Eメールのやり取りに応答する

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントはACD メールインタラクションをサポートします。Eメールのやりとりが自分のキューにルーティングされると、他のやり取りと同じようにそれを拾うことができます。接続すると、Eメールのやりとりがインタラクションリストに表示され、あなたがそのEメールに返信するのを待ちます。

ヒント:クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音

  1. 電子メールのやり取りがアラート中であれば、[Pick Up(ピックアップ)]をクリックします。
    メモ
    • Eメールのやりとりは自動応答しません。
    • インタラクションログは、Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。

    メールインタラクションアラート

    Eメールのやりとりが接続され、あなたのやり取りリストに表示されます。別の[インタラクション]ウィンドウを開かずに、Eメールのやりとりをブラインド転送または切断することができます。 ([インタラクション]ウィンドウを開かずに接続済みのEメールを切断した場合、Eメールのやり取りはキューに戻りません。)

    メールのやりとりが接続されている

  2. クリック Eメール
    Salesforceユーザー向けGenesys Cloudへのメモ:[電子メール]アイコンは、SalesforceのGenesys Cloudを介して送信されるSalesforce電子メールのインタラクションには表示されません。代わりに、Salesforce内のケースに関するSalesforceメールに返信してください。

    インタラクションウィンドウが開きます。Eメールアイコンがオレンジ色に変わり、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示します。

    メールのやりとりが接続されている

  3. あなたのEメールをインタラクションウィンドウに書いてください。

    複数のEメールインタラクションを処理している場合は、[インタラクション]ウィンドウで選択したEメールインタラクションの[Eメール]アイコンがオレンジ色に変わります。クライアントでは、インタラクションウィンドウで選択したEメールに応じて、EメールインタラクションがHELD状態とCONNECTED状態の間で切り替わります。

    開いているメールウィンドウを示すメールアイコン

  4. Eメールを送信する準備ができたら、をクリックします。 送る インタラクションウィンドウで。

    クライアントでは、メールのやり取りから切断され、ラップアップウィンドウが自動的に開きます。

    注意:コールロギングが無効になっている場合は、ラップアップウィンドウに[メモ]セクションが表示されます。

    まとめウィンドウ

  5. 後処理を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウでラップアップラップアップ コード選択し、をクリックします 完了

    Eメールのやりとりはあなたのやり取りリストから割り当て解除されます。この例では、Eメールアイコンはオレンジ色のままで、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。

    クリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 完了、後処理アイコンが赤に変わり、後処理作業を完了する必要があることを示します。別のインタラクションを配置または受信する前に、後処理作業を完了する必要があります。メールのやり取りが切断されました

詳細については、 メールについて そして メールを送る

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.