キュー中とキュー準備中

前提条件
  • Routing > Agent > Onqueue 権限

エージェントは、キュー中になるとインタラクションを受信可能にすることができます。 マネージャーなど、必要な権限を持つ人は誰でもキュー中にすることができます。 この能力は人手不足や大量のインタラクションが必要なときに他のユーザーがヘルプするのを許可します

新しいインタラクションを受信できるようにする、または利用できないようにするには、右上の[ キューに/オフキュー トグル。

ステータス 定義 
キュー中 ユーザーはログオンしており、新規インタラクションに応対可能であることを示しています。 
キュー準備中 エージェントがログオンしているが、現在新しいエージェントを受け入れていないことを示します。 相互作用。

 メモ:   エージェントが一定時間内にインタラクションを拒否したり、応答しない場合、Genesys Cloudはエージェントを「応答なし」ステータスに設定します。 応答しない間は、エージェントは新しいインタラクションを受けとりません。  拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。

インタラクション中に次のステータスを選択する

現在のインタラクション中に、次の着信対話に自動的に接続しないようにするために、エージェントはキュー準備中ステータスを指定できます。

  1. インタラクションの処理中にステータスをキュー準備中に変更するには、キュー中をクリックします。
    現在のインタラクションまたは後処理(ACW)ステータスのインタラクションは残ります。
  2. 現在のやりとりと後処理を完了します。
  3. ステータスを再度変更するには(たとえば、休憩が終了したときなど)、 キュー準備中 をクリックしてキュー中ステータスに戻ります。

メモ: 
  • Genesys Cloudにログオンすると、デフォルトのステータスは「応答可能」になります。
  • ステータスまたはプレゼンスを変更すると、変更はすぐに有効になります。