電話を受ける

インバウンドとアウトバウンドの音声インタラクションは、インタラクションパネルで同じように表示されます。 Genesys Cloudはエージェントにアラートを送り、エージェントはインタラクションを開始するためにコールを受け入れる必要があります。 

音声インタラクションを受け入れるには：

1. エージェントとしてログインして キュー中に行く。 
   インタラクション パネルが開きます。 着信通話は[アクティブなインタラクション]リストに表示されます。 
2. コールをを開始するには、[応答] をクリックします。