Salesforce統合のためのGenesys Cloudのセットアップ
注意：この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。
初め
Salesforce 用 Genesys クラウドを使用するには、管理パッケージをインストールし、 Salesforce および Genesys Cloud で項目を設定します。
- 管理パッケージのインストール.
- コールセンターを設定する.
- Salesforce でアクセス権セットを使用して Apex クラスへのアクセス権を付与し、 Genesys Cloud でアクセス許可を割り当てます。
詳細については、「管理者 要件 を参照してください。
アップグレード
こうした新しいなどのクライアント機能、 インタラクションタイプまたはユーザー受信トレイ、自動的に更新。設定が必要なものを利用するには、管理パッケージをアップグレードする必要があります。設定が必要なアイテムの詳細については、 コールセンターの設定を構成する.
- 管理パッケージのアップグレード.
- 管理パッケージ設定を構成します。
- Salesforceで、をクリックします セットアップ。
- を検索してクリック インストール済みパッケージ。
- の インストール済みパッケージ ページをクリックし、 設定 設定したいGenesys Cloud for Salesforceパッケージの隣に表示されます。
管理パッケージ設定ページが表示されます。詳細については、 管理パッケージの設定
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
