コールバック・インタラクションへの応答 

1. 複数のコールバック番号が利用可能な場合は、ドロップダウン リストに番号が表示されます。 リストから番号を選択し、クリックします。電話。
2. 通話が接続されると、オムニチャネルとコンタクト センター アプリには、他の音声通話で利用できるすべてのオプションが表示されます。 オプションには、別の発信者の追加またはオムニチャネル ユーティリティからの通話のブラインド転送、Genesys Cloud CX ユーティリティからのコールバックのスケジュールが含まれます。
3. 通話を終了するには、 をクリックします。通話終了。 この操作により通話が切断され、通話後の作業ウィンドウが自動的に起動します。
4. 通話後の作業を完了して、 をクリックします。コールバックの終了コールバック対話を完了します。

コンタクト センター アプリは、現在のコールバック インタラクションを維持します。コールバックの終了をクリックすると、エージェントは中断することなく顧客に複数の電話をかけることができます。