Salesforceの管理パッケージ設定


注意:この記事は、PureCloud for Salesforceに適用されます。

管理パッケージ設定ページには、Salesforce用にPureCloud用に構成可能なすべてのコールセンターおよび統合設定が含まれています。

コールセンター

クライアント設定 

この設定により、Salesforceクライアント用のPureCloudをコールセンターとして使用できます。設定するコールセンター(Salesforce Lightningの場合はPureCloud、Salesforceの場合はPureCloud)を選択すると、[クライアント設定]ページにいくつかの設定セクションが表示されます。

  • 設定 

    このセクションでは、SSOやインタラクションログの動作などの基本設定を構成できます。

  • オムニチャネル同期設定 

    このセクションでは、Salesforceステータスに対して、SalesforceオムニチャネルステータスをPureCloudにマッピングできます。

    注意:オムニチャネル同期は、コンソールナビゲーションを備えたSalesforceアプリでのみ機能します。

  • 国コード設定 

    このセクションでは、検索やスクリーンポップで使用する統合の国番号を変更できます。

  • 活動項目マッピング

    このセクションでは、インタラクション属性をSalesforceアクティビティフィールドにマッピングできます。

  • インタラクション詳細のカスタマイズ

    このセクションでは、クライアントのインタラクションに表示される情報をカスタマイズできます。

  • 連絡先検索

    このセクションでは、統合がPureCloudで人とキューを検索し、Salesforceでレコードを検索する方法を設定できます。

コールセンターを設定するために必要なすべての手順([クライアントの設定]セクションを含む)については、を参照してください。 コールセンターを設置する

統合

共有設定

この設定には、個々の統合の下にある設定が含まれます。 統合 シェア。この設定ページには2つのセクションがあります。

  • 認証

    このセクションでは、OAuth認証情報を追加し、PureCloud組織の地域を選択してから、認証情報をテストできます。

  • ログ記録(G)

    このセクションでは、問題のトラブルシューティングに役立つエラーログとデバッグログを表示できます。

Salesforce Eメールのルーティング 

この設定により、Salesforceに対してPureCloudを介してSalesforce Eメールをルーティングできます。この設定ページには2つのセクションがあります。

  • モニター

    このセクションでは、Salesforce Eメールのルーティングを追跡するのに役立ちます。

  • PureCloudルーティングオプションを取得する

    このセクションでは、PureCloud組織からSalesforce組織にキュー、スキル、および言語を同期させることができます。

    注意:エージェントはインタラクションを見るためにSalesforceアクセス権を持たなければなりません。Genesysは、SalesforceのキューメンバーシップをPureCloudのキューメンバーシップと一致させることをお勧めします。

詳細については、 SalesforceEメールのルーティングについて

キャンペーン管理

この設定により、SalesforceでPureCloudアウトバウンドダイヤルキャンペーンを作成、管理、および表示できます。この設定ページには3つのセクションがあります。

  • モニター

    このセクションは、Salesforceでキャンペーンを追跡するのに役立ちます。

  • PureCloudキャンペーン設定

    このセクションでは、統合によってPureCloudからキャンペーンデータを削除する時期を設定できます。

    注意:この設定はSalesforceからキャンペーンデータを削除しません。

  • PureCloudキャンペーンオプションを取得する

    このセクションでは、キュー、スクリプト、 DNC PureCloud組織からSalesforce組織へのリスト、呼び出し可能時間セット、Edgeグループ、および通話応答。

  • 電話の種類

    このセクションでは、Salesforceのキャンペーンメンバーレコードの電話番号フィールドをPureCloudの電話タイプに関連付けることができます。

  • 連絡先リストの列

    このセクションでは、SalesforceのキャンペーンメンバーレコードのフィールドをPureCloudの連絡先リストに関連付けることができます。

詳細については、 キャンペーン管理について

統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて