前提条件
  • Routing > Agent > Onqueue 権限

エージェントは、キュー中になるとインタラクションを受信可能にすることができます。 また、マネージャーなど必要な権限を持つ人であれば、キューに入ることができます。 この能力は他のユーザを許可しますo人手不足や大量のインタラクションが必要なときに役立ちます。

新しいインタラクションを受信できるようにする、または利用できないようにするには、右上の[ キューに/オフキュー トグル。

ステータス 定義 
キュー中 ユーザーはログオンしており、新規インタラクションに応対可能であることを示しています。 
キュー準備中 エージェントがログオンしているが、現在新しいエージェントを受け入れていないことを示します。 相互作用。

 メモ：   一定時間内にインタラクションを拒否したり、回答しなかったりすると、Genesys Cloudはあなたを「未回答」ステータスにします。 応答しない間は、エージェントは新しいインタラクションを受けとりません。  拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。 

インタラクション中に次のステータスを選択する

現在のインタラクション中に、次の着信対話に自動的に接続しないようにするために、エージェントはキュー準備中ステータスを指定できます。

  1. インタラクションの処理中にステータスをキュー準備中に変更するには、キュー中をクリックします。
    現在のインタラクションまたは後処理（ACW）ステータスのインタラクションは残ります。
  2. 現在のやりとりと後処理を完了します。
  3. ステータスを再度変更するには（たとえば、休憩が終了したときなど）、 キュー準備中 をクリックしてキュー中ステータスに戻ります。

メモ: 
  • Genesys Cloudにログオンすると、デフォルトのステータスは「応答可能」になります。
  • ステータスまたはプレゼンスを変更すると、変更はすぐに有効になります。
  • Busy や Out of Office など、いくつかのステータスを選択すると、Genesys Cloud は自動的に電話をボイスメールに送信します。 ステータスおよびプレゼンスのタイプの詳細は、プレゼンス、ステータス、アクティビティのインジケーターを参照してください。 
  • Genesys Cloudは、プレゼンス下にアクティビティ指標を表示します。 これらの指標は、通話中のビジネスユーザーや、エージェントが通話中や他のインタラクションに従事しているときを示します。
  • デフォルトでは、60秒未満で接続が切れた場合、Genesys Cloudは接続を切る前の状態に戻します。 管理者は、、組織の再接続設定を行うことができます 。
  • 適切な構成で , Genesys Cloud は Zoom や Microsoft Teams などの外部システムから SCIM ユーザーのプレゼンス値を取得します。 Genesys Cloud SCIMユーザーがGenesys Cloudにログインしていない場合、Genesys CloudはGenesys Cloud全体でユーザーの外部プレゼンスを表示します。