エージェントのプレゼンス、ステータスとアクティビティのインジケーター

すべてのユーザーができる 自分のステータスを変更する 利用可能、忙しい、離席中、休憩中、食事中、会議中、トレーニング中、または不在中。 これらのステータスは、Genesys Cloudがユーザーの着信通話をボイスメールに送信するかどうかを決定します。 これらのステータスの詳細については、を参照してください。 存在、 ステータス 、およびアクティビティのインジケータ. これらの主要なステータスに加えて、管理者は設定できます 二次ステータス それはあなたの組織に固有のものです。

これらの追加機能はエージェントに固有です。

  • エージェントはステータス変更する彼らが相互作用を受け入れることを可能にするため。
  • エージェントは 現在のステータスについて、 ステータスインジケーターで経過した時間を確認する. 詳細については、エージェントのステータスタイマー.
  • エージェントの存在とステータスも考慮に入れます報告書. これらのレポートにより、スーパーバイザはエージェントがキューに入っている時間、インタラクションの処理、休憩の実行、会議やトレーニングへの参加などを確認できます。 

エージェントに固有の状況、プレゼンス、および活動のタイプ

プレゼンス インジケーターは、プロフィール写真の周りにカラーリングとして現れます。  ステータス・インジケータは、プレゼンス・インジケータと同じ色の文字です。 エージェントの現在のアクティビティは、文字またはステータスの近くにあるアイコンとして表示されます。 

プレゼンス、ステータス、または活動 インジケータ    説明
キュー中 キュー中のプレゼンス エージェントは新しいインタラクションを受け入れることができます。 他のプレゼンスと異なり、エージェントは自分のステータスをキュー中にセットするには、ユーザー設定からではなくトップメニューバーから行います。  
オンキューとインタラクションの使用 キュー中とインタラクション エージェントはキューに入っており、対話を処理しています。 Genesys Cloudは、エージェントが現在処理しているインタラクションの数とタイプを表示します。 
キューに入っていて応答しない エージェントの応答がありません エージェントのステータスは「キュー中」ですが、インタラクションを拒否したか、一定時間以内にインタラクションに対応しませんでした。 拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。 応答しない間は、エージェントは新しいインタラクションを受けとりませんが、すでに受け付けたインタラクションを継続することはできます。  エージェントはインタラクションに対応可能な状態にするまで「キュー中だが応答しない状態」のステータスを続けるか、別のステータスを選択するか、キュー準備中にするか、ログアウトします。  

メモ: 
  • Genesys Cloudにログオンすると、デフォルトのステータスは「応答可能」になります。
  • ステータスまたはプレゼンスを変更すると、変更はすぐに有効になります。
  • 注:BusyやOut of Officeなどのステータスを選択すると、Genesys Cloudは自動的に通話をボイスメールに送信します。 ステータスおよびプレゼンスのタイプの詳細は、プレゼンス、ステータス、アクティビティのインジケーターを参照してください。