Salesforce にコールセンターを設置

Salesforce統合にPureCloudを使用するには、まずSalesforceでコールセンターを設定し、管理パッケージ設定でクライアント設定を構成します。次に、そのコールセンターにユーザーを割り当てます。 次にそのコール センターにユーザーを割り当てます。  

1. Genesys Cloud組織の領域を変更する.
2. コールセンターの設定。
3. （オプション） クライアントイベントを構成する。
4. （オプション） オムニチャネル同期を設定する.
5. 国番号を設定する。
6. （オプション） インタラクション属性をSalesforceアクティビティフィールドにマッピングします。.
7. (オプション) 通話コントロールの設定.
8. （オプション） インタラクションの詳細をカスタマイズする.
9. （オプション） 検索を設定する.
10. (オプション) 拡張ポイントを構成する.
11. そのコール センターにユーザーを割り当てます。

    ユーザーにはいくつかの方法を割り当てることができます。 詳細については、 コールセンターユーザの管理 Salesforceドキュメントにあります。

12. （オプション） エージェントごとに異なる構成を使用する.

詳細については、 管理パッケージの設定

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.