エージェントワークスペースをナビゲートする

エージェントが行くとき キューに 新しいインタラクションを受け入れるには、インタラクションパネルを開きます。

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キューに入っていないときに、サイドバーからインタラクションパネルを表示するには、相互作用。

キューに入っていないときにエージェントワークスペースにアクセスするには、メニューバーからエージェントワークスペース。

新しいやり取りと現在のやり取りは、会話リストの左側に表示されます。Genesys Cloudは、利用可能な場合、部門ラベルを表示します。会話カード上の会話参加者向け。インタラクションに回答、拒否、または表示するには、リストからインタラクションを選択します。会話名簿の右側にある会話ウィンドウには、上部に連絡先名、会話経過時間、インタラクション チャネル、インタラクション コントロール、下部にインタラクション コンテンツが表示されます。

エージェントワークスペースの右側には、複数のコンテキストパネルがあり、タブのアイコンが表示されます。スクリプト、プロフィール、カスタマージャーニー、定型返信、注記、会話の詳細、 そしてラップアップコード。

次のオプションを使用してエクスペリエンスをカスタマイズします。

• パネルのサイズを変更するには、サイズ4つのオプションから選択します。
• 一部のパネルではフォーカス モード オプションが提供されます。フォーカスモードを有効にするには、入力フォーカスモード。フォーカスモードを終了するには、クリックしますフォーカスモードを終了。詳細については、フォーカスモードを有効にする。
• パネルの配置を変更するには、タブをドラッグ アンド ドロップします。
• パネルを表示または非表示にするには、ツール。
• インタラクション中にチャネルを切り替えるには、インタラクションカードで[ インタラクションを開始する 。 リストから、使用したいシフトを選択します。 Genesys Cloudは、連絡先のすべてのインタラクションチャネルをグループ化します。
• 会話パネルを非表示にして、複数のパネルのためのスペースを確保するには、崩壊。インタラクションパネルを表示するには、拡大する。
  注意： 管理者は、エージェントインタラクションのデフォルトタブを指定することができます。. 管理者がデフォルトのパネルを指定しない場合、会話エリアは全幅に開きます。

キューに入っている間、Genesys Cloud の他の部分を選択して使用できます。たとえば、次の操作を実行できます。

• 組織内のすべてのGenesysCloudユーザーを表示するには、[ディレクトリ]で[ 自分の組織をクリックします。
• 組織内のすべてのGenesys Cloudユーザーを表示するには、メニュー>ユーザー管理>ディレクトリ。
• 組織の外部連絡先を常時するには、[ディレクトリ]で、外部連絡先をクリックします。
• 組織の外部連絡先、 クリックメニュー>連絡先>外部連絡先および組織。
• お気に入りのユーザーのリストを見るには、サイドバーからお気に入り。[/隠れた]
• キューに関係のない電話をかけるには、 コールをクリックします。
  注記:キューに入っている限り、新しい音声インタラクションを引き続き受信できます。エージェントがキューに関連しないコールをしている間に、音声インタラクションを受け取ると、PureCloud によりキューに関連しないコールは保留にされます。キュー外通話の保留を解除すると、Genesys Cloud は音声インタラクションを保留にします。
• エージェントワークスペースに戻るには、メニューバーからエージェントワークスペース。