アウトバウンドインタラクションを設定する

Zendesk 用 Genesys Cloud をインストールした後、設定可能な発信者 ID を有効にし、アウトバウンド SMS インタラクションのデフォルト国コードを設定できます。

1. Zendesk の左側のナビゲーションペインで、Genesys Cloud アイコンをクリックします。
2. 以下の設定を構成します。
   • 設定可能な発信者ID エージェントが発信者IDの名前と番号をクライアントに入力できるようにします。

     エージェントが入力した名前と電話番号は、発信通話の受信者に表示されます。 この設定を有効にした後、 呼び出し中 Genesys Cloud組織の外部トランク用。 詳細については、 発信者IDを設定する。

   • デフォルトの発信SMS国コード エージェントがアウトバウンドSMSメッセージを送信するときにクライアントに表示される国コードを制御できます。

     詳細については、 SMSメッセージを送信する。

3. 保存するをクリックします。

画像をクリックして拡大します。

その他の設定については、以下を参照してください。 Zendesk 用 Genesys Cloud の設定.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 向け Genesys Cloud について.