新規キャンペーンを作成

キャンペーンエディタを使用すると、アウトバウンドキャンペーンを設定できます。最初のステップとして、 ダイヤルモード. デフォルトのモードは「プレビュー」ですが、新規キャンペーンで別のモードを使うことができます。使用するモードを決めます。詳細については、 ダイヤルモード.

そのダイヤリングモードのキャンペーンを設定するには、次の手順を実行します。

• エージェントなしキャンペーンを作成
• パワー ダイヤリング キャンペーンを作成
• 予想可能なダイヤリング キャンペーンを作成
• キャンペーンのプレビューを作成
• プログレッシブ キャンペーンを作成
• 社外通話キャンペーン作成する

エージェントは複数のキャンペーンに同時に参加できます。管理者は各キャンペーンに優先順位を付けることができます。

• エージェントは複数のキャンペーンでアクティブにすることができます
• 複数のキャンペーンを同じ ACD キューから実行可能
• キャンペーンには、1 (最低) から 5 (最高) までの優先度を割り当てることができます。

キャンペーンを構成する際、管理者は別のキャンペーンに割り当てられたキューを選択できます。キャンペーンエディタの優先度設定をサポートするダイヤルモードでは、同じキューを使用しているキャンペーンの重要度を他のものと比較してランク付けできます。

優先順位の設定は、アウトバウンドダイヤリングが、各エージェントのキャンペーンごとに発信するコール数を決定するのに役立ちます。時間の経過とともに、各キャンペーンの優先順位に比例して、より高い優先度のキャンペーンにエージェントごとのコール数が増えます。

エージェントは、アクティブになっているキューを経由して、複数のキャンペーンに自動的に参加します。同じキューを複数のキャンペーンに所属させることも、実行中のキャンペーンに割り当てられたキューのメンバーにすることもできます。エージェントが複数のキャンペーンでアクティブになっていると、各キャンペーンはそのエージェントに対してインタラクションを生成します。エージェントのラップアップ時間は、現在のコールのキャンペーン関連付けられています。