゼンス、および活動のタイプ
プレゼンス インジケーターは、プロフィール写真の周りにカラーリングとして現れます。 ステータス・インジケータは、プレゼンス・インジケータと同じ色の文字です。 エージェントの現在のアクティビティは、文字またはステータスの近くにあるアイコンとして表示されます。
- Genesys Cloudにログオンすると、デフォルトのステータスは「応答可能」になります。
- ステータスまたはプレゼンスを変更すると、変更はすぐに有効になります。
- Busy や Out of Office など、いくつかのステータスを選択すると、Genesys Cloud は自動的に電話をボイスメールに送信します。 ステータスおよびプレゼンスのタイプの詳細は、プレゼンス、ステータス、アクティビティのインジケーターを参照してください。
- Genesys Cloudは、プレゼンス下にアクティビティ指標を表示します。 これらの指標は、通話中のビジネスユーザーや、エージェントが通話中や他のインタラクションに従事しているときを示します。
- デフォルトでは、60秒未満で接続が切れた場合、Genesys Cloudは接続を切る前の状態に戻します。 管理者は、、組織の再接続設定を行うことができます 。
- 適切な構成で , Genesys Cloud は Zoom や Microsoft Teams などの外部システムから SCIM ユーザーのプレゼンス値を取得します。 Genesys Cloud SCIMユーザーがGenesys Cloudにログインしていない場合、Genesys CloudはGenesys Cloud全体でユーザーの外部プレゼンスを表示します。