発信者IDを設定する

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

統合により、ユーザは発信コールの発信者ID名と電話番号を設定できます。エージェントは、電話をかけるたびにこの情報を入力できます。または、組織全体で一貫した発信者番号認識を使用するため、管理者はGenesys Cloud組織でこの情報をグローバルに設定できます。

注意: グローバル設定は、エージェントがクライアントに入力した発信者IDの名前またはアドレスを上書きします。

発信者番号認識機能を使用するには、管理者は統合とGenesys Cloudの両方で項目を設定する必要があります。

  1. 統合で発信者IDを有効にします。
  2. Genesys Cloudで発信者ID情報を設定します。
    1. Genesys Cloudで、 管理.
    2. テレフォニークリック トランクス
    3. 外部トランクをクリックしてください。エージェント入力またはグローバル設定を有効にします。
      • エージェント入力
        1. 呼び出し、セット アドレス上書き方法 そして 名前の上書き方法未割り当てのDID

        エージェントがクライアントに入力した名前と番号は、発信コールの受信者に表示されます。

        注意:統合では、電話番号が特定の形式であることや有効であることを確認しません。

      • グローバル構成
        1. の中に 住所 [通話]の下のボックスで、すべての発信通話の受信者に発信者ID番号として表示する電話番号を入力します。
        2. の中に  [通話]の下のボックスで、すべての発信通話の受信者に発信者ID名として表示する名前を入力します。
        3. セット アドレス上書き方法 そして 名前の上書き方法常に

        Genesys Cloudに入力するアドレスと名前は、エージェントがクライアントで入力する名前と番号よりも優先されます。

        注意:Nameに返される値は、受信者の通信事業者によって異なります。詳細については、 外部トランク設定

    4. クリック 外部トランクを保存

詳細については、以下を参照してください。 enableConfigurableCallerId(設定可能発信者ID) (Genesys Cloud Developer Center)、 Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定, コールセンター設定の構成, アウトバウンドインタラクションの設定, クライアントで電話をかける、および 外部トランク設定.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.