発信ダイヤル操作に応答する


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

クライアントは、 アウトバウンド ダイヤリングキャンペーンをサポートしています。アウトバウンド ダイヤリングインタラクションがキューにルーティングされると、他のインタラクションと同様にピックアップできます。

先端:クライアントと一緒にPureCloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートの対話が鳴らないように設定を変更してください。詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音

  1. クリック 選び出す アウトバウンド ダイヤリング インタラクションが警告しているように。
    注意インタラクションログ  PureCloud for ChromeまたはPureCloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。

    発信ダイヤリングインタラクションアラート

  2. インタラクションが接続すると、コールバック情報ウィンドウが開きます。

    クライアントは、 アウトバウンド ダイヤリング番号を表示します。複数のアウトバウンド ダイヤリング番号がある場合、その番号がリストに表示されます。

    管理者がプレビューコールのタイマーを有効にした場合、クライアントは、コールをプレビューするために残っている時間をカウントダウンするタイマーを表示します。タイマーがゼロに達すると、統合により自動的に呼び出しが行われます。

    キャンペーンインタラクションをスキップできるように構成されたプレビューキャンペーン場合、クリックできます スキップ。クリックすると スキップ、 アウトバウンド ダイヤリングインタラクションがインタラクションリストから消えます。スキップされたアウトバウンド ダイヤリングインタラクションはキューに戻りません。

    他のすべてのキャンペーンタイプの場合、または管理者がプレビューキャンペーンのスキップ機能性を設定していない場合、[スキップ]ボタンは使用できません。

    アウトバウンド ダイヤリング番号付きのアウトバウンド ダイヤリング

  3. リストから番号を選択します。クリック 電話をかける クライアントの下部。

    コールがダイヤルされます。コールが接続すると、インタラクションリストにコールインタラクションが表示されます。他のコールと同様に、完全なコール制御が利用可能になります。

    一部のインタラクションには、別のインタラクションウィンドウに表示されるスクリプトがあります。インタラクションウィンドウを開くか、開いているインタラクションウィンドウを他のブラウザーウィンドウの前面に移動するには、クリックします 脚本。[インタラクション] ウィンドウが開いているか、アクセス可能な場合は、スクリプトアイコンが黒からオレンジに変わります。

    接続された発信ダイヤル操作番号

  4. 通話を終了するには、 切断.

    通話から切断され、後処理ウィンドウが自動的に開きます。

    管理者は、時間箱入りを有効にした場合は後処理 、タイマーは、あなたのラップアップウィンドウに表示されます。

    注意:コールロギングが無効になっている場合は、ラップアップウィンドウに[メモ]セクションが表示されます。

    まとめウィンドウ

  5. 後処理を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウでラップアップラップアップ コード選択し、をクリックします 完了

    クリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 完了、後処理アイコンが赤に変わり、後処理作業を完了する必要があることを示します。ラップアップ コードを選択するまで、 アウトバウンド ダイヤリングインタラクションを完了することはできません。接続された発信ダイヤル操作番号

    管理者がプレビューコールのタイマーを有効にし、顧客に複数の番号が存在する場合、インタラクションにタイマーが表示されます。どちらかをクリック コールバック情報 別の番号に電話をかける、またはクリックするには 切断する インタラクションを切断する。

    注意:クリックしない場合 コールバック情報 タイマーが切れる前にインタラクション切断すると、リストの最初の番号がダイヤルされます。

    タイマーに接続された発信ダイヤル操作番号

  6. アウトバウンド ダイヤリングインタラクションを完了するには、をクリックします 切断する

    アウトバウンド ダイヤリングインタラクションは、インタラクションリストから割り当てを解除します。この例では、スクリプトアイコンはオレンジ色のままで、[インタラクション] ウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。

    発信ダイヤル操作が切断されました

詳細については、 アウトバウンド ダイヤリング そして プレビューアウトバウンド ダイヤリングキャンペーン

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable FrameworkについてPureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて