シリーズ： Salesforce にコールセンターを設置

Genesys Cloud組織の領域を変更する

 メモ：   この記事は、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

統合は、Genesys Cloud組織が所在する地域を参照する必要があります。 それ以外の場合、エージェントを含む組織を使っている人はログインできません。 デフォルトでは、統合はUS Eastを指します。

別のAmazonデータセンターを指すようにするには、クライアントが使用するURLを変更します。 

以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。

  1. 拡張子設定にアクセスします。
    • Chrome用Genesys Cloud
      1. Chrome 拡張機能に移動します。 
      2. 検索対象: Chrome用Genesys Cloud.
      3. クリック 詳細 そしてクリック 拡張オプション。 
    • Firefox用Genesys Cloud
      1. あなたのFirefoxアドオンに行ってください。
      2. 検索対象:Firefox用Genesys Cloud.
      3. クリック 設定。
  2. 表示されるドメインを変更するジェネシスクラウド環境Genesys Cloud 組織の所在地に基づきます。たとえば、Genesys Cloud組織がアメリカ大陸（米国西部）にある場合は、 https://apps.mypurecloud.comにクラウド。
    Genesys Cloud region AWS region Domain
    Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
    Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    Americas (Mexico) Mexico (Central) apps.mxc1.pure.cloud
    FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
    Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacific (Singapore) Asia Pacific (Singapore) apps.apse1.pure.cloud
    Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  3. 保存するをクリックします。

すべての設定オプションについては、 拡張機能を設定する。

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

  1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
  2. 検索する コールセンター.
  3. 下 構築する > カスタマイズ > コールセンター、クリック コールセンター.
    すべての現在のコール センター レコードを一覧表示した [すべてのコール センター] ページが開きます。  
  4. をクリック 編集 の隣にGenesys Cloud for SalesforceまたはGenesys Cloud for Salesforce Lightningがあります。
  5. 表示されるドメインを変更しますCTI アダプタ URL Genesys Cloud 組織の所在地に基づきます。たとえば、Genesys Cloud組織がアメリカ大陸（米国西部）にある場合は、 https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?style=Salesforceにhttps://apps.usw2.pure.cloud/crm/index.html?style=Salesforce 。
    Genesys Cloud region AWS region Domain
    Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
    Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    Americas (Mexico) Mexico (Central) apps.mxc1.pure.cloud
    FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
    Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacific (Singapore) Asia Pacific (Singapore) apps.apse1.pure.cloud
    Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  6. 保存するをクリックします。

コールセンターの設定に必要なすべての手順については、を参照してください。 コールセンターを設置する。

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

  1. Zendeskで、をクリックします サポート。
  2. 管理者をクリックします。 
  3. クリック 管理する。
  4. 以下 有効化されたアプリ、クリック Genesysクラウド (またはインストール時に設定したタイトル)。
  5. クリック アプリ設定。
  6. 表示されるドメインを変更するジェネシスクラウド環境Genesys Cloud 組織の所在地に基づきます。たとえば、Genesys Cloud組織がアメリカ大陸（米国西部）にある場合は、アプリにアプリ.usw2.pure.cloud 。
    Genesys Cloud region AWS region Domain
    Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
    Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    Americas (Mexico) Mexico (Central) apps.mxc1.pure.cloud
    FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
    Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacific (Singapore) Asia Pacific (Singapore) apps.apse1.pure.cloud
    Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  7. クリック 設定を保存する。

すべての構成オプションの詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 用 Genesys Cloud の設定.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.

応答のライブラリを設定します。 : 前回の記事で提案 次の推奨記事: コールセンターの設定