作業するキューの選択

前提条件
  • Routing > Queue > Join 権限

エージェントは、スーパーバイザに加えて、機能するキューを指定できます。 エージェントはキューをアクティブにし、後で必要に応じて、または権限が許す限り、特定のキューの動作を停止することができます。 

 メモ:   キューをアクティブにすると、エージェントがキューに入ったときに使用できるキューが決まります。 の ルーティング > キュー > 参加する 許可により、キューを活動化することができます。

アクティブおよび利用可能なキューリストにアクセスしてキューを指定するには、次の手順を実行します。

  1. ユーザー設定からキューをアクティブにするをクリックします。 [アクティブ] および [使用可能なキュー] リストが表示されます。
  1. キューをアクティブにするには、有効にするをクリックします。 結果を見るには、をクリックしてください。
  2. キューをアクティブにするには、有効にするをクリックします。 結果を見るには、をクリックしてください。

 メモ:   各リストに表示されているキューをフィルタするには、キューを検索するボックスに文字列を入力することができます。

 

これらのリストには、ログイン中のエージェントがメンバーになっているキューが表示されます。 アクティブキューリストのキューは、エージェントがキュー中ステータスを選択した後にエージェントが作業するキューです。 キューをアクティブ化したり無効化したりしても、キューのメンバーシップには影響しません。