アウトバウンドインタラクション設定する

注意:この記事は、Zendesk向けGenesys Cloudに適用されます。

Zendesk 用 Genesys Cloud をインストールした後、設定可能な発信者 ID を有効にし、アウトバウンド SMS インタラクションのデフォルト国コードを設定できます。

  1. Zendesk の左側のナビゲーションペインで、Genesys Cloud アイコンをクリックします。
  2. 以下の設定を構成します。
    • 設定可能な発信者ID エージェントがクライアントに発信者ID名と番号を入力できるようにします。

      エージェントが入力した名前と電話番号は、発信通話の受信者に表示されます。この設定を有効にした後、 呼び出し中 Genesys Cloud組織の外部トランク用。詳細については、 発信者IDを設定する

    • デフォルトのアウトバウンドSMS国コード エージェントがアウトバウンドSMSメッセージを送信するときにクライアントに表示される国コードを制御できます。

      詳細については、 SMSメッセージを送信する

  3. 保存するをクリック します。

画像をクリックして拡大します。Zendesk 向け Genesys Cloud におけるアウトバウンドインタラクションの設定

その他の設定については、以下を参照してください。 Zendesk 用 Genesys Cloud の設定.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 向け Genesys Cloud について.