クライアントへのアクセス


注意:この記事は、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。

クライアントにアクセスするには、ChromeまたはFirefoxの最上部のツールバーにあるGenesys Cloudアイコンをクリックします。クライアントは、移動可能なオーバーレイとして表示されます。

ログインすると、上部のツールバーのロゴがグレーから赤に変わります。(詳細については、以下を参照してください。 クライアントへのログイン.) クライアントを閉じるかログアウトすると、上部のツールバーにあるGenesys Cloudアイコンが灰色に変わります。

メニューバーからクライアントを閉じるか隠すことができます。

注意:クライアントはインタラクションを受け取るためにオープンのままでなければなりません。

ブラウザでのクライアントアクセス

注意:Service Cloudへのアクセスには、Salesforce.comからの特別なライセンスが必要です。

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

Salesforceクライアント用Genesys Cloudは、Salesforce Classic(Sales CloudとService Cloudの両方)およびLightning Experienceで実行できます。Lightning Experienceのセットアップと制限については、を参照してください クライアントがLightningに表示されないのはなぜですか? そして Salesforce Lightning Experience.

セールスクラウド

Sales Cloudでは、クライアントは固定された縦方向の枠であり、移動やサイズ変更はできません。クライアントは、数タイプのページを除き、Sales Cloud のすべての Salesforce ページ上に表示されます。レポートやフィードベースのページレイアウトなど、これらの種類のページはブラウザの幅いっぱいに表示され、クライアントを一時的に非表示にします。

サービスクラウド

Service Cloudでは、クライアントはブラウザウィンドウ内での移動、切り離して新しいブラウザウィンドウまたはタブへの移動、または閉じることができることを示しています。クライアントはオーバーレイであるため、Service Cloud の各ページ上に表示可能です。

クライアントにアクセスするには、をクリックします 電話  特定のSalesforceページの左下または右下隅にあります。

クライアントを切断または再接続するには、をクリックします 新しい窓  クライアントの右上隅にあります。

クライアントを閉じるには、をクリックします 最小化  クライアントの右上隅にあります。

注意:クライアントを閉じると、インタラクションが警告したときにクライアントが自動的に開きます。

稲妻体験

Lightning Experienceでは、クライアントはオーバーレイとして表示され、それを切り離して新しいブラウザウィンドウまたはタブに移動するか、閉じることができます。クライアントはオーバーレイであるため、Lightning Experience の各ページ上に表示可能です。

注意:管理者が選択した場合 postMessage API ために クライアントイベントメッセージタイプ コールセンターの設定では、クライアントをブラウザーから切り離すことはできません。詳細については、 コールセンターの設定

クライアントにアクセスするには、をクリックします 電話 特定のSalesforceページの左下隅にあります。

クライアントを切断または再接続するには、をクリックします 新しい窓 クライアントの右上隅にあります。

クライアントを閉じるには、をクリックします 最小化 クライアントの右上隅にあります。

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

クライアントにアクセスするには、Zendesk の最上部のツールバーにある Genesys Cloud アイコンをクリックします。クライアントは、Zendeskページにオーバーレイとして表示されます。

クライアントを移動またはサイズ変更することはできませんが、ロゴをクリックしてクライアントの表示と非表示を切り替えることができます。

注意:インタラクションを警告するときにクライアントを非表示にすると、クライアントは自動的に開く。

Zendeskでのクライアントアクセス

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.