Salesforce Eメールのルーティングを構成する


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

[Managed Package Settings (管理パッケージ設定)]ページの[Routing of Salesforce Emails (Salesforce電子メールのルーティング)]設定を使用すると、Salesforce電子メールをGenesys Cloudにルーティングできます。エージェントはクライアントでのEメールのやり取りを確認しますが、Salesforceのケースに関するEメールには応答します。

前提条件

  • 認証 構成されています。

  1. Salesforceで、をクリックします セットアップ
  2. 検索する インストール済みパッケージ
  3. 下 構築する、クリック インストール済みパッケージ
  4. インストール済みパッケージ ページをクリックし、 設定 設定したいGenesys Cloud for Salesforceパッケージの隣に表示されます。

    管理パッケージ設定ページが表示されます。詳細については、 管理パッケージの設定

  5. クリック Salesforce Eメールのルーティング
  6. Genesys Cloudルーティングオプションの取得 セクションをクリックして 取得オプション

    統合により、Genesys Cloudにキュー、スキル、言語、インバウンド電子メールフローを問い合わせ、これらのオブジェクトをGenesys Cloud組織からSalesforce組織に同期します。これらのオプションは、Process Builderのフィールドの選択肢として表示されます。詳細については、 プロセスビルダーを使用してSalesforce Eメールをルーティングする

    通知は、Retrieve Options操作の進行状況と成功を示します。

    統合にエラーメッセージが表示された場合は、Genesys Cloud組織のキュー、スキル、言語、受信メールフローの数をそれぞれ1,000項目未満に減らします。クリック 取得オプション 再び。

    Salesforceのキャンペーン管理のGenesys Cloudキャンペーンオプションの取得セクション

    注意:Genesys Cloud組織でキュー、スキル、言語、または受信メールフローを変更する場合は、 取得オプション Salesforce組織にこれらのオブジェクトを再同期します。

次、 Process Builderを使用してSalesforce Eメールをルーティングする

詳細については、 管理パッケージ設定 そして SalesforceEメールのルーティングについて

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.