Salesforce向けGenesys CloudにおけるSalesforce電子メールのルーティングについて


Salesforce用Genesys Cloudは、Salesforce Emailsの統合ルーティングを使用して、Salesforce用Genesys Cloudを介してSalesforce電子メールをルーティングできます。

概要

Routing of Salesforce Emailsの統合により、エージェントはクライアント内のすべてのインタラクションタイプ(Genesys CloudインタラクションとSalesforce電子メールインタラクションの両方)についてアラートを受け取りますが、SalesforceのケースではSalesforce電子メールに応答します。


スタートする

OAuthクライアントを作成し、統合用の認証を構成します。次に、Salesforce Eメールのルーティングを構成し、EメールをルーティングするためにProcess Builderでプロセスを作成します。プロセスの高度なカスタマイズにより、スクリーンポップの設定、インタラクションの詳細の変更、またはSalesforceのインタラクションログへのデータの追加を行うことができます。


SDKによる高度なカスタマイズ

Process Builderを使用する代わりに、Salesforceに精通している開発者は、2つのネームスペースを介して当社のSDKにアクセスすることによってSalesforce Eメールをルーティングできます。SDKはSalesforce Apexプログラミング言語を使用しています。


ルーティングを操作する

Salesforce Eメールがルーティングを開始した後、Salesforceでルーティングアクティビティを監視し、失敗したルーティング要求を修正できます。


トラブルシューティング

一般的なトラブルシューティングについては、 Salesforceのログを確認してください。[ログ記録] セクションには、管理パッケージ設定の一部として構成した統合に関するログが含まれます。詳細については、 管理パッケージ設定