連絡先リスト ビュー
連絡先リスト ビューを使って、連絡先リストを管理します。各連絡先リストは、キャンペーン中に電話する電話番号を含むテーブルです。通話中、キャンペーン スクリプトは連絡先リストの列を視覚的なコントロールとしてエージェントに表示します。通話が終了すると、エージェントによって収集または変更された情報は連絡先リストに戻されます。
連絡先リストには、連絡先へのアクセスを試みる際にダイヤルされた顧客情報と電話番号が含まれているため、アウトバウンドダイヤルシステムの重要な構成要素です。
- 各キャンペーンは独自の連絡先リストを持つことができます。 キャンペーンで連絡先リストを共有することもできます。ただし、キャンペーンを同じ連絡先リストで同時に実行することはできません。
- 連絡先リストには、任意の数の電話番号フィールドを含む独自のフィールド構造を設定できます。
- 各電話番号列は、携帯、自宅、職場などのタイプに関連付けられています。ダイヤルを特定の時間に制限する場合は、連絡先リストの各電話列に対応するタイムゾーン列が必要です。あるいは、電話番号の列と、オプションで郵便番号の列を設定して、準拠するダイヤル時間を決定することもできます。
- 連絡先レコードに複数の電話番号がある場合、前の番号へのコールバックがスケジュールされていない限り、前の連絡試行が失敗すると、次の番号が直ちに試行されます。その場合、すべてのコールバックが試行されるまで、その連絡先の他の番号はダイヤルされません。詳細については、キャンペーンでのコールバック。
- このビューを並べ替えるには、名前カラム。名前見出しのキャレットは、列が昇順で並べ替えられるか、降順で並べ替えられるかを示します。検索ボックスに名前の全部または一部を入力してリストをフィルタリングします。
ビュー内の列
このビューを連絡先リスト名と部門でフィルタリングします。
| 列 | 説明 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| チェックボックス | 最初の列のチェックボックスをオンにすると、管理者は編集や削除などの操作によって処理する項目を選択できます。 | ||||||||
| 連絡先の数 | レコードが連絡先リストにアップロードされているとき、システムはアップロードの進行状況インジケーターを表示します。 連絡先リストが無効な場合は、赤い感嘆符が表示されます。  連絡先リストが有効で、レコードをアップロードしていない場合は、各連絡先リストのレコード数が表示されます。 |
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| 名前 |
連絡先リストの名前はハイパーリンクです。クリックすると連絡先リストのプロパティが開きます。 連絡先リストが実行中のキャンペーンで使用されている場合は、連絡先リスト名の横にアクティブなキャンペーン インジケーターが表示されます。 連絡先リストの設定自動タイムゾーンマッピング連絡先リスト名の横に地球儀アイコンが表示されます。クリックしてマッピング結果をプレビューする。
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| アクセス区分 | この列には、キャンペーンがどの部門に属しているかがリストされます。 キャンペーンがカスタム部門に割り当てられていない場合、そのキャンペーンはデフォルトでホーム部門に属します。 詳細については、 アクセス制御について そして 事業部概要。 | ||||||||
| さらに表示 | その他の操作については、連絡先リストビューからその他をクリックします。 。メニューには次のアクションが表示されます:連絡先の編集、エクスポート、リストのクリア。
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