Genesys Cloudブラウザ拡張機能について


Genesys Cloudブラウザ拡張機能は、ChromeおよびFirefox(ChromeおよびFirefox用Genesys Cloud)のGenesys Cloudコンタクトセンターサービスのバージョンです。

警告:異なるバージョンのGenesys Cloud組み込みクライアント(Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud Embeddable Framework)を並べて実行しないでください。 そうしないと、インタラクションログ、WebRTC 電話、およびその他の機能で異常な動作が発生します。

概要

ご使用のブラウザ(ChromeまたはFirefox)に基づいて、2つのブラウザ拡張機能(Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefox)を利用できます。


はじめに(管理)

最初に要件を確認します。次に、拡張機能をインストールし、さまざまな設定を構成します。


詳細設定

管理者は、より高度な機能を使用するように拡張機能を設定できます。


開始 (エージェント) を取得します。

拡張機能をインストールしたら、ログインしてクライアントの使用を開始します。


クライアントインターフェース

クライアントからは、メニューにアクセスして自分のステータスと電話番号を変更できます。このメニューでは、アクティブなインタラクションの操作、電話のかけ方、設定の変更などの一般的なタスクを素早く実行できます。


通話コントロールと基本的なインタラクションタスク


CRM 機能性

作業方法に影響するCRM 機能性を確認します。


クライアント設定可能な機能性

何を学び機能性とあなたがコントロールまたはクライアントで設定することができます。


通話履歴とユーザー受信トレイ通知

クライアントのユーザー受信ボックスからさまざまなアイテムに関する通話履歴と通知をすばやく表示します。通知により、Genesys Cloudで注意が必要なタスクと情報が通知されます。


視覚的関与

顧客のコンピューター画面を表示したり、Webブラウザーと対話したりできるビジュアルエンゲージメントツールを使用して、顧客との対話を改善します。


サポートされているインタラクションタイプ 

Genesys Cloudのブラウザ拡張機能は、現在、コール、コールバック、アウトバウンドダイヤル、チャット、電子メール、メッセージ、およびACDボイスメールインタラクションをサポートしています。より充実した機能を得るには、クライアントと一緒にGenesys Cloudを実行します。


トラブルシューティング

Genesys Cloudブラウザ拡張機能に関する問題については、個々の問題に関するトラブルシューティング情報を参照してください。カスタマーケアを使用する前に、サーバーサイドのログ記録を有効にしてください。