インタラクションの受け取りと完了

前提条件

以下の権限

あなたが行くときキューに、あなたは対話を受け入れる準備ができています。のインタラクションパネル新しいインタラクションを開いて表示します。

管理者がキューと組織の設定をどのように構成するかによって、複数のインタラクションまたはインタラクションのタイプを同時に受け取ることができます。複数のインタラクションの操作の詳細については、次を参照してください。複数のやり取りを管理する.

メッセージのやり取りを開始するには、をクリックします回答.
メモ:
- インタラクションアラートのカウンタは、インタラクションがキューに入っている時間を示します。
- インタラクションを受け入れた後、アクティブなインタラクションの上部に、Genesys Cloud はインタラクションの連絡先情報とその期間を表示します。
- インタラクションアラートの上部にある青いバーが短くなり、インタラクションを受け入れる必要がある時間を示します。
顧客と対話します。
インタラクション終了後、アフターコンタクトワーク（ACW）を完了し、完了をクリックします。

さまざまな種類のインタラクションの操作について詳しくは、以下の記事を参照してください。