Genesys Cloudブラウザ拡張機能のリリースノート

この記事では、Genesys Cloudブラウザ拡張機能(Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefox)のすべてのリリースについて説明します。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について.

まもなくリリース

これらの機能は私たちのドキュメントで説明されていますがまだ一般に利用可能ではありません。

  • 代理店依頼後作業

2021年02月10日

  • システム通知における基本的なインタラクションコントロール(ChromeのみのGenesys Cloud)

    Chromeブラウザを使用するエージェントは、システム通知からアラートのインタラクションを選択または切断できるようになりました。通知を設定する。

2020年12月09日

  • アラート処理のボリューム制御

    エージェントは、呼び出しまたはコールバックのインタラクションに接続したときにアラートを発するインタラクションのリンガーボリュームを制御できるようになりました。通知を設定する。

2020年07月15日

  • ステータスタイマー

    A ステータスタイマー今トラックどのくらいのA ユーザー特定されてきたステータスまたは上のキュー： ステータスタイマー.

2020年07月08日

  • a コールバック コールバックインタラクションの拡張のスケジューリング

    エージェントできるようになりまし切断コールバックの相互作用の後、彼らスケジュールのフォローアップコールバック 。以前は、エージェントは電話をかけるまでコールコールバック相互作用を切断できませんでした。a コールバックインタラクションにコールバックする.

2020年05月13日

  • エージェントパフォーマンスの統計コールバック インタラクション

    コールバックインタラクション用のエージェントパフォーマンス統計を追加しました。エージェントパフォーマンス統計を表示する。

  • すべてのキューチャット、Eメール、およびメッセージのスクリプトサポート

    スクリプトは、キューとの間のすべてのチャット、Eメール、またはメッセージのやり取りで使用できるようになりました。スクリプト。

2020年04月29日

2020年02月12日

2020年01月29日

  • エージェントスケジュールビュー

    エージェントはクライアントでスケジュール表示できます。スケジュール見る.

2019年12月18日

  • 交易要求のシフト

    エージェントと管理者は、クライアントのシフトトレードリクエストの通知を表示できます。アクセススケジュール通知.

2019年11月13日

2019年10月30日

  • WhatsAppインタラクションサポート

    統合により、着信WhatsAppインタラクションがルーティングされるようになりました。メッセージについて。

2019年10月23日

2019年10月09日

  • 外部連絡先の検索構成

    管理者は、エージェントがインタラクションの転送や呼び出しを行う前に検索するとき、拡張機能がGenesys Cloud組織から外部連絡先を返すかどうかを制御できるようになりました。Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.

  • 専用ログインウィンドウ

    管理者は、組み込みウィンドウでは機能しないログインプロバイダに別のログインウィンドウを使用するように統合を設定できるようになりました。Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.

  • 個人用ボイスメール受信ボックス

    ユーザーは、新しい個人用ボイスメールを受信したかどうかをすばやく確認し、クライアントからボイスメールに簡単にアクセスできます。個人用ボイスメールにアクセスする.

  • アクセストークンの有効期限

    クライアントは、アクセス トークン (セッション) の有効期限が切れる 30 分前にログインユーザーに警告を表示します(ユーザー ログイン中 より 30 分前でない限り、次の場合があります。クライアントにログインします。

2019年08月07日

  • シングルサインオンIDプロバイダー機能性

    管理者は、エージェントがクライアントにログインするときにシングル サインオン IDプロバイダーを使用するように拡張機能を構成できるようになりました。Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.

2019年05月15日

  • 順守通知外

    クライアントは、 ステータスがスケジュールされたアクティビティと一致しない場合にエージェントに通知するようになりました。順守外。

2019年04月24日

2019年01月16日

2018年12月19日

2018年11月14日

  • 通知設定

    エージェントは、インタラクションが警告したときにクライアントの外部に通知を表示するようにクライアントを設定できます。通知を設定する。

2018年10月31日

  • 問題のある電話にフラグを付ける

    エージェントは、音声の劣化、予期せぬ切断、不完全な接続、失敗した転送など、音声品質の問題があるコールおよびACD音声インタラクションにフラグを立てることができます。通話コントロール。

2018年09月12日

ビルド1.0.2525
  • Facebook、LINE、およびTwitterのインタラクションサポート

    統合により、受信Facebook、LINE、およびTwitter インタラクションルーティングされインタラクション 。メッセージについて。

  • 不在時のスケジュール

    エージェントは、クライアントから不在通知の日時をスケジュールできるようになりました。あなたのステータスを変更する。

  • 時間枠なしのアフターコール作業用のタイマー

    タイマーは非タイムボックス化に費やす時間の量を示すためにラップアップウィンドウに追加後処理 ：インタラクションをまとめる。

2018年08月29日

ビルド1.0.2503
  • 発信通話の発信者IDサポート

    管理者は、エージェント入力またはグローバル設定を介して発信通話の発信者ID情報を送信するように統合を設定できます。電話を掛ける そして 発信者IDを設定する。

2018年08月15日

ビルド1.0.2458

2018年07月04日

ビルド1.0.2458