メモ：   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

Salesforceの電子メールをGenesys Cloud for Salesforce経由でルーティングする場合は、次の制限に留意してください。

  • Salesforceの選択リストは、キューと言語でそれぞれ1,000アイテム、スキルで500アイテムに制限されています。

    Flow Builderで作成したSalesforceメールをGenesys Cloud for Salesforceにルーティングするフローには、キュー用のピックリスト（必須）と、Genesys Cloud組織のスキルや言語用のピックリスト（可能性あり）が含まれています。 Genesys Cloud組織に1,000以上のアイテムがある場合、 取得オプション [Retrieve Genesys Cloud Campaign Options(Genesysクラウドキャンペーンオプションの取得)]セクションで、統合にエラーメッセージが表示されます。 詳細については、 Salesforce Eメールのルーティングを構成する。

  • キューに入れることができるオペレーションは24時間の間に250,000アイテム（あなたのSalesforceアカウント設定によってはおそらくより高い）とキューで待っている100同時ジョブに制限されます。

    ガバナーの制限について詳しくは、 執行ガバナーと制限 Salesforceドキュメントにあります。

    Salesforce組織で他のApexジョブを使用している場合は、Salesforceの制限に達する可能性があります。 Salesforce組織での他のカスタマイズの結果として、任意の時点で100の同時ジョブがある場合、追加のジョブキューはありません。 この場合、これらの追加の求人はApex求人ページに表示されます。

  • ルーティングされたSalesforce電子メールの内容は、Genesys Cloud内には存在しません。

    エージェントは、Salesforce内のケースに関するEメールに返信する必要があります。 これらの電子メールの内容はGenesys Cloud内には存在しないため、インタラクションページや会話の内容を表示するその他のビューなど、他のGenesys Cloud機能には利用できません。 

  • 品質評価は適用されません。

    Salesforceの電子メールのルーティングにはサードパーティの電子メールルーティングAPIが使用されるため、デフォルトでは、統合がGenesys Cloudを経由するSalesforceの電子メールには品質評価は適用されません。 プラットフォームAPIを使用してカスタム開発が可能な場合があります。 詳細については、以下を参照してください。 プラットフォームAPI (Genesys Cloud Developer Center)。

詳細については、 SalesforceEメールのルーティングについて。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.