インタラクションの詳細をカスタマイズする


注意:この記事は、PureCloud for Salesforceに適用されます。

デフォルトでは、クライアントのインタラクションは、インタラクションのタイプに基づいて特定の情報を特定の順序で表示します。使用されるデフォルト属性またはこの表示された情報のデフォルト順序を変更できます。

コールセンターを初めてセットアップするか、管理パッケージの新しいバージョンにアップグレードした後、相互作用の詳細をカスタマイズします。

  1. Salesforceで、をクリックします セットアップ
  2. 検索する インストール済みパッケージ
  3. 下 構築する、クリック インストール済みパッケージ
  4. インストール済みパッケージ ページ、クリック 設定する Salesforceパッケージの場合は、PureCloudの横にあります。
  5. コールセンターを選択してください、コールセンター定義のバージョンを選択します。
  6. 相互作用の詳細をカスタマイズする、クリック 矢印  変更する対話表示に応じて、[通話の詳細]、[コールバックの詳細]、[チャットの詳細]、[Eメール]、または[メッセージの詳細]の横にあります。
  7. 属性を追加するには、次の手順を実行します。
    1. 相互作用タイプ属性 、テキストボックス内をクリックし、 追加

      次に、相互作用属性が表示されます 利用可能な属性。 Salesforceインタラクションの詳細をカスタマイズする

      インタラクション属性 インタラクション タイプ 説明
      Call.Ani 電話、コールバック 発信者の電話番号。
      Call.CalledNumber 電話、コールバック ダイヤルした電話番号(キューのDNISまたはSIPアドレス)。
      Call.ConversationId すべて* インタラクションID
      Call.QueueName すべて* インタラクションがやりとりするキューの名前。
      Call.RemoteName すべて* アクティブなインタラクションのリモート名。注意:SMSメッセージの場合、この属性はアクティブなインタラクションの表示アドレスを返します。
      Call.State すべて* 相互作用の状態(たとえば、アラート、接続、切断、保留)。
      メールの件名 Eメール メールの件名回線 。
      Message.Type メッセージ メッセージインタラクションの種類値: Facebookの、 回線 、SMS、さえずり、のWhatsApp。
      Message.Username メッセージ Twitterメッセージに関連付けられているユーザー名。Facebook、LINE、SMS、またはWhatsAppメッセージには何も返されません。
      Message.Userid メッセージ Facebook、LINE、およびTwitterのメッセージに関連付けられているユーザーID。WhatsAppメッセージに関連付けられている電話番号。SMSメッセージには何も返されませんでした。
      参加者。{ColumnName} アウトバウンド ダイヤリング キャンペーン管理連絡先リストの列名。見る 連絡先リストビュー
      参加者。{CustomFieldName} 電話、コールバック、Eメール、メッセージ、ACDボイスメール Architectフローの参加者データの設定を使用して割り当てられるカスタムフィールド名。見る 参加者データを設定する
      チャット チャットウィジェットで使用されるカスタムフィールド名。
      Salesforce.CallTimeElapsed すべて* 接続から切断または後処理の完了まで、インタラクションが接続された時間を示す時間。
      Salesforce.DisplayAddress 通話、コールバック、アウトバウンドダイヤリング、チャット、Eメール、SMSメッセージ アクティブなインタラクションのリモートアドレス(通話、コールバック、発信ダイヤリング、メッセージ、およびACDボイスメールインタラクションの電話番号、チャットおよびEメールインタラクションのEメールアドレス)。

      * すべての呼び出しを指し、 コールバック 、 アウトバウンド ダイヤリングイヤリング、チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールの相互作用タイプ。

    2. 追加された属性を移動するには 利用可能な属性選択された属性、クリック 矢印
  8. 属性の値がインタラクションに表示される順序を変更するには、をクリックします アップ そして ダウン
  9. 属性の追加と順序付けが完了したら、クリックします セーブ

新しい属性と順序は、統合がページを再構築するときに表示され(ページの更新、他のページへのナビゲーション、またはログイン)、クライアントにすでに表示されている対話に影響します。

コールセンターの設定に必要なすべての手順については、を参照してください。 コールセンターを設置する

統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて