Salesforce統合のためのGenesys Cloudのセットアップ


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

初め

Salesforce 用 Genesys クラウドを使用するには、管理パッケージをインストールし、 Salesforce および Genesys Cloud で項目を設定します。

  1. 管理パッケージのインストール.
  2. コールセンターを設定する.
  3. Salesforce でアクセス権セットを使用して Apex クラスへのアクセス権を付与し、 Genesys Cloud でアクセス許可を割り当てます。

    詳細については、「管理者 要件 を参照してください。

アップグレード

こうした新しいなどのクライアント機能、 インタラクションタイプまたはユーザー受信トレイ、自動的に更新。設定が必要なものを利用するには、管理パッケージをアップグレードする必要があります。設定が必要なアイテムの詳細については、 コールセンターの設定を構成する.

  1. 管理パッケージのアップグレード.
  2. 管理パッケージ設定を構成します。
    1. Salesforceで、をクリックします セットアップ
    2. を検索してクリック インストール済みパッケージ
    3. インストール済みパッケージ ページをクリックし、 設定 設定したいGenesys Cloud for Salesforceパッケージの隣に表示されます。

管理パッケージ設定ページが表示されます。詳細については、 管理パッケージの設定

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.