電話を受ける


インバウンドとアウトバウンドの音声インタラクションは、インタラクションパネルで同じように表示されます。Genesys Cloudはエージェントにアラートを送り、エージェントはインタラクションを開始するためにコールを受け入れる必要があります。

音声インタラクションを受け入れるには:

  1. エージェントとしてログインして キュー中に行く
    インタラクション パネルが開きます。着信通話は[アクティブなインタラクション]リストに表示されます。
  2. 通話を開始するには、をクリックします 応答

メモ:エージェントが一定時間内にインタラクションを拒否したり、応答しない場合、Genesys Cloudはエージェントを「応答なし」ステータスに設定します。応答していない間、エージェントは新しいインタラクションを受け取りません。拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。