オンキューとオフキュー


前提条件
  • ルーティング > ; エージェント > ; オンキュー 許可

エージェントは、キュー中になるとインタラクションを受信可能にすることができます。エージェントを持つすべてのユーザー 役割マネージャなど、キューに入れることもできます。この能力は他のユーザを許可しますo人手不足や大量のインタラクションが必要なときに役立ちます。

新しいインタラクションを受け取ることができるようにするには、オンキュー/オフキューの切り替えを使用します。オン/オフキューのオプション

ステータス 定義
キュー中 ユーザーがログオンしており、新しい操作を受け入れる準備ができていることを示します。
キュー準備中 エージェントがログオンしているが、現在新しいエージェントを受け入れていないことを示します。 相互作用

メモ:エージェントが低下または一定の時間内に相互作用に応答しない場合は、 PureCloud応答なしにエージェントを置くステータス 。応答していない間、エージェントは新しいインタラクションを受け取りません。拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。

対話しながらあなたの次のステータスを選択してください

現在の対話中に、次の着信対話に自動的に接続しないようにするために、エージェントはオフキューステータスを指定できます。

  1. やり取りをしながら、クリック キューに 状況を「オフ・キュー」に変更します。
    現在のインタラクションまたは通話後の作業(ACW)ステータスのインタラクションは残ります。
  2. 現在のやりとりとACWを完了します。
  3. ステータスを再度変更するには(たとえば、休憩が終了したときなど)、をクリックします。 オフキュー On Queueステータスに戻ります。