発信ダイヤリングインタラクションに応答する

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントはアウトバウンドダイヤリングキャンペーンをサポートしています。発信ダイヤリングインタラクションがキューにルーティングされると、他のインタラクションと同様にピックアップできます。

ヒント:クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音

  1. アウトバウンドのダイヤル操作がアラート中であるため、[Pick Up]をクリックします。
    注意インタラクションログ は、Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。

    発信ダイヤリングインタラクションアラート

  2. インタラクションが接続すると、コールバック情報ウィンドウが開きます。

    クライアントは、発信ダイヤル番号を表示します。複数の発信ダイヤル番号がある場合、番号はリストに表示されます。

    管理者がプレビューコールのタイマーを有効にした場合、クライアントは、コールをプレビューするために残っている時間をカウントダウンするタイマーを表示します。タイマーがゼロに達すると、統合により自動的に呼び出しが行われます。

    キャンペーンインタラクションをスキップできるように構成されたプレビューキャンペーン場合、クリックできます スキップ。クリックすると スキップ、発信ダイヤリングインタラクションがインタラクションリストから削除されます。スキップされたアウトバウンドダイヤリングインタラクションはキューに戻りません。

    他のすべてのキャンペーンタイプの場合、または管理者がプレビューキャンペーンのスキップ機能性を設定していない場合、[スキップ]ボタンは使用できません。

    発信ダイヤル番号のウィンドウ

  3. リストから番号を選択します。クリック 電話をかける クライアントの下部。

    コールがダイヤルされます。コールが接続すると、インタラクションリストにコールインタラクションが表示されます。他のコールと同様に、完全なコール制御が利用可能になります。

    一部のインタラクションには、別のインタラクションウィンドウに表示されるスクリプトがあります。インタラクションウィンドウを開くか、開いているインタラクションウィンドウを他のブラウザーウィンドウの前面に移動するには、クリックします 脚本。[インタラクション] ウィンドウが開いているか、アクセス可能な場合は、スクリプトアイコンが黒からオレンジに変わります。

    接続されたアウトバウンドダイヤリングインタラクション番号

  4. 通話を終了するには、 切断.

    通話から切断され、後処理ウィンドウが自動的に開きます。

    管理者は、時間箱入りを有効にした場合は後処理 、タイマーは、あなたのラップアップウィンドウに表示されます。

    注意:コールロギングが無効になっている場合は、ラップアップウィンドウに[メモ]セクションが表示されます。

    まとめウィンドウ

  5. 後処理を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウでラップアップラップアップ コード選択し、をクリックします 完了

    クリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 完了、後処理アイコンが赤に変わり、後処理作業を完了する必要があることを示します。ラップアップ コードを選択するまで、アウトバウンドダイヤリングの対話を完了することはできません。接続されたアウトバウンドダイヤリングインタラクション番号

    管理者がプレビューコールのタイマーを有効にし、顧客に複数の番号が存在する場合、インタラクションにタイマーが表示されます。どちらかをクリック コールバック情報 別の番号に電話をかける、またはクリックするには 切断する インタラクションを切断する。

    注意:クリックしない場合 コールバック情報 タイマーが切れる前にインタラクション切断すると、リストの最初の番号がダイヤルされます。

    タイマーに接続された発信ダイヤリングインタラクション番号

  6. アウトバウンドダイヤリングの対話を完了するには、 切断する

    アウトバウンドダイヤリングインタラクションがインタラクションリストから割り当て解除されます。この例では、スクリプトアイコンはオレンジ色のままで、[インタラクション] ウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。

    発信ダイヤリングインタラクションが切断されました

詳細については、 発信ダイヤリングについて そして アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのプレビュー

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.