Zendesk 用 Genesys Cloud のインストール


注意:この記事は、Zendesk向けGenesys Cloudに適用されます。

統合を使用するには、 Genesysクラウド Zendesk App Marketplace からアプリケーションにアクセスし、 設置 画面。

  1. Zendeskで、をクリックします サポート
  2. クリック 管理者
  3. クリック 市場
  4. 検索して選択 Genesysクラウド.
  5. インストール手順に従います。
  6. 設置 画面で、次の設定を構成します。

    注意:インストール後、これらの設定を変更できます 一般設定 そして アプリ構成。これらのセクションにアクセスするには、管理, 管理およびGenesys Cloudアプリ。

    • (必須) タイトル Zendesk組織に表示されるアプリの名前です。
    • (必須) Genesysクラウド環境 は、アプリが使用するドメインです。

      統合は、Genesys Cloud組織が所在する地域を参照する必要があります。そうしないと、エージェントを含み、御社の組織を使用しているユーザーは誰もログインできません。デフォルトでは、統合は米国東部を指します。

      以下に表示される URL を変更します。 Genesysクラウド環境 Genesys Cloud組織の所在地に基づきます。

      Genesysクラウド領域 AWSリージョン ドメイン
      南北アメリカ(カナダ) カナダ(Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
      アメリカ大陸(米国東部) アメリカ東部(バージニア北部) アプリmypurecloud.com
      アメリカ大陸(米国西部) 米国西部(オレゴン) apps.usw2.pure.cloud
      アジアパシフィック(ソウル) アジアパシフィック(ソウル) apps.apne2.pure.cloud
      アジア太平洋(シドニー) アジア太平洋(シドニー) アプリmypurecloud.com.au
      アジア太平洋地域(東京) アジア太平洋地域(東京) apps.mypurecloud.jp
      EMEA(ダブリン) EU(アイルランド) apps.mypurecloud.ie
      EMEA(フランクフルト) EU(フランクフルト) apps.mypurecloud.de
      EMEA(ロンドン) EU(ロンドン) apps.euw2.pure.cloud
    • 役割制限を有効にしますか? アプリの使用を特定の役割に制限できます。

    • グループ制限を有効にしますか? アプリの使用を特定のグループに制限できます。
  7. インストールをクリックします。

Zendesk 用 Genesys Cloud のインストールウィンドウ

注意:統合とGenesys Cloudの両方に対する更新は自動的にプッシュされ、ZendeskまたはGenesys Cloudを更新すると利用できます。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 向け Genesys Cloud について.