メモ：   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

初め

Genesys Cloud for Salesforceを開始するには、管理パッケージをインストールし、SalesforceおよびGenesys Cloudで項目を設定します。

  1. 管理パッケージのインストール.
  2. コールセンターを設定する.
  3. Salesforceで設定された権限を通じてApexクラスへのアクセス権を付与し、Genesys Cloudで権限を割り当てます。

    詳細については、以下を参照してください。 管理者の要件.

アップグレード

こうした新しい相互作用の種類やなどのクライアント機能、 ユーザー受信トレイ、自動的に更新。 設定が必要なものを利用するには、管理パッケージをアップグレードする必要があります。 設定が必要なアイテムの詳細については、 コールセンターの設定を構成する.

  1. 管理パッケージのアップグレード.
  2. 管理パッケージ設定を構成します。
    1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
    2. を検索してクリック インストール済みパッケージ。
    3. の インストール済みパッケージ ページをクリックし、 設定 設定したいGenesys Cloud for Salesforceパッケージの隣に表示されます。

管理パッケージ設定ページが表示されます。 詳細については、 管理パッケージの設定

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.