国番号を設定する


注意:この記事は、PureCloud for Salesforceに適用されます。

国番号設定を使用すると、スクリーンポップの国番号と送信SMSメッセージのデフォルトの国番号を設定できます。

  1. クリック セットアップ
  2. 検索する インストール済みパッケージ
  3. 下 構築する、クリック インストール済みパッケージ
  4. インストール済みパッケージ ページ、クリック 設定する Salesforceパッケージの場合は、PureCloudの横にあります。
  5. コールセンターを選択してください、コールセンター定義のバージョンを選択します。
  6. 下 国コード設定、スクリーンポップの国番号とデフォルトの発信SMSの国番号を設定します。

Salesforceの国コード設定

Salesforce統合のPureCloudは、電話番号のSalesforceを検索し、これらの電話番号に基づいてレコードをポップします。統合は、Salesforce で番号を検索する前に、デフォルトで米国の国コード プリフィックス 「+1」をすべてのインバウンド電話番号から削除します。なお、米国の国コードを保持したり、他の国コードを削除できるように統合を設定できます。

初めてコールセンターを設定するときは、Salesforceを検索してスクリーンポップを実行する前に、統合によって着信電話番号から削除される国コードを選択します。

デフォルトでは、米国の国番号が表示されます。統合により、着信電話番号から+1が検索されて削除されます。

  1. 統合で+1を検索して削除したくない場合は、次のいずれかを実行します。
    • 米国の国コードを削除します。
      1. クリック 削除する
      2. [保存]をクリックします。
    • 米国旗の横にある矢印から別の国コードを選択します。次のうちいずれか一つを行います。
      • 国名を入力します。
      • リストをスクロールします。
    先端 最長の国番号から最短の国番号の順に追加します。この順序により、統合が国コード設定内のすべてのプリフィックスを見つけて削除できるようになります。
  2. 国番号を追加するには、次の手順に従います。
    1. クリック 追加する
    2. フラグメニューから国を選択します。次のうちいずれか一つを行います。
      • 国名を入力します。
      • リストをスクロールします。
    3. 追加する国番号ごとに繰り返します。
  3. 設定する デフォルトの発信SMS国コード またはクリック 保存する

初めてコールセンターを設定するときは、発信SMSメッセージのデフォルトの国番号を選択してください。

デフォルトの国番号を設定しないと、統合はデフォルトでその言語に関連付けられた国番号になります。

ノート
  • エージェントは自分のやりとりのために国コードをオーバーライドできます。この選択は持続します。
  • エージェントが国際電話番号を入力したとき ボックス、国コードが自動的に正しい国コードに変わります。

  1. メニューからデフォルトの国番号を選択します。
  2. [保存]をクリックします。

コールセンターの設定に必要なすべての手順については、を参照してください。 コールセンターを設置する

統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて