Salesforce向けGenesys Cloudについて


Genesys Cloud for Salesforceインテグレーションは、Salesforce内のGenesys Cloudコンタクトセンターサービスのバージョンです。

このページで説明されている機能は近日リリース予定です。詳細については、 リリースノート

警告:異なるバージョンのGenesys Cloud組み込みクライアント(Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud Embeddable Framework)を並べて実行しないでください。 そうしないと、インタラクションログ、WebRTC 電話、およびその他の機能で異常な動作が発生します。

概要

Salesforce統合用Genesys Cloudでは、各ユーザーコンピュータにインストールするものや、サーバーでメンテナンスやバックアップを行うものはありません。


Salesforceの経験

Salesforce向けGenesys Cloudは、Service Cloud、Lightning Experience、Salesforce Omni-Channel、およびHigh Velocity Salesと連携します。


はじめに(管理)

まず、Genesys Cloudの要件を確認し、適切なライセンスを購入します。それから統合をインストールし、さまざまな設定を構成します。


詳細設定


キャンペーン管理

Salesforce用Genesys Cloudは、Genesys Cloudを使用して、Salesforceでアウトバウンドのダイヤルキャンペーンを実行し、キャンペーンアクティビティを表示し、キャンペーンとキャンペーンメンバーデータを調整できます。


Salesforceメールの配信

Genesys Cloud for Salesforceは、ユーザーが電子メールからケースへ機能を介して受信するSalesforce電子メールをルーティングできます。


開始 (エージェント) を取得します。

統合がインストールされたら、ログインしてクライアントの使用を開始します。


クライアントインターフェース

クライアントからは、メニューにアクセスして自分のステータスと電話番号を変更できます。このメニューでは、アクティブなインタラクションの操作、電話のかけ方、設定の変更などの一般的なタスクを素早く実行できます。


通話コントロールと基本的なインタラクションタスク


CRM 機能性

作業方法に影響するCRM 機能性を確認します。


クライアント設定可能な機能性

何を学び機能性とあなたがコントロールまたはクライアントで設定することができます。


通話履歴とユーザー受信トレイ通知

クライアントのユーザー受信ボックスからさまざまなアイテムに関する通話履歴と通知をすばやく表示します。通知により、Genesys Cloudで注意が必要なタスクと情報が通知されます。


視覚的関与

顧客のコンピューター画面を表示したり、Webブラウザーと対話したりできるビジュアルエンゲージメントツールを使用して、顧客との対話を改善します。


サポートされているGenesys Cloud相互作用タイプ

Salesforce用Genesys Cloudは現在、コール、コールバック、アウトバウンドダイヤル、チャット、電子メール、メッセージ、およびACDボイスメールのやり取りをサポートしています。より充実した機能を得るには、クライアントと一緒にGenesys Cloudを実行します。


トラブルシューティング

Salesforce用Genesys Cloudに関する問題については、個々の問題のトラブルシューティング情報を参照してください。カスタマーケアを使用する前に、サーバーサイドのログ記録を有効にしてください。