ACDボイスメールインタラクションに応答する


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントは ACD ボイスメールインタラクションをサポートします。ACD ボイスメールインタラクションがキューにルーティングされるとき、他のインタラクションと同じようにそれを拾うことができます。

先端:クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音

  1. クリック 拾う ACDボイスメールインタラクションが警告しているためです。
    メモ
    • ACD ボイスメールインタラクションは自動応答しません。
    • インタラクションログは、Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。

    ボイスメールインタラクションアラートACDボイスメールインタラクションを切断できます。切断されたACDボイスメールのやり取りはキューに戻らず、ボイスメールはGenesys Cloud組織からのみアクセスできるようになりました。 Genesys Cloudでの記録へのアクセスの詳細については、以下を参照してください。 ACDボイスメール記録の管理

  2. インタラクションが接続すると、コールバック情報ウィンドウが開きます。

    コールバック番号と再生コント役割が表示されます。複数のコールバック番号がある場合は、リストに番号が表示されます。

    注意:再生コント役割の表示は、ブラウザによって異なります。次の例は、Chrome で再生コント役割を示しています。

    ボイスメール付きウィンドウレコーディングとコールバック番号

  3. ボイスメールを聞くには、をクリックします 遊びます

    [インタラクション] ウィンドウでボイスメールを再生することもできます。

    ボイスメールを聞いた後、次のことができます。 ACD ボイスメールインタラクションの切断 または お客様に電話

    注意:ACD ボイスメールインタラクションを切断すると、クライアントでボイスメールにアクセスできなくなります。ただし、後処理作業が完了するまで、インタラクションウィンドウでボイスメールにアクセスできます。また、Genesys Cloudは、Genesys Cloud組織で最長60日間記録を保持します。詳細については、 ACD ボイスメール録音を管理する

ACD ボイスメールインタラクションの切断

  1. ボイスメールを再生した後、 切断.

    インタラクションが切断され、ラップアップウィンドウが自動的に開きます。管理者がタイムボックス化された後処理を有効にしている場合、後処理ウィンドウにタイマーが表示されます。

    注意:コールロギングが無効になっている場合は、ラップアップウィンドウに[メモ]セクションが表示されます。

    まとめウィンドウ

  2. 後処理を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウでラップアップラップアップ コード選択し、をクリックします 完了

    ACD ボイスメールインタラクションは、インタラクションリストから割り当てを解除します。

    注意:クリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 完了、後処理アイコンが赤に変わり、後処理作業を完了する必要があることを示します。ACDボイスメールインタラクションは、 ラップアップ コードを選択するまでインタラクションリストから割り当て解除されません。
    ボイスメールインタラクションの切断

カスタマーに電話

ボイスメールを聞いた後、顧客に電話をかけることができます。

  1. リストから番号を選択するか、ボックスに番号を入力します。
  2. クリック 電話をかける クライアントの下部。

    ボイスメール付きウィンドウレコーディングとコールバック番号

    コールがダイヤルされます。コールが接続すると、インタラクションリストにコールインタラクションが表示されます。他のコールと同様に、完全なコール制御が利用可能になります。

    一部のインタラクションには、別のインタラクションウィンドウに表示されるスクリプトがあります。インタラクションウィンドウを開くか、開いているインタラクションウィンドウを他のブラウザーウィンドウの前面に移動するには、クリックします 脚本。[インタラクション] ウィンドウが開いているか、アクセス可能な場合は、スクリプトアイコンが黒からオレンジに変わります。

    ボイスメールコールバック接続

    コールバックの操作の詳細については、 コールバックインタラクションへの応答.

詳細については、 ACDボイスメールについて.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.