新規キャンペーンを作成
次のアクセス許可は、すべてのダイヤルモードで必要です。
- 送信 > ; キャンペーン > ; 追加、削除、編集、検索
- ルーティング > ; キュー > ; 検索
- スクリプター > ; Publishedscripts > ; ビュー
- 送信 > ; Contactlist > ; 検索
プレビューモードを除くすべてのダイヤルモードでは、次のアクセス許可が必要です。
- 送信 > ; Responseset > ; ビュー
- テレフォニー > ; サイト > ; ビュー サイトを構成するには
- テレフォニー > ; プラグイン > ; すべての Edgeグループを構成するには
次のアクセス許可は、すべてのダイヤルモードではオプションです。
- 送信 > ; Dnclist > ; ビュー
- 送信 > ; ルールセット > ; ビュー
- 送信 > ; Callabletimeset > ; ビュー
- アウトバウンド > 連絡先リスト > 見る
キャンペーンエディタを使用すると、アウトバウンドキャンペーンを設定できます。最初のステップとして、 ダイヤルモード. デフォルトのモードは「プレビュー」ですが、新規キャンペーンで別のモードを使うことができます。使用するモードを決めます。詳細については、 ダイヤルモード.
そのダイヤリングモードのキャンペーンを設定するには、次の手順を実行します。
- エージェントなしキャンペーンを作成
- パワー ダイヤリング キャンペーンを作成
- 予想可能なダイヤリング キャンペーンを作成
- キャンペーンのプレビューを作成
- プログレッシブ キャンペーンを作成
- 社外通話キャンペーン作成する
エージェントは複数のキャンペーンに同時に参加できます。管理者は各キャンペーンに優先順位を付けることができます。
- エージェントは複数のキャンペーンでアクティブにすることができます
- 複数のキャンペーンを同じ ACD キューから実行可能
- キャンペーンには、1 (最低) から 5 (最高) までの優先度を割り当てることができます。
キャンペーンを構成する際、管理者は別のキャンペーンに割り当てられたキューを選択できます。キャンペーンエディタの優先度設定をサポートするダイヤルモードでは、同じキューを使用しているキャンペーンの重要度を他のものと比較してランク付けできます。
優先順位の設定は、アウトバウンドダイヤリングが、各エージェントのキャンペーンごとに発信するコール数を決定するのに役立ちます。時間の経過とともに、各キャンペーンの優先順位に比例して、より高い優先度のキャンペーンにエージェントごとのコール数が増えます。
エージェントは、アクティブになっているキューを経由して、複数のキャンペーンに自動的に参加します。同じキューを複数のキャンペーンに所属させることも、実行中のキャンペーンに割り当てられたキューのメンバーにすることもできます。エージェントが複数のキャンペーンでアクティブになっていると、各キャンペーンはそのエージェントに対してインタラクションを生成します。エージェントのラップアップ時間は、現在のコールのキャンペーン関連付けられています。