Genesys Cloud組み込みクライアントのトラブルシューティング
メモ： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。
警告: 異なるバージョンのGenesysCloud組み込みクライアント（Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、またはGenesys Cloud Embeddable Framework）を並べて実行しないでください。 そうしないと、インタラクションログ、WebRTC電話、およびその他の機能で異常な動作が発生します。
以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。
コール転送
インタラクション
キュー
WebRTC 電話
- WebRTC電話に関する音声の問題
- 持続的な接続で電話をかけたり受けたりすることはできません
- 電話に出られない（Firefoxブラウザユーザ）
- WebRTC電話のエラーメッセージ
- WebRTCの電話設定をテストする
その他
以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Frameworkに適用されます。
コール転送
インタラクション
キュー
WebRTC 電話
- WebRTC電話に関する音声の問題
- 持続的な接続で電話をかけたり受けたりすることはできません
- 電話に出られない（Firefoxブラウザユーザ）
- クライアントでスピーカーをテストできません
- WebRTC電話のエラーメッセージ
- WebRTCの電話設定をテストする
- WebRTC電話接続の問題
その他
以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。
コール転送
キャンペーン管理
インタラクション
オムニチャネル
キュー
WebRTC 電話
- WebRTC電話に関する音声の問題
- 持続的な接続で電話をかけたり受けたりすることはできません
- 電話に出られない（Firefoxブラウザユーザ）
- クライアントでスピーカーをテストできません
- WebRTC電話のエラーメッセージ
- WebRTCの電話設定をテストする
- WebRTC電話接続の問題
その他
- アクティブなSMS会話は既に存在します
- Apexクラスの警告エラー
- 自動関連付けが機能していません
- クライアントに通話コントロールが表示されない
- Genesys Cloud for Salesforceを複数のブラウザタブで実行できますか?
- Chromeの自動再生ポリシーの変更
- クライアントが表示されない
- 埋め込みインタラクションウィンドウを読み込めませんでした
- インタラクションログを保存できませんでした
- High Velocity Salesの問題
- 電話がログアウトしました
- スクリーンポップが機能しない
- 対話ごとに2つのアクティビティがログに表示されます。
- Salesforceページにフィールドが表示されないのはなぜですか。
- クライアントがLightningに表示されないのはなぜですか？
以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。
コール転送
インタラクション
キュー
WebRTC 電話
- WebRTC電話に関する音声の問題
- 持続的な接続で電話をかけたり受けたりすることはできません
- 電話に出られない（Firefoxブラウザユーザ）
- クライアントでスピーカーをテストできません
- WebRTC電話のエラーメッセージ
- WebRTCの電話設定をテストする
- WebRTC電話接続の問題
その他
統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について、Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.