電話を受ける


インバウンドとアウトバウンドの音声インタラクションは、インタラクションパネルで同じように表示されます。PureCloudはエージェントに警告し、エージェントはインタラクションを開始するためにコールを受け入れる必要があります。

音声インタラクションを受け入れるには:

  1. エージェントとしてログインして キュー中に行く
    インタラクション パネルが開きます。着信通話は[アクティブなインタラクション]リストに表示されます。
  2. 通話を開始するには、をクリックします 応答

メモ:エージェントが低下または一定の時間内に相互作用に応答しない場合は、 PureCloud応答なしにエージェントを置くステータス 。応答していない間、エージェントは新しいインタラクションを受け取りません。拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。