シリーズ： Salesforce にコールセンターを設置
Salesforce にコールセンターを設置
メモ： この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。
前提条件
- Salesforceでコールセンターを管理するためのユーザー権限。 権限の詳細については、をクリックしてください。 助けて コールセンターの設定のどのステップでも、Salesforceページで
Salesforce統合にPureCloudを使用するには、まずSalesforceでコールセンターを設定し、管理パッケージ設定でクライアント設定を構成します。次に、そのコールセンターにユーザーを割り当てます。 次にそのコール センターにユーザーを割り当てます。
メモ:
- Salesforceユーザーは、ユーザーをコールセンターに割り当てるまで、コールセンター機能を使用できません。
- Lightning Experienceを使用する場合、 Salesforceソフトフォンを使用するようにLightningアプリケーションを設定します。 詳細については、 Salesforce Lightning Experience。
- Genesys Cloud組織の領域を変更する.
- コールセンターの設定。
- （オプション） クライアントイベントを構成する。
- （オプション） オムニチャネル同期を設定する.
- 国番号を設定する。
- （オプション） インタラクション属性をSalesforceアクティビティフィールドにマッピングします。.
- (オプション) 通話コントロールの設定.
- （オプション） インタラクションの詳細をカスタマイズする.
- （オプション） 検索を設定する.
- (オプション) 拡張ポイントを構成する.
- そのコール センターにユーザーを割り当てます。
ユーザーにはいくつかの方法を割り当てることができます。 詳細については、 コールセンターユーザの管理 Salesforceドキュメントにあります。
- （オプション） エージェントごとに異なる構成を使用する.
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
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