Genesys Cloud組み込みクライアントのトラブルシューティング
メモ： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。
警告: 異なるバージョンのGenesysCloud組み込みクライアント（Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、またはGenesys Cloud Embeddable Framework）を並べて実行しないでください。 そうしないと、インタラクションログ、WebRTC電話、およびその他の機能で異常な動作が発生します。
以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。
コール転送
インタラクション
キュー
WebRTC 電話
- WebRTC電話に関する音声の問題
- 持続的な接続で電話をかけたり受けたりすることはできません
- 電話に出られない（Firefoxブラウザユーザ）
- WebRTC電話のエラーメッセージ
- WebRTCの電話設定をテストする
その他
以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Frameworkに適用されます。
コール転送
インタラクション
キュー
WebRTC 電話
- WebRTC電話に関する音声の問題
- 持続的な接続で電話をかけたり受けたりすることはできません
- 電話に出られない（Firefoxブラウザユーザ）
- クライアントでスピーカーをテストできません
- WebRTC電話のエラーメッセージ
- WebRTCの電話設定をテストする
- WebRTC電話接続の問題
その他
以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。
コール転送
キャンペーン管理
インタラクション
オムニチャネル
キュー
WebRTC 電話
- WebRTC電話に関する音声の問題
- 持続的な接続で電話をかけたり受けたりすることはできません
- 電話に出られない（Firefoxブラウザユーザ）
- クライアントでスピーカーをテストできません
- WebRTC電話のエラーメッセージ
- WebRTCの電話設定をテストする
- WebRTC電話接続の問題
その他
- アクティブなSMS会話は既に存在します
- Apexクラスの警告エラー
- 自動関連付けが機能していません
- クライアントに通話コントロールが表示されない
- Genesys Cloud for Salesforceを複数のブラウザタブで実行できますか?
- Chromeの自動再生ポリシーの変更
- クライアントが表示されない
- 埋め込みインタラクションウィンドウを読み込めませんでした
- インタラクションログを保存できませんでした
- High Velocity Salesの問題
- 電話がログアウトしました
- スクリーンポップが機能しない
- 対話ごとに2つのアクティビティがログに表示されます。
- Salesforceページにフィールドが表示されないのはなぜですか。
- クライアントがLightningに表示されないのはなぜですか？
以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。
コール転送
インタラクション
キュー
WebRTC 電話
- WebRTC電話に関する音声の問題
- 持続的な接続で電話をかけたり受けたりすることはできません
- 電話に出られない（Firefoxブラウザユーザ）
- クライアントでスピーカーをテストできません
- WebRTC電話のエラーメッセージ
- WebRTCの電話設定をテストする
- WebRTC電話接続の問題
その他
統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について、Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.