Eメールのやり取りに応答する


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

クライアントはACD メールインタラクションをサポートします。Eメールのやりとりが自分のキューにルーティングされると、他のやり取りと同じようにそれを拾うことができます。接続すると、Eメールのやりとりがインタラクションリストに表示され、あなたがそのEメールに返信するのを待ちます。

先端:クライアントと一緒にPureCloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートの対話が鳴らないように設定を変更してください。詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音

  1. クリック 拾う Eメールのやりとりが警告しているように。
    ノート
    • Eメールのやりとりは自動応答しません。
    • インタラクションログ PureCloud for ChromeまたはPureCloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。

    メールインタラクションアラート

    Eメールのやりとりが接続され、あなたのやり取りリストに表示されます。別の[インタラクション]ウィンドウを開かずに、Eメールのやりとりをブラインド転送または切断することができます。 ([インタラクション]ウィンドウを開かずに接続済みのEメールを切断した場合、Eメールのやり取りはキューに戻りません。)

    メールのやりとりが接続されている

  2. クリック Eメール
    SalesforceユーザーのためのPureCloudへのメモ:Eメールアイコンは、SalesforceのPureCloudを通じてルーティングされるSalesforce Eメールのインタラクションには表示されません。代わりに、Salesforce内のケースに関するSalesforceメールに返信してください。

    インタラクションウィンドウが開きます。Eメールアイコンがオレンジ色に変わり、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示します。

    メールのやりとりが接続されている

  3. あなたのEメールをインタラクションウィンドウに書いてください。

    複数のEメールインタラクションを処理している場合は、[インタラクション]ウィンドウで選択したEメールインタラクションの[Eメール]アイコンがオレンジ色に変わります。クライアントでは、インタラクションウィンドウで選択したEメールに応じて、EメールインタラクションがHELD状態とCONNECTED状態の間で切り替わります。

    開いているメールウィンドウを示すメールアイコン

  4. Eメールを送信する準備ができたら、をクリックします。 送る インタラクションウィンドウで。

    クライアントでは、Eメールのやりとりから切断され、[まとめ]ウィンドウが自動的に開きます。

    注意:コールロギングが無効になっている場合は、ラップアップウィンドウに[メモ]セクションが表示されます。

    まとめウィンドウ

  5. 後処理を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウで後処理コードを選択してをクリックします。 完了

    Eメールのやりとりはあなたのやり取りリストから割り当て解除されます。この例では、Eメールアイコンはオレンジ色のままで、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。

    クリックせずにまとめウィンドウを閉じた場合 完了ラップアップアイコンが赤に変わり、ラップアップ作業を完了する必要があることを示します。別の対話を配置または受信する前に、後処理を完了する必要があります。メールのやり取りが切断されました

詳細については、 メールについて そして メールを送る

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable FrameworkについてPureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて