Salesforce用Genesys Cloudは、Salesforce Emailsの統合ルーティングを使用して、Salesforce用Genesys Cloudを介してSalesforce電子メールをルーティングできます。

概要

Routing of Salesforce Emailsの統合により、エージェントはクライアント内のすべてのインタラクションタイプ(Genesys CloudインタラクションとSalesforce電子メールインタラクションの両方)についてアラートを受け取りますが、SalesforceのケースではSalesforce電子メールに応答します。

はじめる

OAuthクライアントを作成し、統合用の認証を構成します。 次に、Salesforceのメールのルーティングを設定し、Flow Builderでメールをルーティングするためのフローを作成します。 フロービルダーの高度なカスタマイズにより、スクリーンポップの設定、インタラクションの詳細の変更、Salesforceのインタラクションログへのデータ追加などが可能です。

SDKによる高度なカスタマイズ

Salesforceに精通した開発者は、Flow Builderを使用する代わりに、2つの名前空間を介してSDKにアクセスすることで、Salesforceのメールをルーティングすることができます。 SDKはSalesforce Apexプログラミング言語を使用しています。

ルーティングを操作する

Salesforce Eメールがルーティングを開始した後、Salesforceでルーティングアクティビティを監視し、失敗したルーティング要求を修正できます。 

トラブルシューティング

一般的なトラブルシューティングについては、Salesforce のログを確認してください。 [ログ記録] セクションには、管理パッケージ設定の一部として構成した統合に関するログが含まれます。 詳細については、 管理パッケージの設定