クライアントにログイン


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントのみにログインできます。または、その他の機能については、クライアントと一緒にGenesys Cloudにログインして実行することもできます。クライアントとGenesys Cloudには、任意の順序でログインできます。

Chrome用Genesys CloudおよびFirefoxユーザー用Genesys Cloudのヒント: 初めてログインする前に、クライアントがGenesys Cloud組織に対して正しい領域を指していることを確認します。デフォルトでは、クライアントは北米を指します。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud組織の領域を変更する.

統合では、一定の時間が経過すると期限切れになるアクセストークンが使用されます。アクセストークン(セッション)の有効期限が切れる30分前に、クライアントはログインしているユーザーに警告し、再度ログインするように求めます。セッションが期限切れになる30分以内にユーザーがクライアントにログインした場合、クライアントはユーザーログアウトする前に警告を発行しません。

クライアントにログインするには、次の手順を実行します。

  1. Genesys Cloudログイン資格情報を入力します。
  2. ログインをクリックします。

    電話が割り当てられていない場合は、電子メールやSMSメッセージなど、音声以外のやり取りを行う準備ができています。以前にログインログイン中あり、すでに電話が選択されている場合は、通話やその他のやり取りを行う準備ができています。詳細については、 電話を掛けるメールを送るSMSメッセージを送信する、そして インタラクションをピックアップ

    電話に2つの方法が割り当てられていないことを確認できます。をクリックして電話名を探します 矢印 クライアントの右上隅にあるか、クライアントの左下隅に電話がないことを示すアイコンを探します。後で電話を選択できます 電話を選択 または、電話がないことを示すアイコン。詳細については、 電話を選択してください電話オプション選択

    選択した電話を確認するには、をクリックします 矢印 クライアントの右上隅にあります。選択した電話がメールアドレスの下に表示されます。この例では、選択された電話はSupportWebRTCです。ステータス一覧
  3. (オプション)使用する電話の名前を入力します。

    先端:WebRTC 電話を選択する前に、要件や WebRTC 電話に関するその他の情報を確認してください。詳細については、以下を参照してください。 電話について.

    検索ボックスは、入力時に自動的に電話を探します。現在他のユーザーに関連付けられている電話は利用できません。

    電話選択ウィンドウ

    Firefox ブラウザユーザーのための WebRTC 電話 (初回)

    Firefoxを使用している場合、最初にWebRTC電話を選択すると、Firefoxはアプリがマイクを使用することを許可するように求めます。選択する この決定を覚えておいてください そしてクリック 許可するマイクの共有に関するFirefoxのダイアログ

    選択しない場合 この決定を忘れないでください そしてクリック 許可するそれから、Firefoxはあなたにプロンプトを出し続けます、そして、あなたは電話を受けることができません。

    選択後 この決定を忘れないでください そしてクリック 許可する、プロンプトが消え、WebRTC電話と設定を選択できます。

    WebRTC 電話の選択に関する次のステップについては、WebRTC 電話を参照してください。

    WebRTC 電話

    注意:Microsoft EdgeはWebRTC電話をサポートしていません。

    WebRTC 電話を選択した場合は、WebRTC 設定セクションが表示されます。WebRTC 設定セクションの項目は、使用するブラウザと製品によって異なります。

    [WebRTC設定]セクションでは、次の操作を実行できます。

    • マイクとスピーカーを選択してください。
    • スピーカーをテストする
    • [WebRTC Phone(WebRTC電話)]ウィンドウの動作を変更します(Salesforce用Genesys CloudおよびZendesk用Genesys Cloudのみ)。

      Pop WebRTC Phoneウィンドウ設定はデフォルトで選択されています。

    • 設定をテストする

    以下の画像は、電話を選択する際にChromeブラウザでZendesk用Genesys Cloudで利用可能な設定を示しています。

    WebRTC設定ウィンドウ

    [WebRTC設定]セクションでは、次の操作を実行できます。

    • あなたのマイクを選択してください。
    • [WebRTC Phone(WebRTC電話)]ウィンドウの動作を変更します(Salesforce用Genesys CloudおよびZendesk用Genesys Cloudのみ)。

      Pop WebRTC Phoneウィンドウ設定はデフォルトで選択されています。

    • 設定をテストする

    次の図は、電話を選択する際にFirefoxブラウザでGenesys Cloud for Zendeskで使用できる設定を示しています。

    Firefoxを使用したGenesys Cloud for ZendeskのWebRTC設定

  4. 選択した電話を続行するには、をクリックします 矢印 

これでログイン中なり、通話を発信および受信する準備ができました。詳細については、 通話コントロール、 電話を掛けるメールを送る、そして インタラクションをピックアップ

Zendesk ユーザー向けの Genesys Cloud へのメモ: ログインできない場合は、インストール時にGenesys Cloud環境で使用されるURLについて管理者に確認してください。詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインストール.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.