SDKを使用してSalesforce Eメールをルーティングする

定義されたインスタンス属性とGenesys Cloudの相互作用を作成します。 

プロパティ

属性マップ

Salesforceページまたは検索結果、またはSalesforceのインタラクション詳細またはアクティビティレコードに追加するデータを含む属性のマップ。

パラメーター

例

次の例は、メール オブジェクトを作成し、プロパティを使用してこれらのアクションを実行する方法を示しています。

• 指定されたキュー内でスキルと言語が割り当てられているエージェントにSalesforceEメールをルーティングするか、割り当てられたスキルと言語を持つArchitectインバウンドEメールフローを使用してSalesforceEメールをエージェントにルーティングします。
• 指定されたSalesforceページをスクリーンポップします。
• インタラクションの詳細にケース番号を追加します。
• SalesforceのアクティビティレコードにリモートのEメールアドレスを追加します。
• 件名、fromName、およびfromAddressの各プロパティを対話の詳細に追加します。

Salesforce Eメールをルーティングするためのキューの使用例

String[] skills = new List<String>();
skills.add('Warranties');
skills.add('Cellphone repair');

Map<String, Object> attributes = new Map<String, Object>();
attributes.put('SF_URLPop', '500360000015OCJ');
attributes.put('CaseNumber', 'Case: 000149');
attributes.put('contactEmailAddress', 'john.smith@customer.com');

purecloud.Email email = purecloud.SDK.Email.create();
email.queue = 'CustomerService';
email.skills = skills;
email.language = 'English - Spoken';
email.attributes = attributes;
email.subject = 'Warranty Question'; 
email.fromName = 'John Smith'; 
email.fromAddress = 'john.smith@customer.com'; 
email.create();

Salesforce EメールをルーティングするためのインバウンドEメールフローの使用例

Map<String, Object> attributes = new Map<String, Object>();
attributes.put('SF_URLPop', '500360000015OCJ');
attributes.put('CaseNumber', 'Case: 000149');
attributes.put('contactEmailAddress', 'john.smith@customer.com');

purecloud.Email email = purecloud.SDK.Email.create();
email.flow = 'RouteEmails';
email.attributes = attributes;
email.subject = 'Warranty Question'; 
email.fromName = 'John Smith'; 
email.fromAddress = 'john.smith@customer.com'; 
email.create();