キャンペーンのコールバック

キャンペーンに関連付けられたコールバックの種類:

メモ: 
  • スケジュールされたコールバックは、キャンペーン ルールまたはエージェントによって開始されます。
  • 通話が人間または留守番電話で応答されない場合、通話分析応答を使用してプログラムによって自動リコールが実行されます。 
  • レコードがエージェントによってスケジュールされた後は、ルールまたはリコールによって再スケジュールされた場合でも、そのレコードはキャンペーン所有に戻りません。この動作は、インタラクションのタイムラインに表示されます。タイムラインのスケジュールされたセグメントは ACD 参加者の下にあり、エージェントによってスケジュールされたため、スケジュールがキューの一部として作成されたことが示されます。ただし、キャンペーンがルールまたはリコールのみでレコードをスケジュールする場合、コールバック セグメントはキャンペーンの CallerID の下にあります。参加者の名前。
  • ルールによって連絡先が呼び出し不可としてマークされている場合、その連絡先に関連付けられているスケジュールされたインタラクションはすぐには切断されません。 これらのインタラクションは、キャンペーンがリセット、リサイクルされるか、連絡先リストの変更イベントが発生するまでスケジュールされたままになります。

プレビューキャンペーンの一部としてエージェントによって行われたコールは、インタラクションビューにコールバックとして表示されます。 コールバックの詳細については、 コールバックについて。

キャンペーンでのコールバック

キャンペーンに関連するコールバックに関するよくある質問と、各コールバック タイプに対する回答。

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） いいえ
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） いいえ
キャンペーンコールからのエージェントによるスケジュールされたコールバック  いいえ
リコール（非プレビューキャンペーン） いいえ

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） いいえ
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） はい
キャンペーンコールからのエージェントによるスケジュールされたコールバック  いいえ
リコール（非プレビューキャンペーン） はい

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） はい
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） キャンペーンが再びオンになるまで、キャンペーンはコールバックをダイヤルしません。
キャンペーンコールからのエージェントによるスケジュールされたコールバック  はい
リコール（非プレビューキャンペーン）

キャンペーンがオンになるまで、キャンペーンはコールバックをダイヤルしません。

コールバックが発生するようにスケジュールされているときに、発信ダイヤルはそのコールバックをダイヤルキューの先頭に挿入します。キャンペーンがオフになっていて、スケジュールされたコールバックがさまざまな時間に発生する場合、キャンペーンは再開時に最後に期限が切れたコールを最初にダイヤルします。 

例:  

キャンペーンはオフになり、未処理のコールバックが翌日の午前 8 時と午前 10 時にスケジュールされます。翌日の正午にキャンペーンが開始されると、両方のコールバックが期限を迎えます。午前 10 時に期限が切れていたものが最初に呼び出され、次に午前 8 時に期限が切れていたものが呼び出されます。これは、午前 10 時の通話がダイヤル キューの先頭にあったために発生します。

注記:注意注：この動作は、プレビュー以外のルールでスケジュールされたコールバックおよび再呼び出しにのみ適用されます。エージェントによってスケジュールされたコールバックとプレビュー ルールによってスケジュールされたコールバックでは、キャンペーンがオンかオフかに関係なく、期限が来ると常にコールバック コールが行われます。

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） なし
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） 試行制限、コンタクト拒否リスト、ゾーンブロック、ルールスキップ。
キャンペーンコールからのエージェントによるスケジュールされたコールバック  なし
リコール（非プレビューキャンペーン） 試行制限、コンタクト拒否リスト、リストフィルタ、ゾーンブロック、ルールスキップ。

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） 試行制限、コンタクト拒否リスト、ゾーンブロック、ルールスキップ。
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） システムがエージェントに通話をルーティングする前に、キャンペーン チェックが完了します。
キャンペーンコールからのエージェントによるスケジュールされたコールバック  試行制限、コンタクト拒否リスト、ゾーンブロック、ルールスキップ。
リコール（非プレビューキャンペーン） システムがエージェントに通話をルーティングする前に、キャンペーン チェックが完了します。


コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） いいえ
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） はい
キャンペーンコールからのエージェントによるスケジュールされたコールバック  いいえ
リコール（非プレビューキャンペーン） はい

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） 該当事項はありません。 プレビューキャンペーンはコール分析を行いません。
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） 再実行時にコール分析によってルール条件が true と評価された場合、キャンペーンは別のコールバックを作成します。
キャンペーンコールからのエージェントによるスケジュールされたコールバック  該当事項はありません。 エージェントスケジュールコールバックはコール分析を行いません。
リコール（非プレビューキャンペーン） キャンペーンは試行制御設定に基づいてコールバックを再試行します。

リサイクルキャンペーンの場合、エージェントスケジュールコールバックおよびプレビューキャンペーンスケジュールコールバックは、キャンペーンリサイクルの一環としてキャンペーンがコール分析に再度電話をかけることを妨げません。この問題を解決するには、キャンペーン中にキャンペーンがコール分析に電話をかけないようにしながら、コールバックを通過させないようにするルールまたはフィルタを設定します。

 

メモ: 
  • プレビュー時にキャンペーンされていないコールバックやリコールには適用されません。これらは、リサイクル時にコールバックをキャンセルするためです。
  • コールバックを妨害したくない場合は、ルールの代わりに連絡先リストフィルターを使用してください。 連絡先リストフィルターは、キャンペーンの開始時またはリサイクル時に適用され、コールバックには適用されません。 ルールは、キャンペーンの呼び出しとスケジュールされたコールバックの両方を除外できます。
コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） はい
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） いいえ
キャンペーンコールからのエージェントによるスケジュールされたコールバック  はい
リコール（非プレビューキャンペーン） いいえ

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） 適用できない。すべての電話番号が同時に表示されます。
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） 最初の呼び出し可能な電話番号に対するルールでスケジュールされたコールバックは、キャンペーンによる次の番号へのダイヤルを妨げるものではありません。最初の通話が完了した後に追加の番号がダイヤルされます。
キャンペーンコール（プレビューキャンペーン）からのエージェントスケジュールのコールバック 適用できない。すべての電話番号が同時に表示されます。
キャンペーンコール（プレビュー以外のキャンペーン）からのエージェントがスケジュールしたコールバック これは、ルールでスケジュールされたコールバック (非プレビュー キャンペーン) の動作と同じです。最初の通話が完了した後に追加の番号がダイヤルされます。
リコール（非プレビューキャンペーン） キャンペーンでは、次の番号をダイヤルする前に、最初の呼び出し可能な電話番号に対して構成されたすべてのリコールが行われます。

コールバックタイプ 応答数
ルールスケジュールコールバック（プレビューキャンペーン） ルール条件が一般的で、連絡先全体に適用される場合、コールバックは電話番号列の最初の番号に対してスケジュールされます。 ただし、ルール条件が同じ電話タイプの複数の番号に適用される場合、コールバックはその電話タイプの最初の番号に対してスケジュールされます。
ルールスケジュールコールバック（非プレビューキャンペーン） ルール条件が一般的で、連絡先全体に適用される場合、キャンペーンがダイヤルする各電話番号の後にコールバックがスケジュールされます。 前のコールバックが期限切れになり、配置されるまで、キャンペーンは次の番号に進みません。 ただし、ルール条件が同じ電話タイプの複数の番号に適用される場合、コールバックは最も最近ダイヤルされた番号に対してスケジュールされます。
キャンペーンコールからのエージェントによるスケジュールされたコールバック  コールバックをスケジュールするために、エージェントは電話番号を入力するか、または現在のキャンペーンコールに添付されている番号を使用できます。 コールバックが期限切れになると、その番号がエージェントに提示されます。
リコール（非プレビューキャンペーン） 最初にダイヤルした番号にリコールが必要な場合は、電話番号列の最初の電話番号に対してコールバックがスケジュールされます。 最初の番号に対するすべてのリコールが完了するまで、キャンペーンは次の番号に進みません。

ルールによって連絡先が呼び出し不可としてマークされている場合、その連絡先に関連付けられているスケジュールされたインタラクションはすぐには切断されません。 これらのインタラクションは、キャンペーンがリセット、リサイクルされるか、連絡先リストの変更イベントが発生するまでスケジュールされたままになります。