Salesforce Eメールのルーティングを構成する


注意:この記事は、PureCloud for Salesforceに適用されます。

管理パッケージ設定ページの[SalesforceEメールのルーティング]設定では、PureCloudを通じてSalesforceEメールをルーティングできます。エージェントはクライアントでのEメールのやり取りを確認しますが、Salesforceのケースに関するEメールには応答します。

前提条件

  • 認証 構成されています。

  1. Salesforceで、をクリックします セットアップ
  2. 検索する インストール済みパッケージ
  3. 下 構築する、クリック インストール済みパッケージ
  4. インストール済みパッケージ ページ、クリック 設定する 構成するSalesforceパッケージのPureCloudの横にあります。

    管理パッケージ設定ページが表示されます。詳細については、 管理パッケージの設定

  5. クリック Salesforce Eメールのルーティング
  6. の中に PureCloudルーティングオプションを取得する セクション、クリック 取得オプション

    統合は、キュー、スキル、言語、およびインバウンドEメールフローについてPureCloudに照会してから、これらのオブジェクトをPureCloud組織からSalesforce組織に同期します。これらのオプションは、Process Builderのフィールドの選択肢として表示されます。詳細については、 プロセスビルダーを使用してSalesforce Eメールをルーティングする

    通知は、Retrieve Options操作の進行状況と成功を示します。

    統合によってエラーメッセージが表示される場合は、PureCloud組織のキュー、スキル、言語、および受信Eメールフローの数をそれぞれ1,000項目未満に減らします。クリック 取得オプション 再び。

    Salesforceキャンペーン管理のPureCloudキャンペーンオプションセクションを取得する

    注意:PureCloud組織のキュー、スキル、言語、または受信Eメールフローを変更するときはいつでも、をクリックします。 取得オプション これらのオブジェクトをSalesforce組織に再同期します。

次、 Process Builderを使用してSalesforce Eメールをルーティングする

詳細については、 管理パッケージ設定 そして SalesforceEメールのルーティングについて

統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて