Salesforce にコールセンターを設置


注意:この記事は、PureCloud for Salesforceに適用されます。

前提条件 
  • Salesforceでコールセンターを管理するためのユーザー権限。権限の詳細については、をクリックしてください。 助けて コールセンターの設定のどのステップでも、Salesforceページで

Salesforce統合にPureCloudを使用するには、まずSalesforceでコールセンターを設定し、管理パッケージ設定でクライアント設定を構成します。次に、そのコールセンターにユーザーを割り当てます。

注意:Salesforce ユーザーをコール センターに割り当てるまで、それらのユーザーはコール センターの機能を使用できません。

  1. PureCloud組織の地域を変更する
  2. コールセンターの設定
  3. (オプション) オムニチャネル同期を構成する
  4. 国番号を設定する
  5. (オプション) 相互作用属性をSalesforceアクティビティフィールドにマップする
  6. (オプション) 相互作用の詳細をカスタマイズする
  7. (オプション) 構成検索
  8. そのコール センターにユーザーを割り当てます。

    ユーザーにはいくつかの方法を割り当てることができます。詳細については、 コールセンターユーザの管理 Salesforceドキュメントにあります。

  9. (オプション) エージェントごとに異なる構成を使用する
  10. (オプション) Salesforceリンクを作成して録音を呼び出す

詳細については、 管理パッケージ設定

統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて