Salesforce Eメールのルーティングを構成する

[Managed Package Settings (管理パッケージ設定)]ページの[Routing of Salesforce Emails (Salesforce電子メールのルーティング)]設定を使用すると、Salesforce電子メールをGenesys Cloudにルーティングできます。 エージェントはクライアントでのEメールのやり取りを確認しますが、Salesforceのケースに関するEメールには応答します。 

1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
2. 検索する インストール済みパッケージ。
3. 下 ビルドクリック インストール済みパッケージ.
4. の インストール済みパッケージ ページをクリックし、 設定 設定したいGenesys Cloud for Salesforceパッケージの隣に表示されます。

   管理パッケージ設定ページが表示されます。 詳細については、 管理パッケージの設定

5. クリック Salesforce Eメールのルーティング。
6. の Genesys Cloudルーティングオプションの取得 セクションをクリックして 取得オプション. 

   統合により、Genesys Cloudにキュー、スキル、言語、インバウンド電子メールフローを問い合わせ、これらのオブジェクトをGenesys Cloud組織からSalesforce組織に同期します。 これらのオプションは、Flow Builderのフィールドの選択項目として表示されます。 詳細については、Flow Builderを使用してSalesforceのメールをルーティングする を参照してください。

   注意： 異なるプロファイルがFlow Builderを使用してSalesforceメールをルーティングする場合、Genesys CloudエンティティおよびキューオブジェクトのSharing Settings >Default External Access がPublic Read Only またはPublic Read/Write のいずれかに設定されていることを確認してください。 ゲストユーザーがGenesysCloudEntityおよびGenesysCloud Queueオブジェクトへの読み取り専用アクセスを取得できるようにする場合は、tヘンcreate GenesysCloudエンティティ共有ルール と Genesysクラウドキュー共有ルール。 詳細については、 サービスチャネルの作成 Salesforce のドキュメントを参照してください。

7. 通知は、Retrieve Options操作の進行状況と成功を示します。 

   統合にエラーメッセージが表示された場合は、Genesys Cloud組織のキュー、スキル、言語、受信メールフローの数をそれぞれ1,000項目未満に減らします。 クリック 取得オプション 再び。

   

    メモ：   Genesys Cloud組織でキュー、スキル、言語、または受信メールフローを変更する場合は、 取得オプション Salesforce組織にこれらのオブジェクトを再同期します。

次に、Flow Builderを使用してSalesforceのメールをルーティングする.

詳細については、 管理パッケージ設定 そして SalesforceEメールのルーティングについて。 

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.