エージェントのプレゼンス、ステータスとアクティビティのインジケーター
すべてのユーザーができる 自分のステータスを変更する 利用可能、忙しい、離席中、休憩中、食事中、会議中、トレーニング中、または不在中。 これらのステータスは、Genesys Cloudがユーザーの着信通話をボイスメールに送信するかどうかを決定します。 これらのステータスの詳細については、を参照してください。 存在、 ステータス 、およびアクティビティのインジケータ. これらの主要なステータスに加えて、管理者は設定できます 二次ステータス それはあなたの組織に固有のものです。
これらの追加機能はエージェントに固有です。
- エージェントはステータス変更する彼らが相互作用を受け入れることを可能にするため。
- エージェントは 現在のステータスについて、 ステータスインジケーターで経過した時間を確認する. 詳細については、エージェントのステータスタイマー.
- エージェントの存在とステータスも考慮に入れます報告書. これらのレポートにより、スーパーバイザはエージェントがキューに入っている時間、インタラクションの処理、休憩の実行、会議やトレーニングへの参加などを確認できます。
エージェントに固有の状況、プレゼンス、および活動のタイプ
プレゼンス インジケーターは、プロフィール写真の周りにカラーリングとして現れます。 ステータス・インジケータは、プレゼンス・インジケータと同じ色の文字です。 エージェントの現在のアクティビティは、文字またはステータスの近くにあるアイコンとして表示されます。
メモ:
- Genesys Cloudにログオンすると、デフォルトのステータスは「応答可能」になります。
- ステータスまたはプレゼンスを変更すると、変更はすぐに有効になります。