Salesforce にコールセンターを設置


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

このページで説明されている機能は近日リリース予定です。詳細については、 リリースノート

前提条件 
  • Salesforceでコールセンターを管理するためのユーザー権限。権限の詳細については、をクリックしてください。 助けて コールセンターの設定のどのステップでも、Salesforceページで

Salesforce統合にGenesys Cloudを使用するには、まずSalesforceでコールセンターを設定し、管理パッケージ設定でクライアント設定を設定します。 次に、そのコールセンターにユーザーを割り当てます。

メモ
  • Salesforceユーザーは、ユーザーをコールセンターに割り当てるまで、コールセンター機能を使用できません。
  • Lightning Experienceを使用する場合、 Salesforceソフトフォンを使用するようにLightningアプリを設定します。 詳細については、以下を参照してください。 Salesforce Lightningエクスペリエンス.
  1. Genesys Cloud組織の領域を変更する.
  2. コールセンターの設定
  3. (オプション) オムニチャネル同期を構成する
  4. 国番号を設定する
  5. (オプション) インタラクション属性のSalesforceアクティビティフィールドへのSalesforce
  6. (オプション) 通話コントロールの設定.
  7. (オプション) インタラクション詳細をカスタマイズする
  8. (オプション) 構成検索
  9. (オプション) 拡張ポイントを構成する.
  10. そのコール センターにユーザーを割り当てます。

    ユーザーにはいくつかの方法を割り当てることができます。詳細については、 コールセンターユーザの管理 Salesforceドキュメントにあります。

  11. (オプション) エージェントごとに異なる構成を使用する

詳細については、 管理パッケージ設定

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.