Genesys Cloudブラウザ拡張機能のリリースノート
この記事では、Genesys Cloudブラウザ拡張機能(Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefox)のすべてのリリースについて説明します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について.
まもなくリリース
これらの機能は私たちのドキュメントで説明されていますがまだ一般に利用可能ではありません。
- エージェントレベルの転送権限
管理者は、新しい権限を使用して、対話中のエージェント転送機能を詳細に制御できるようになりました。 エージェントの転送権限を管理する、インタラクションをブラインド転送する、 そして通話の相談転送。
2024年9月23日
- サーバー側での永続的なエージェント設定
組み込みクライアント内のエージェント設定はサーバー側に保存されるため、ブラウザのリセット、キャッシュのクリア、エージェントのサインアウト後でもこれらの設定はそのまま維持されます。 ブラウザ キャッシュがクリアされた後も、組み込みクライアントのエージェント設定は残りますか? 。
2024年4月22日
- ヘッドセットの通話制御ボタン
エージェントは、組み込みクライアントを使用するときに、ピックアップ、ミュート、音量コントロールなどのヘッドセットの通話コントロール ボタンを使用できるようになりました。 組み込みクライアントのヘッドセットを構成する。
2024 年 3 月 18 日
- WebRTC 診断アプリを実行する
エージェントはクライアントから WebRTC 診断アプリを実行して、WebRTC 電話設定をテストできるようになりました。 WebRTC 電話設定をテストするそしてWebRTC 電話設定を変更する。
2024 年 2 月 28 日
- スケジュールされたコールバックでキューを指定する
管理者は組織全体の設定を有効にして、スケジュールされたコールバック キューの選択を許可できるようになりました。これにより、エージェントがコールバックをスケジュールするときにキューを指定できるようになります。 コールバックをスケジュールする そして エージェントがスケジュールされたコールバックのキューを指定できるようにする。
2024 年 2 月 21 日
- 動的 Web ページでクリック トゥ ダイヤルを有効にする
管理者とエージェントは、動的 Web ページでクリック トゥ ダイヤル機能を有効にするようにブラウザ拡張機能を構成できるようになりました。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能を構成するそしてクリックツーダイヤル。
2024 年 1 月 31 日
- アジアパシフィック (大阪)、中東 (UAE)、および EU (チューリッヒ) リージョン
管理者は、Genesys Cloud環境として大阪、UAE、またはチューリッヒを選択できるようになりました: Genesys Cloud組織のリージョンを変更する。
2024年1月10日
- デジタルインタラクションのブラインド転送の改善
エージェントは、エージェント間の転送ターゲットをキャンセルおよび変更できるようになり、転送が受け入れられたときの可視性が向上しました。 インタラクションをブラインド転送する。
2023 年 12 月 6 日
- コールバック自動ダイヤルと自動切断
管理者は、コールバックを自動的に開始および終了するようにキューを構成できるようになりました。 コールバックインタラクションに応答する。
2023年10月4日
- 着信アラートの着信音選択
エージェントは、通話アラートの着信音を選択できるようになりました: 通知を設定する。
2023年6月21日
- 自動応答が可能なデジタルインタラクション
管理者は、メッセージや電子メールを含むデジタル対話に対して自動応答を有効にすることができます : オートアンサーを使用したデジタル・インタラクション.
2023年6月7日
- 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報
管理者がインタラクションウィンドウの表示会話情報を設定できるようになりました: 組み込みクライアントでのインタラクションウィンドウ.
2023年5月31日
- ポルトガル語(ポルトガル)の言語サポート
- リンガーボリュームコントロール
非通話時に警告するインタラクションの着信音量を代理店がコントロールできるようになりました: 通知を設定する。
2023年3月15日
- タイムボックス型とエージェントリクエスト型のアフターコールワークオプション
管理者は、音声、電子メール、チャット、メッセージ、コールバックなど、すべてのデジタルチャネルに対してアフターコールワークのタイムアウト設定を行うことができ、エージェントは、アフターコールワークが自動的に割り当てられないACDインタラクションに対して、必要に応じてアフターコールワークを開始することができます: Wrap up an interaction andCall controls.
2022年12月14日
- エージェントアシストオプションの利用可否
エージェントは、エージェントアシストが組織で設定されている場合、組み込まれたインタラクションウィンドウからGenesysエージェントアシストにアクセスできるようになりました。 詳細については、Genesys Agent Assist について を参照してください。
2022年8月10日
- アメリカス(サンパウロ)地域
管理者は、Genesys Cloudの環境としてサンパウロを選択できるようになりました。 Genesys Cloud組織の領域を変更する.
2022年4月27日
- グループボイスメール、コールバックオプション
エージェントは個人のボイスメールからグループのボイスメールを識別し、ボイスメールオプションから元の発信者にコールバックするオプションを持つことができます。 個人およびグループのボイスメールにアクセスする.
2021年8月11日
- Genesys Cloud メッセージ
統合により、Genesys CloudWebメッセージングがサポートされるようになりました。 メッセージについて と チャットからGenesysCloudWebメッセージングに移行する。
2021年4月14日
- アジア太平洋(ムンバイ)地域
管理者は、Genesys Cloud環境としてムンバイを選択できるようになりました。 Genesys Cloud組織の領域を変更する.
2021年2月10日
- システム通知における基本的なインタラクションコントロール(ChromeのみのGenesys Cloud)
Chromeブラウザを使用するエージェントは、システム通知からアラートのインタラクションを選択または切断できるようになりました。 通知を設定する。
- WebRTC 電話のリンガー設定
エージェントは、リンガーが使用するスピーカーを設定できるようになりました。 クライアントへのログイン, 電話番号を選択、および WebRTC電話の設定の変更.
2020年12月9日
- アラート処理のボリューム制御
エージェントは、呼び出しまたはコールバックのインタラクションに接続したときにアラートを発するインタラクションのリンガーボリュームを制御できるようになりました。 通知を設定する。
2020年7月15日
- ステータスタイマー
A ステータスタイマー今トラックどのくらいのA ユーザー特定されてきたステータスまたは上のキュー: ステータスタイマー.
2020年7月8日
- a コールバック コールバックインタラクションの拡張のスケジューリング
エージェントできるようになりまし切断コールバックの相互作用の後、彼らスケジュールのフォローアップコールバック 。 以前は、エージェントは電話をかけるまでコールコールバック相互作用を切断できませんでした。 a コールバックインタラクションにコールバックする.
2020年5月13日
- エージェントパフォーマンスの統計コールバック相互作用
コールバックインタラクション用のエージェントパフォーマンス統計を追加しました。 エージェントパフォーマンス統計を表示する。
- すべてのキューチャット、Eメール、およびメッセージのスクリプトサポート
スクリプトは、キューとの間のすべてのチャット、Eメール、またはメッセージのやり取りで使用できるようになりました。 スクリプト。
2020年4月29日
- 南北アメリカ(カナダ)、アジア太平洋(ソウル)、およびEMEA(ロンドン)リージョン
管理者は、Genesys Cloud環境としてカナダ、ソウル、またはロンドンを選択できます。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定 および Genesys Cloud組織の領域を変更する.
2020年2月12日
- タイムアウト要求
エージェントは、クライアントで休暇申請に関する通知を表示できます。 アクセススケジュール通知。
2020年1月29日
- エージェントスケジュールビュー
エージェントはクライアントでスケジュール表示できます。 スケジュール見る.
2019年12月18日
- 交易要求のシフト
エージェントと管理者は、クライアントのシフトトレードリクエストの通知を表示できます。 アクセススケジュール通知。
2019年11月13日
- 通話履歴
エージェントは、クライアントで通話履歴を表示できます。 通話履歴にアクセス および Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
- 評価
エージェントはリリース済み評価の通知を表示でき、品質エバリュエーターはクライアントでの対話評価の通知を表示できます。 アクセス評価.
2019年10月30日
- WhatsAppインタラクションサポート
統合により、着信WhatsAppインタラクションがルーティングされるようになりました。 メッセージについて。
2019年10月23日
- 米国西部地域
管理者は、Genesys Cloud環境としてUS West(Oregon)を選択できるようになりました。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定 および Genesys Cloud組織の領域を変更する.
2019年10月9日
- 外部連絡先の検索構成
管理者は、エージェントがインタラクションの転送や呼び出しを行う前に検索するとき、拡張機能がGenesys Cloud組織から外部連絡先を返すかどうかを制御できるようになりました。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
- 専用ログインウィンドウ
管理者は、組み込みウィンドウでは機能しないログインプロバイダに別のログインウィンドウを使用するように統合を設定できるようになりました。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
- 個人用ボイスメール受信ボックス
ユーザーは、新しい個人用ボイスメールを受信したかどうかをすばやく確認し、クライアントからボイスメールに簡単にアクセスできます。 個人用ボイスメールにアクセスする.
- アクセストークンの有効期限
クライアントは、アクセス トークン (セッション) の有効期限が切れる 30 分前にログインユーザーに警告を表示します(ユーザー ログイン中 より 30 分前でない限り、次の場合があります。 クライアントにログインします。
2019年8月7日
- シングルサインオンIDプロバイダの機能
管理者は、エージェントがクライアントにログインするときにシングルサインオンIDプロバイダーを使用するように拡張機能を構成できるようになりました。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
2019年5月15日
- 順守通知外
ステータスが予定されているアクティビティと一致しない場合、クライアントはエージェントに通知するようになりました。 順守していない。
2019年4月24日
- WebRTC電話用の高度なマイク設定
エージェントは、サウンド処理や音質に影響を与える可能性があるマイクの設定をクライアントで設定できるようになりました。 WebRTC電話用の詳細なマイク設定を構成する。
2019年1月16日
- 電話なしのエージェント
エージェントは、最初に電話を選択せずにログインできるようになりました。 クライアントにログインします。
- 送信SMSメッセージのサポート
エージェントはキューに代わってSMSメッセージを送信できるようになりました。 管理者は、これらのSMSメッセージに使用されるデフォルトの国コードを設定できます。 SMSメッセージを送信するおよび Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定.
- クライアントメニューの設定の統合
Click-to-Dialおよび代理で設定がキューに統合されました。 WebRTC設定名はWebRTCに短縮されます。 クライアントメニューの設定。
2018年12月19日
- Genesys Cloud埋め込みの管理
管理者は、Genesys Cloudをサードパーティ製アプリケーションにiframeとして埋め込むことを制限できますが、Genesys Cloudの埋め込みクライアントのドメインをallowlistに追加できます。 Genesys Cloud組み込みクライアントによるGenesys Cloud組み込みの管理.
2018年11月14日
- 通知設定
エージェントは、インタラクションが警告したときにクライアントの外部に通知を表示するようにクライアントを設定できます。 通知を設定する。
2018年10月31日
- 問題のある電話にフラグを付ける
エージェントは、音声の劣化、予期せぬ切断、不完全な接続、失敗した転送など、音声品質の問題があるコールおよびACD音声インタラクションにフラグを立てることができます。 通話コントロール。
2018年9月12日
ビルド1.0.2525
- Facebook、LINE、およびTwitterのインタラクションサポート
統合により、Facebook、LINE、およびTwitterのインバウンド相互作用がルーティングされます。 メッセージについて。
- 不在時のスケジュール
エージェントは、クライアントから不在通知の日時をスケジュールできるようになりました。 ステータスを変更します。
- 時間枠なしのアフターコール作業用のタイマー
タイムボックス化されていないアフターコール作業に費やされた時間を表示するために、ラップアップウィンドウにタイマーが追加されました。 インタラクションをまとめる。
2018年8月29日
ビルド1.0.2503
- 発信通話の発信者IDサポート
管理者は、エージェント入力またはグローバル設定を介して発信通話の発信者ID情報を送信するように統合を設定できます。 電話を掛ける そして 発信者IDを設定する。
2018年8月15日
ビルド1.0.2458
- Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース Genesys Cloudブラウザ拡張機能について
2018年7月4日
ビルド1.0.2458
- 新しいGenesys Cloud for Chrome拡張機能の初期リリース: 新しいGenesys Cloud for Chromeへの移行 および Genesys Cloudブラウザ拡張機能について.