ACDボイスメールインタラクションに応答する


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

クライアントは ACD ボイスメールインタラクションをサポートします。ACD ボイスメールインタラクションがキューにルーティングされるとき、他のインタラクションと同じようにそれを拾うことができます。

先端:クライアントと一緒にPureCloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートの対話が鳴らないように設定を変更してください。詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音

  1. クリック 拾う ACDボイスメールインタラクションが警告しているためです。
    ノート
    • ACD ボイスメールインタラクションは自動応答しません。
    • インタラクションログ PureCloud for ChromeまたはPureCloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。

    ボイスメールインタラクションアラートACDボイスメールインタラクションを切断できます。切断された ACD ボイスメールインタラクションはキューに戻らず、ボイスメールは PureCloud 組織を通じてのみアクセスできるようになりました。PureCloud での記録へのアクセスの詳細については、 ACD ボイスメール録音を管理する

  2. インタラクションが接続すると、コールバック情報ウィンドウが開きます。

    コールバック番号と再生コント役割が表示されます。複数のコールバック番号がある場合は、リストに番号が表示されます。

    注意:再生コント役割の表示は、ブラウザによって異なります。次の例は、Chrome で再生コント役割を示しています。

    ボイスメール付きウィンドウレコーディングとコールバック番号

  3. ボイスメールを聞くには、をクリックします 遊びます

    [インタラクション] ウィンドウでボイスメールを再生することもできます。

    ボイスメールを聞いた後、次のことができます。 ACD ボイスメールインタラクションの切断 または お客様に電話

    注意:ACD ボイスメールインタラクションを切断すると、クライアントでボイスメールにアクセスできなくなります。ただし、折り返し作業が完了するまで、[インタラクション] ウィンドウでボイスメールにアクセスできます。また、PureCloud は PureCloud 組織で最大60日間録音を保持します。詳細については、 ACD ボイスメール録音を管理する

ACD ボイスメールインタラクションの切断

  1. ボイスメールを再生した後、 切断.

    インタラクションが切断され、折り返しウィンドウが自動的に開きます。管理者がタイムボックスの折り返し作業を有効にしている場合、ラップアップウィンドウにタイマが表示されます。

    注意:コールロギングが無効になっている場合は、ラップアップウィンドウに[メモ]セクションが表示されます。

    まとめウィンドウ

  2. ラップアップ作業を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウで折り返しコードを選択し、 完成です.

    ACD ボイスメールインタラクションは、インタラクションリストから割り当てを解除します。

    注意:クリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 完成です、ラップアップアイコンが赤くなり、折り返し作業を完了する必要があることが示されます。ACD ボイスメールインタラクションは、ラップアップコードを選択するまでインタラクションリストからの割り当てを解除しません。
     ボイスメールインタラクションの切断

カスタマーに電話

ボイスメールを聞いた後、顧客に電話をかけることができます。

  1. リストから番号を選択するか、ボックスに番号を入力します。
  2. クリック 電話をかける クライアントの下部。

    ボイスメール付きウィンドウレコーディングとコールバック番号

    コールがダイヤルされます。コールが接続すると、インタラクションリストにコールインタラクションが表示されます。他のコールと同様に、完全なコール制御が利用可能になります。

    一部のインタラクションには、別のインタラクションウィンドウに表示されるスクリプトがあります。インタラクションウィンドウを開くか、開いているインタラクションウィンドウを他のブラウザーウィンドウの前面に移動するには、クリックします 脚本。[インタラクション] ウィンドウが開いているか、アクセス可能な場合は、スクリプトアイコンが黒からオレンジに変わります。

    ボイスメールコールバック接続

    コールバックの操作の詳細については、 コールバックインタラクションへの応答.

詳細については、 ACDボイスメールについて.

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable FrameworkについてPureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて