始める (エージェント)


エージェントトレーニングを完了する

Contact Center のエージェントコースについては、PureCloudの概要をご覧ください。


PureCloud を始める

ログインしてプロフィールを完成させ、電話を選択して他の人から電話をかけたり、音声インタラクションを完了したりできます。個人設定を変更して、PureCloudを使用して組織内の他のユーザーと共同作業を始めます。


対話を準備する

エージェントのプレゼンスとステータスについて学び、どのキューを機能させるかを選択し、キュー中でインタラクションを受け入れます。


インタラクションを受け入れる

キュー中でインタラクションを受け入れて完了します。


サポートをリクエストする

ログインしているスーパーバイザに支援を依頼してください。


自分のパフォーマンスを評価

完了した相互作用の評価を確認します。あなたの歴史ゲージパフォーマンスごと比較してチームのパフォーマンス 。あなたの状況、評価に関する情報を表示し、 スケジュール 。自分がメンバーになっているキューのパフォーマンスを表示します。


ログアウト

各シフトの終わりに、PureCloudからログアウトします。


製品シミュレーションを見る

エージェントタスクとインタラクションの短い製品シミュレーションを見てください。