キュー中とキュー準備中
前提条件
- Routing > Agent > Onqueue 権限
エージェントは、キュー中になるとインタラクションを受信可能にすることができます。 また、マネージャーなど必要な権限を持つ人であれば、キューに入ることができます。 この能力は他のユーザを許可しますo人手不足や大量のインタラクションが必要なときに役立ちます。
新しいインタラクションを受信できるようにする、または利用できないようにするには、右上の[ キューに/オフキュー トグル。
| ステータス | 定義 |
|---|---|
| キュー中 | ユーザーはログオンしており、新規インタラクションに応対可能であることを示しています。 |
| キュー準備中 | エージェントがログオンしているが、現在新しいエージェントを受け入れていないことを示します。 相互作用。 |
注記:一定時間内にインタラクションを拒否したり、回答しなかったりすると、Genesys Cloudはあなたを「未回答」ステータスにします。「応答なし」ステータスの場合、新しいやり取りは受信されません。拒否された、または応答されなかったインタラクションはキューに再度入ります。
インタラクション中に次のステータスを選択する
現在のインタラクション中に、次の着信対話に自動的に接続しないようにするために、エージェントはキュー準備中ステータスを指定できます。
- インタラクションの処理中にステータスをキュー準備中に変更するには、キュー中をクリックします。
現在のインタラクションまたは後処理（ACW）ステータスのインタラクションは残ります。 - 現在のやりとりと後処理を完了します。
- ステータスを再度変更するには（たとえば、休憩が終了したときなど）、 キュー準備中 をクリックしてキュー中ステータスに戻ります。
メモ:
- Genesys Cloudにログオンすると、デフォルトのステータスは「応答可能」になります。
- ステータスまたはプレゼンスを変更すると、変更はすぐに有効になります。
- キューから外れると、ステータスまたはプレゼンスは以前の状態に戻ります。クライアントを変更するか、キャッシュをクリアすると、ステータスは「利用可能」になります。
- 「忙しい」や「不在」などのステータスを選択すると、Genesys Cloud は自動的に通話をボイスメールに送信します。 ステータスとプレゼンスの種類の詳細については、以下を参照してください。プレゼンスの種類と主なステータス。
- Genesys Cloudは、プレゼンス下にアクティビティ指標を表示します。 これらの指標は、通話中のビジネスユーザーや、エージェントが通話中や他のインタラクションに従事しているときを示します。
- デフォルトでは、60秒未満で接続が切れた場合、Genesys Cloudは接続を切る前の状態に戻します。 管理者は、、組織の再接続設定を行うことができます 。
- 適切な構成で , Genesys Cloud は Zoom や Microsoft Teams などの外部システムから SCIM ユーザーのプレゼンス値を取得します。 Genesys Cloud SCIMユーザーがGenesys Cloudにログインしていない場合、Genesys CloudはGenesys Cloud全体でユーザーの外部プレゼンスを表示します。
