作業するキューの選択


前提条件
  • ルーティング > ; キュー > ; 参加する 許可

エージェントは、スーパーバイザに加えて、機能するキューを指定できます。エージェントはキューをアクティブにし、後で必要に応じて、または権限が許す限り、特定のキューの動作を停止することができます。

注意:キューをアクティブにすると、エージェントがキューに入ったときに使用できるキューが決まります。の ルーティング > ; キュー > ; 参加する 許可により、キューを活動化することができます。

アクティブおよび利用可能なキューリストにアクセスし、キューを指定するには:

  1. から ユーザー設定、クリック キューをアクティブにする。 アクティブおよび利用可能なキューのリストが表示されます。
  1. キューをアクティブにするには、をクリックします アクティベート。結果を表示するには、をクリックします
  2. キューを無効にするには、をクリックします 無効化。結果を表示するには、をクリックします

注意:文字列を入力できます キューを検索する 各リストに表示されるキューをフィルタリングするボックス。

 

これらのリストには、ログイン中のエージェントがメンバーになっているキューが表示されます。アクティブキューリスト内のキューは、エージェントが上のキューを選択した後、エージェントが動作するキューですステータス 。キューのアクティブ化および非アクティブ化は、キューメンバーシップに影響しません。