インタラクション パネルの中を移動
前提条件
以下の権限
- スクリプトを使用するには: スクリプター>公開されたスクリプト>ビュー
- 定型応答を使用するには: 回答>図書館>ビュー
- 外部連絡先を使用するには: 外部連絡先>全て
- マルチコンテキスト パネルを有効にするには: エージェントUI >マルチパネルエクスペリエンス>全て
Note: Ongoing innovation may cause your interface to appear differently.
エージェントが行くとき キューに 新しいインタラクションを受け入れるには、インタラクションパネルを開きます。
画像をクリックして拡大します。
キューにいないときに、[インタラクション]パネルを表示するには、[ 相互作用。
新しいインタラクションと現在のインタラクションは、インタラクション リストまたは名簿の左側に表示されます。やり取りに回答、拒否、または表示するには、リストから選択します。
右側にはインタラクションパネル、マルチコンテキストパネルにはタブのアイコンがあり、スクリプト、プロフィール、カスタマージャーニー、定型応答、注記、 そしてラップアップコード。エクスペリエンスをカスタマイズするには、タブをドラッグ アンド ドロップします。タブを固定または固定解除するには、ツール。マルチコンテキストパネル領域のサイズを変更するには、インタラクションの上にあるサイズ変更、4つのオプションから選択します。
メモ:
- Multi contextual panels is an opt-in feature. If your admin gives you the permission, you can enable the feature. To enable multi contextual panels, above your conversations roster, click Preferences and under Multi Contextual Panel, click Enable. To restore fixed panels, click Disable.
- Genesys Cloud does not support the legacy co-browse or screen-share features with multi contextual panels.
- 管理者はエージェントインタラクションのデフォルトタブを指定する。管理者がデフォルトのパネルを指定しない場合は、会話領域が全幅に開きます。
キューにいる間、エージェントはGenesys Cloudの他の部分を選択して使用できます。 たとえば、次のことができます。
- 組織内のすべてのGenesysCloudユーザーを表示するには、[ディレクトリ]で[ 私の組織。
- 組織の 外部連絡先、[ディレクトリ]で、[ 外部連絡先。
- お気に入りのユーザーのリストを表示するには、サイドバーから、をクリックします お気に入り 。
- インタラクション中にチャネルを切り替えるには、インタラクションカードで[ インタラクションを開始する 。 リストから、使用したいシフトを選択します。 Genesys Cloudは、連絡先のすべてのインタラクションチャネルをグループ化します。
- キューに関係のない電話をかけるには、 クリック 呼び出し 。 メモ： キューにいる間も、新しい音声インタラクションを受信できます。 エージェントがキューに関連しないコールをしている間に、音声インタラクションを受け取ると、PureCloud によりキューに関連しないコールは保留にされます。 キュー以外の通話を保留にすると、GenesysCloudは音声対話を保留にします。
