通話コントロール

通話を保留にします。  通話を再開するには、もう一度をクリックします。

 メモ：   注意：チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールのやり取りでは保留はできません。

通話をミュートにします。 電話のミュートを解除するには、再度をクリックします。

 メモ：   注意：チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールのやり取りではミュートを使用できません。

インタラクションを切断します。  切断後は、インタラクションがまだ表示されていますが、割り当て解除の状態が 2 分間続きます。その間に、エージェントはコール ログの更新を完了できます。

メールを保留します。パークされた電子メールはインタラクションリストから削除されます。

通話を録音します。 もう一度クリックすると、コールのレコーディングが停止します。 Genesys Cloudのグローバル受信トレイから通話記録にアクセスします。

 メモ：   注意：記録はACDインタラクション（通話、チャット、Eメール、メッセージ、ボイスメール）には使用できません。

録音を安全に一時停止します。 安全な一時停止により、クライアントはクレジットカード番号などの機密情報を記録できなくなります。 もう一度クリックすると録音が再開されます。

 メモ：   Secure Pauseは、コールコールバックとACD通話の相互作用でのみ使用できます。  

送信通話中にダイヤルパッドを開く DTMF 接続されている通話に応答する、IVRを選択する、アカウント番号やクレジットカード番号などの情報を入力する

注記:注意：ダイヤルパッドは、チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールの対話には使用できません。エージェントは DTMF 入力にキーボードを使用することもできます。

コールバックをスケジュールする ACD音声対話（コール、コールバック、発信ダイヤル、およびボイスメール）用。 

 メモ：   注意：チャット、Eメール、およびメッセージのやり取りでコールバックを使用できないようにスケジュールします。

音声の劣化、予期しない接続の切断、転送の失敗などの品質上の問題について、音声のやり取り（コール、コールバック、発信ダイヤリング、ACDボイスメール）にフラグを立てます。 もう一度クリックするとフラグが削除されます。 インタラクションが切断された後、フラグアイコンは2分間クリック可能なままです。

 メモ：   フラグの音声品質の問題は、チャット、Eメール、またはメッセージのやり取りでは利用できません。

依頼 コール後の作業 ACDインタラクション(通話、チャット、電子メール、メッセージ、ボイスメール)用。 もう一度クリックすると、リクエストがキャンセルされます。 インタラクションが切断されるまで、アイコンはクリック可能のままです。

 メモ：   管理者は、エージェントがコール後の作業をリクエストできるようにキューを構成する必要があります。 詳細については、 キューを作成して構成する。