音声キャンペーンビュー

音声キャンペーンビューを使用して、ダイヤルの進行状況と、完了および不完全な音声キャンペーンの実行時ステータスを観察できます。

このビューを並べ替えるには、見出しの名、 ステータスまたはダイヤルモード カラムをクリックします。見出しの矢印は、列が昇順または降順のどちらでソートされるかを示します。名前のすべてまたは一部を入力してリストをフィルタリングすることもできます。検索箱。

複数のフィールドに検索テキストを入力して、このビューを絞り込むことができます。フィルター可能な列は、キャンペーン名、連絡先リスト、キュー、ダイヤリングモード、スクリプト名です。

列	説明
チェックボックス	コピーや削除などのアクションで処理する項目を選択します。
ステータス	各キャンペーンが実施中かどうかを表示します。トグルを使用してキャンペーンを実行または一時停止します。キャンペーンが無効な場合、ステータス列にはトグルの代わりにエラーインジケーターが表示されます。
		キャンペーンが実行されていることを示します。キャンペーンをオフまたはオンに切り替えると、キャンペーン管理ページの他のユーザーのインスタンスでステータスが更新されます。
		キャンペーン診断ボタンは、実行中のキャンペーンの横にのみ表示されます。ボタンをクリックすると、問題の診断に役立つ実行中のキャンペーンの詳細が表示されます。ハイパーリンクは、検査のために DNC リスト、キュー、または RuleSet を開きます。クリックすると未処理の通話または予約通話をクリックすると、キャンペーンの詳細ビューが表示されます。
		[スキルベースダイヤルの概要]ウィンドウを表示します。 3 つの列には、スキル、関連レコード、および残りのレコードのキャンペーン情報が表示されます。「スキル」列には、このキャンペーンで選択されたスキルが表示されます。「関連レコード」列には、スキルまたはスキルの組み合わせを必要とするキャンペーン内のコンタクトの数が表示されます。「残りのレコード」列には、ダイヤルされるまで残っているレコードの数が表示されます。特定のスキルを検索するには、[スキルのフィルター] ボックスにスキルの名前を入力します。キャンペーンの問題を診断する方法の詳細については、を参照してください。スキルベースのダイヤル。
		キャンペーンが非アクティブまたは完全であることを示します。キャンペーンが再開すると、次の連絡先からダイヤルされます。 [ダイヤルの進行状況]列の緑色のチェックマークは、完了したキャンペーン示します。
	強制的に停止	手動でした後キャンペーン一時停止する（オフにする）、強制停止オプション使用して、キャンペーンオフになるのを防ぐすべての未解決のインタラクションをクリアします。強制停止ボタンはキャンペーンの診断に表示されるダイアログボックスス際キャンペーン一時停止との相互作用が顕著であるされています。 Genesysでは、この機能使用には細心の注意を払うことを強くお勧めします。強制停止オプションは、次の意味があります。完了しなかったコールは、コールの結果に関係なく、ラップアップコードININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-FORCED-OFFでログに記録されます。レポートには、強制停止後に発生した後処理が表示されますが、連絡先リストのエクスポートには、強制停止の新しいラップアップラップアップコードが表示されます。すべてのラップアップルールは、すべての未処理の呼び出しで無視されます。すべての未処理の呼び出しについて、すべてのラップアップマッピングアクションは無視されます。強制停止オプションを使用する前に、キャンペーンダッシュボード移動して、未処理のインタラクションを手動で転送またはまとめます。
		キャンペーン設定が無効であることを示します。スクリプトサービス、キュー、その他のリソースが利用できなくなった場合、または連絡先リストにエラーがある場合などにキャンペーンは無効になります。このインジケータは、無効なキャンペーンを停止または開始できないため、スライダスイッチに置き換えられます。
ダイアリングの進行度		実行中の不完全なキャンペーンごとに、ダイヤルされた連絡先の割合がグラフに表示されます。最初の値は処理された連絡先の合計数です。 2 番目の値は、連絡先 (レコードではありません) の合計数です。計算は (現在の連絡先加工/合計連絡先) x 100。
		最初の連絡先からダイヤルをやり直すように、キャンペーンをリサイクルします。あなたがリサイクルをクリックするとキャンペーンオフになっていること、キャンペーンオンになったときに最初のレコードから始まります。完了したキャンペーンがリサイクルされる場合、キャンペーンとにかく最初の連絡先レコードで開始されるため、リサイクルは不要です。
		緑色のチェックマークは、関連する連絡先リストのすべての連絡先にダイヤルしようとした後にキャンペーンが完了したことを示します。
名前	各キャンペーンの名前はハイパーリンクです。クリックすると、キャンペーンのプロパティが表示されます。この列の上部にあるテキストボックスには、名前が完全に、または部分的に一致するテキストが入力したキャンペーンのみ表示するようにリストをフィルタリングユーザー。
連絡先リスト	各連絡先リストの名前はハイパーリンクです。これをクリックすると、キャンペーンに割り当てられた連絡先リストのプロパティが表示されます。
スクリプト	キャンペーンに割り当てられたスクリプトの名前はハイパーリンクです。クリックすると、スクリプトのプロパティが表示されます。
キュー	キャンペーンに関連付けられているキューの名前。システムこのキューで利用可能なエージェントに相互作用に一致します。
アクセス区分	キャンペーンリストを部門別にフィルタリングします。部門に割り当てられているキャンペーンを表示するには、部門名の全部または一部を入力します。
ダイアリングモード	発信通話に使用される方法。

関連手続き