1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
2. 検索する プロセスビルダー。
3. 下 ビルド> ; 作成する > ; ワークフローと承認、クリック プロセスビルダー。
4. 新規をクリックします。
5. プロセス名テキストボックスにプロセスの名前を入力します。
6. 下 プロセスはいつ開始されますを選択 レコード変更。
7. クリック 保存する。
8. クリック オブジェクトを追加。
   1. 下 対象を選択 メールメッセージ。
   2. 下 プロセスを開始するを選択 レコードが作成されたときのみ。
   3. クリック 保存する。

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9. クリック 基準を追加。
   1. 下 基準名、 入る 受信メール。

      アクション実行基準が自動的に 条件が満たされている。

   2. 下 条件を設定する次の2つのフィールドを設定します。
      1. 下 フィールドを選択 着信です。

         API名はIncomingです。

      2. クリック 選ぶ。

         オペレータは自動的に 等しい。タイプは自動的にに設定されます ブール値。

      3. 下 値を選択 本当。
      4. クリック 行を追加する。
      5. 下 フィールド、 選択する ケースID （ではない ケースID> ;）。

         API名はParentIdです。

      6. クリック 選ぶ。
      7. 下 オペレーターを選択 無効です。

         タイプは自動的にに設定されます ブール値。値は自動的にに設定されます 偽。

      8. 条件は自動的にに設定されます すべての条件が満たされている（AND）。
      9. クリック 保存する。

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10. クリック アクションを追加。
    1. 下 アクションの種類を選択 レコードを作成する。
    2. 以下 アクション名、入力 Genesysクラウドルーティングリクエスト.
    3. 以下 レコードタイプ、選択 Genesysクラウドルーティングリクエスト.
    4. 下 フィールド値を設定2つの必須フィールドを追加します。キュー（または受信Eメールフロー）およびSalesforceオブジェクトID（screenpop用）。
       注意注：キューと受信Eメールフローの両方を使用しないでください。両方のフィールドを使用すると、統合はデフォルトでキューになり、エラーをログに記録します。 Inbound Email Flowを使用している場合は、Architectフローでスキルと言語をキューに設定します。

       Process Builderの他のフィールドを使用して、画面ポップを引き起こしたり、対話の詳細を変更したり、Salesforceの活動レコードにデータを追加したりできます。高度なカスタマイズタブを参照してください。

       1. 下 フィールドを選択 キュー または 受信メールフロー。

          タイプは自動的にに設定されます 選択リスト。

          注意：キュー、スキル、言語、受信Eメールフローの候補リストは、それぞれ1,000件に制限されています。 Genesys Cloud組織にそれぞれ1,000以上ある場合は、 取得オプション[Retrieve Genesys Cloud Routing Options(Genesysクラウドルーティングオプションの取得)]セクションで、統合にエラーメッセージが表示されます。詳細については、 Salesforce Eメールのルーティングを構成する。

       2. 下 値Salesforce Eメールをルーティングするキュー、または統合がSalesforce EメールをルーティングするArchitectフローを選択します。
       3. クリック 行を追加する。
       4. 下 フィールドを選択 SalesforceオブジェクトID（スクリーンポップ用）。
       5. 下 タイプを選択 フィールド参照。
       6. 下 値を選択 ケースID （ない ケースID> ;）

          このフィールドのAPI名はParentIdです。

       7. クリック 選ぶ。
       8. クリック 保存する。

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11. 有効にするをクリックします。

これでプロセスは使用可能になりました。