Salesforce Eメールのルーティングに関する制限


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

Salesforceの電子メールをGenesys Cloud for Salesforce経由でルーティングする場合は、次の制限に留意してください。

  • Salesforceの選択リストは、キュー、スキル、および言語についてそれぞれ1,000項目に制限されています。

    SalesforceのGenesys Cloudを介してSalesforceの電子メールをルーティングするためにプロセスビルダーで作成するプロセスには、キュー(必須)のピックリストと、場合によってはGenesys Cloud組織のスキルと言語のピックリストが含まれます。 Genesys Cloud組織にそれぞれ1,000以上ある場合は、 取得オプション[Retrieve Genesys Cloud Routing Options(Genesysクラウドルーティングオプションの取得)]セクションで、統合にエラーメッセージが表示されます。詳細については、 Salesforce Eメールのルーティングを構成する

  • キューに入れることができるオペレーションは24時間の間に250,000アイテム(あなたのSalesforceアカウント設定によってはおそらくより高い)とキューで待っている100同時ジョブに制限されます。

    ガバナーの制限について詳しくは、 執行ガバナーと制限 Salesforceドキュメントにあります。

    Salesforce組織で他のApexジョブを使用している場合は、Salesforceの制限に達する可能性があります。Salesforce組織での他のカスタマイズの結果として、任意の時点で100の同時ジョブがある場合、追加のジョブキューはありません。この場合、これらの追加の求人はApex求人ページに表示されます。

  • ルーティングされたSalesforce電子メールの内容は、Genesys Cloud内には存在しません。

    エージェントは、Salesforce内のケースに関するEメールに返信する必要があります。これらの電子メールの内容はGenesys Cloud内には存在しないため、インタラクションページや会話の内容を表示するその他のビューなど、他のGenesys Cloud機能には利用できません。

  • 品質評価は適用されません。

    Salesforceの電子メールのルーティングにはサードパーティの電子メールルーティングAPIが使用されるため、デフォルトでは、統合がGenesys Cloudを経由するSalesforceの電子メールには品質評価は適用されません。プラットフォームAPIを使用してカスタム開発が可能な場合があります。詳細については、以下を参照してください。 プラットフォームAPI (Genesys Cloud Developer Center)。

詳細については、 SalesforceEメールのルーティングについて

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.