エージェントのプレゼンスとステータス、そしてアクティビティ インジケーター


すべてのユーザーができる 自分のステータスを変更する 利用可能、忙しい、離席中、休憩中、食事中、会議中、トレーニング中、または不在中。これらのステータスは、PureCloudがユーザの着信コールをボイスメールに送信するかどうかを決定します。これらの状況について詳しくは、を参照してください。 プレゼンス、ステータス、および活動の指標。エージェントはまたすることができます ステータスをオンキューに変更 彼らが相互作用を受け入れることを可能にするため。

エージェントの場合、プレゼンスとステータスも考慮に入れます。 報告。これらのレポートにより、スーパーバイザはエージェントがキューに入っている時間、インタラクションの処理、休憩の実行、会議やトレーニングへの参加などを確認できます。

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プレゼンス
ステータス
活動インジケーター
カスタム メッセージ(G)
現在の場所

エージェントに固有の状況、プレゼンス、および活動のタイプ

プレゼンスインジケータは、プロフィール写真の周囲に色付きの輪として表示されます。ステータス・インジケータは、プレゼンス・インジケータと同じ色の文字です。エージェントの現在のアクティビティは、ステータスの近くに単語またはアイコンとして表示されます。

プレゼンス、ステータス、または活動 インジケータ 説明
キュー中 キュー中のプレゼンス エージェントは新しいインタラクションを受け入れることができます。他のプレゼンスとは異なり、エージェント ステータスをオンキューに設定します ユーザー設定ではなくトップメニューバーから。
オンキューとインタラクションの使用 キュー中とインタラクション エージェントはキューに入っており、対話を処理しています。PureCloudは、エージェントが現在処理しているインタラクションの数と種類を表示します。
キューに入っていて応答しない エージェントの応答がありません エージェントはキューに入っていますが、対話を拒否したか、特定の時間内に対話を受け入れませんでした。辞退しました 回答されていないインタラクションがキューに再入します。応答していない間は、エージェントは新しいインタラクションを受け取りませんが、既に受け入れたインタラクションは続行できます。エージェントは、再度対話に適格になるまで別のステータスを選択するまで、待機中で応答しません。 オフキューに行くまたはログアウトします。