Zendesk 用 Genesys Cloud について

Genesys Cloud for Zendesk 統合は、Zendesk 内の Genesys Cloud コンタクト センター サービスのバリエーションです。

警告:  Genesys Cloud組み込みクライアント(Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、またはGenesys Cloud Embeddable Framework)およびモバイル用Genesys Cloud Communicateの異なるバリアントを実行しないでください。アプリを同時に実行します。 そうしないと、インタラクション ログ、WebRTC 電話、その他の機能で異常な動作が発生することがあります。

 メモ：   2024年1月からGoogleは段階的に廃止するChrome ブラウザのサードパーティ Cookie。 Genesys CloudのサードパーティCookieソリューションの詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組み込みクライアントのサードパーティCookieの代替。

 

概要

Zendesk統合用Genesys Cloudでは、各ユーザーコンピュータにインストールするものも、サーバーでメンテナンスやバックアップを行うものもありません。

はじめに（管理）

まず要件を確認してください。 それから統合をインストールし、さまざまな設定を構成します。

詳細設定

管理者はより高度な機能を使用するように統合を設定できます。

AI体験

管理者は、Agent Assist や Agent Copilot などの AI 搭載ツールを設定し、インタラクション ウィンドウに組み込むことができます。これらのツールは、エージェントの生産性向上に役立ち、ガイダンスを提供します。

開始する （エージェント）

統合がインストールされたら、ログインしてクライアントの使用を開始します。

クライアントインターフェース

クライアントからは、メニューにアクセスして自分のステータスと電話番号を変更できます。 このメニューでは、アクティブなインタラクションの操作、電話のかけ方、設定の変更などの一般的なタスクを素早く実行できます。

通話コントロールと基本的なインタラクション タスク

クライアントのコール制御と、インタラクションに関する基本的なタスクの実行方法について学びます。

CRM 機能性

作業方法に影響するCRM 機能性を確認します。

クライアント設定可能な機能性

何を学び機能性とあなたがコントロールまたはクライアントで設定することができます。

通話履歴とユーザー受信トレイ通知

クライアントのユーザー受信ボックスからさまざまなアイテムに関する通話履歴と通知をすばやく表示します。 通知により、Genesys Cloudで注意が必要なタスクと情報が通知されます。

視覚的関与

顧客のコンピューター画面を表示したり、Webブラウザーと対話したりできるビジュアルエンゲージメントツールを使用して、顧客との対話を改善します。

サポートされているインタラクションタイプ

Zendesk 用 Genesys Cloud は現在、通話、コールバック、発信ダイヤル、チャット、電子メール、メッセージ、および ACD ボイスメールインタラクションをサポートしています。 より充実した機能を得るには、クライアントと一緒にGenesys Cloudを実行します。

トラブルシューティング

Zendesk 用 Genesys Cloud に関する問題については、個々の問題のトラブルシューティング情報を参照してください。 カスタマーケアを使用する前に、サーバーサイドのログ記録を有効にしてください。