Genesys Cloudブラウザ拡張機能のリリースノート
この記事では、Genesys Cloudブラウザ拡張機能(Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefox)のすべてのリリースについて説明します。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について.
2020年07月15日
- ステータスタイマー
A ステータスタイマー今トラックどのくらいのA ユーザー特定されてきたステータスまたは上のキュー： ステータスタイマー.
2020年07月08日
- a コールバック コールバックインタラクションの拡張のスケジューリング
エージェントできるようになりまし切断コールバックの相互作用の後、彼らスケジュールのフォローアップコールバック 。以前は、エージェントは電話をかけるまでコールコールバック相互作用を切断できませんでした。a コールバックインタラクションにコールバックする.
2020年05月13日
- エージェントパフォーマンスの統計コールバック インタラクション
コールバックインタラクション用のエージェントパフォーマンス統計を追加しました。エージェントパフォーマンス統計を表示する。
- すべてのキューチャット、Eメール、およびメッセージのスクリプトサポート
スクリプトは、キューとの間のすべてのチャット、Eメール、またはメッセージのやり取りで使用できるようになりました。スクリプト。
2020年04月29日
- 南北アメリカ（カナダ）、アジア太平洋（ソウル）、およびEMEA（ロンドン）リージョン
管理者は、Genesys Cloud環境としてカナダ、ソウル、またはロンドンを選択できます。Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定 および Genesys Cloud組織の領域を変更する.
2020年02月12日
- タイムアウト要求
エージェントは、クライアントでの休暇申請に関する通知を表示できます。アクセススケジュール通知.
2020年01月29日
- エージェントスケジュールビュー
エージェントはクライアントでスケジュール表示できます。スケジュール見る.
2019年12月18日
- 交易要求のシフト
エージェントと管理者は、クライアントのシフトトレードリクエストの通知を表示できます。アクセススケジュール通知.
2019年11月13日
- 通話履歴
エージェントは、クライアントで通話履歴を表示できます。通話履歴にアクセス および Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
- 評価
エージェントはリリース済み評価の通知を表示でき、品質エバリュエーターはクライアントでの対話評価の通知を表示できます。アクセス評価.
2019年10月30日
- WhatsAppインタラクションサポート
統合により、着信WhatsAppインタラクションがルーティングされるようになりました。メッセージについて。
2019年10月23日
- 米国西部地域
管理者は、Genesys Cloud環境としてUS West(Oregon)を選択できるようになりました。Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定 および Genesys Cloud組織の領域を変更する.
2019年10月09日
- 外部連絡先の検索構成
管理者は、エージェントがインタラクションの転送や呼び出しを行う前に検索するとき、拡張機能がGenesys Cloud組織から外部連絡先を返すかどうかを制御できるようになりました。Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
- 専用ログインウィンドウ
管理者は、組み込みウィンドウでは機能しないログインプロバイダに別のログインウィンドウを使用するように統合を設定できるようになりました。Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
- 個人用ボイスメール受信ボックス
ユーザーは、新しい個人用ボイスメールを受信したかどうかをすばやく確認し、クライアントからボイスメールに簡単にアクセスできます。個人用ボイスメールにアクセスする.
- アクセストークンの有効期限
クライアントは、アクセス トークン (セッション) の有効期限が切れる 30 分前にログインユーザーに警告を表示します(ユーザー ログイン中 より 30 分前でない限り、次の場合があります。クライアントにログインします。
2019年08月07日
- シングルサインオンIDプロバイダー機能性
管理者は、エージェントがクライアントにログインするときにシングル サインオン IDプロバイダーを使用するように拡張機能を構成できるようになりました。Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
2019年05月15日
- 順守通知外
クライアントは、 ステータスがスケジュールされたアクティビティと一致しない場合にエージェントに通知するようになりました。順守外。
2019年04月24日
- WebRTC電話用の高度なマイク設定
エージェントは、サウンド処理や音質に影響を与える可能性があるマイクの設定をクライアントで設定できるようになりました。WebRTC電話用の詳細なマイク設定を構成する。
2019年01月16日
- 電話なしのエージェント
エージェントは、最初に電話を選択せずにログインできるようになりました。クライアントにログインします。
- 送信SMSメッセージのサポート
エージェントはキューに代わってSMSメッセージを送信できるようになりました。管理者は、これらのSMSメッセージに使用されるデフォルトの国コードを設定できます。SMSメッセージを送信するおよび Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
- クライアントメニューの設定の統合
Click-to-Dialおよび代理で設定がキューに統合されました。WebRTC設定名はWebRTCに短縮されます。クライアントメニューの設定。
2018年12月19日
- Genesys Cloud埋め込みの管理
管理者は、Genesys Cloudをサードパーティ製アプリケーションにiframeとして埋め込むことを制限できますが、Genesys Cloudの埋め込みクライアントのドメインをallowlistに追加できます。Genesys Cloud組み込みクライアントによるGenesys Cloud組み込みの管理.
2018年11月14日
- 通知設定
エージェントは、インタラクションが警告したときにクライアントの外部に通知を表示するようにクライアントを設定できます。通知を設定する。
2018年10月31日
- 問題のある電話にフラグを付ける
エージェントは、音声の劣化、予期せぬ切断、不完全な接続、失敗した転送など、音声品質の問題があるコールおよびACD音声インタラクションにフラグを立てることができます。通話コントロール。
2018年09月12日
ビルド1.0.2525
- Facebook、LINE、およびTwitterのインタラクションサポート
統合により、受信Facebook、LINE、およびTwitter インタラクションルーティングされインタラクション 。メッセージについて。
- 不在時のスケジュール
エージェントは、クライアントから不在通知の日時をスケジュールできるようになりました。あなたのステータスを変更する。
- 時間枠なしのアフターコール作業用のタイマー
タイマーは非タイムボックス化に費やす時間の量を示すためにラップアップウィンドウに追加後処理 ：インタラクションをまとめる。
2018年08月29日
ビルド1.0.2503
- 発信通話の発信者IDサポート
管理者は、エージェント入力またはグローバル設定を介して発信通話の発信者ID情報を送信するように統合を設定できます。電話を掛ける そして 発信者IDを設定する。
2018年08月15日
ビルド1.0.2458
- Genesys Cloud for Firefoxの初期リリース:Genesys Cloudブラウザ拡張機能について.
2018年07月04日
ビルド1.0.2458
- 新しいGenesys Cloud for Chrome拡張機能の初期リリース: 新しいGenesys Cloud for Chromeへの移行 および Genesys Cloudブラウザ拡張機能について.
A ステータスタイマー今トラックどのくらいのA ユーザー特定されてきたステータスまたは上のキュー： ステータスタイマー.
エージェントできるようになりまし切断コールバックの相互作用の後、彼らスケジュールのフォローアップコールバック 。以前は、エージェントは電話をかけるまでコールコールバック相互作用を切断できませんでした。a コールバックインタラクションにコールバックする.
コールバックインタラクション用のエージェントパフォーマンス統計を追加しました。エージェントパフォーマンス統計を表示する。
スクリプトは、キューとの間のすべてのチャット、Eメール、またはメッセージのやり取りで使用できるようになりました。スクリプト。
管理者は、Genesys Cloud環境としてカナダ、ソウル、またはロンドンを選択できます。Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定 および Genesys Cloud組織の領域を変更する.
エージェントは、クライアントでの休暇申請に関する通知を表示できます。アクセススケジュール通知.
エージェントはクライアントでスケジュール表示できます。スケジュール見る.
エージェントと管理者は、クライアントのシフトトレードリクエストの通知を表示できます。アクセススケジュール通知.
エージェントは、クライアントで通話履歴を表示できます。通話履歴にアクセス および Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
エージェントはリリース済み評価の通知を表示でき、品質エバリュエーターはクライアントでの対話評価の通知を表示できます。アクセス評価.
統合により、着信WhatsAppインタラクションがルーティングされるようになりました。メッセージについて。
管理者は、Genesys Cloud環境としてUS West(Oregon)を選択できるようになりました。Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定 および Genesys Cloud組織の領域を変更する.
管理者は、エージェントがインタラクションの転送や呼び出しを行う前に検索するとき、拡張機能がGenesys Cloud組織から外部連絡先を返すかどうかを制御できるようになりました。Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
管理者は、組み込みウィンドウでは機能しないログインプロバイダに別のログインウィンドウを使用するように統合を設定できるようになりました。Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
ユーザーは、新しい個人用ボイスメールを受信したかどうかをすばやく確認し、クライアントからボイスメールに簡単にアクセスできます。個人用ボイスメールにアクセスする.
クライアントは、アクセス トークン (セッション) の有効期限が切れる 30 分前にログインユーザーに警告を表示します(ユーザー ログイン中 より 30 分前でない限り、次の場合があります。クライアントにログインします。
管理者は、エージェントがクライアントにログインするときにシングル サインオン IDプロバイダーを使用するように拡張機能を構成できるようになりました。Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
クライアントは、 ステータスがスケジュールされたアクティビティと一致しない場合にエージェントに通知するようになりました。順守外。
エージェントは、サウンド処理や音質に影響を与える可能性があるマイクの設定をクライアントで設定できるようになりました。WebRTC電話用の詳細なマイク設定を構成する。
エージェントは、最初に電話を選択せずにログインできるようになりました。クライアントにログインします。
エージェントはキューに代わってSMSメッセージを送信できるようになりました。管理者は、これらのSMSメッセージに使用されるデフォルトの国コードを設定できます。SMSメッセージを送信するおよび Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
Click-to-Dialおよび代理で設定がキューに統合されました。WebRTC設定名はWebRTCに短縮されます。クライアントメニューの設定。
管理者は、Genesys Cloudをサードパーティ製アプリケーションにiframeとして埋め込むことを制限できますが、Genesys Cloudの埋め込みクライアントのドメインをallowlistに追加できます。Genesys Cloud組み込みクライアントによるGenesys Cloud組み込みの管理.
エージェントは、インタラクションが警告したときにクライアントの外部に通知を表示するようにクライアントを設定できます。通知を設定する。
エージェントは、音声の劣化、予期せぬ切断、不完全な接続、失敗した転送など、音声品質の問題があるコールおよびACD音声インタラクションにフラグを立てることができます。通話コントロール。
統合により、受信Facebook、LINE、およびTwitter インタラクションルーティングされインタラクション 。メッセージについて。
エージェントは、クライアントから不在通知の日時をスケジュールできるようになりました。あなたのステータスを変更する。
タイマーは非タイムボックス化に費やす時間の量を示すためにラップアップウィンドウに追加後処理 ：インタラクションをまとめる。
管理者は、エージェント入力またはグローバル設定を介して発信通話の発信者ID情報を送信するように統合を設定できます。電話を掛ける そして 発信者IDを設定する。
