キャンペーンビュー


管理者は、キャンペーンビューを使用して、ダイヤルの進捗状況と、完了および未完了のキャンペーンの実行時ステータスを確認します。図 [キャンペーン管理] ページの [キャンペーン] タブを表示しています

このビューを並べ替えるには、 名前ステータスまたは ダイヤリングモード の見出しをクリックします。見出しにある三角形は、列が昇順と降順のどちらで並べ替えされるかを示しています。さらに、 サーチ ボックスの名前の全部または一部を入力してリストをフィルタすることもできます。

複数のフィールドに検索テキストを入力して、このビューを絞り込むことができます。フィルター可能な列は、キャンペーン名、連絡先リスト、キュー、ダイヤリング モード、スクリプト名です。

説明
チェックボックス 最初の列のチェックボックスをオンにすると、管理者はコピーや削除などの操作によって処理する項目を選択できます。
ステータス ステータス列には、各キャンペーンが実行されているかどうかが表示されます。管理者は、キャンペーンを一時停止または実行するスライダー スイッチを使用できます。キャンペーンが有効でない場合、ステータス列にはスイッチの代わりにエラー インジケーターが表示されます。

キャンペーンが実行されていることを示します。キャンペーンをオフまたはオンにすると、[キャンペーン管理] ページの他のユーザーのインスタンスでステータスが更新されます。

図は、キャンペーンの診断を開くボタンを表示しています。

[キャンペーン診断]ボタンは、実行中のキャンペーンの横にのみ表示されます。そのボタンをクリックすると、実行中のキャンペーンの詳細が表示され、問題を診断するために役立ちます。ダイアログ ボックス内のハイパーリンクは、検査のため DNC リスト、キュー、またはルールセットを開きます。[未解決の相互作用]をクリックすると、 キャンペーン詳細ビューが表示されます。

図は、実行中のキャンペーンに関する診断情報を表示しています

キャンペーンが非アクティブまたは完全であることを示します。キャンペーンが再開すると、次の連絡先からダイヤルされます。[ダイヤルの進行状況]列の緑色のチェックマークは、完了したキャンペーン示します。

強制的に止める

手動でした後 キャンペーン一時停止する (オフにする)、強制停止オプション使用して、 キャンペーンオフになるのを防ぐすべての未解決のインタラクションをクリアします。強制停止ボタンはキャンペーンの診断に表示されるダイアログ ボックスス際キャンペーン一時停止との相互作用が顕著であるされています。Genesysでは、この機能使用には細心の注意を払うことを強くお勧めします。

強制停止オプションは、次の意味があります。

  • 完了しなかった通話は、 ラップアップ コード記録されます ININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-FORCED-OFF、呼び出しの結果に関係なく。レポートには、強制停止後に発生した後処理が表示されますが、連絡先リストのエクスポートには、強制停止の新しいラップアップラップアップ コードが表示されます。
  • すべてのラップアップルールは、すべての未処理の呼び出しで無視されます。
  • すべての未処理の呼び出しについて、すべてのラップアップマッピングアクションは無視されます。

強制停止オプションを使用する前に、 キャンペーン ダッシュボード移動して、未処理のインタラクションを手動で転送またはまとめます。

キャンペーン設定が無効であることを示します。スクリプト サービス、キュー、その他のリソースが利用できなくなった場合、または連絡先リストにエラーがある場合などにキャンペーンは無効になります。このインジケータは、無効なキャンペーンを停止または開始できないため、スライダスイッチに置き換えられます。
ダイヤリングの進行度 ダイヤルされた連絡先の割合をパーセントで示したもの。 未完成キャンペーンの実行ごとに、グラフにダイヤルされた連絡先の割合が示されます。最初の値は、処理全体の連絡先です。2 番目の値は、連絡先 (レコードではありません) の合計数です。計算は (現在の連絡先加工/合計連絡先) x 100。

アイコン ユーザーが最初のレコードからダイヤルを開始する原因と、キャンペーンをリサイクルするクリックして図を表示します。

最初の連絡先からダイヤルをやり直すように、キャンペーンをリサイクルします。あなたがリサイクルをクリックするとキャンペーンオフになっていること、 キャンペーンオンになったときに最初のレコードから始まります。完了したキャンペーンがリサイクルされる場合、 キャンペーンとにかく最初の連絡先レコードで開始されるため、リサイクルは不要です。

status_completed

緑色のチェックマークは、関連する連絡先リストのすべての連絡先にダイヤルしようとした後にキャンペーンが完了したことを示します。
名前 各キャンペーンの名前はハイパーリンクです。クリックすると、 キャンペーンのプロパティが開きます。この列の上部にあるテキストボックスには、名前が完全に、または部分的に一致するテキストが入力したキャンペーンのみ表示するようにリストをフィルタリングユーザー 。
連絡先リスト 各連絡先リストの名前はハイパーリンクです。クリックすると、キャンペーンに割り当てられた連絡先リストのプロパティが開きます。
スクリプト キャンペーンに割り当てられたスクリプトの名前は、クリックするとクリックするとスクリプトのプロパティを開くハイパーリンクです。
キュー キャンペーンに関連付けられているキューの名前。システムこのキューで利用可能なエージェントに相互作用に一致します。
アクセス区分

キャンペーンリストを部門別にフィルタリングします。部門に割り当てられているキャンペーンを表示するには、部門名の全部または一部を入力します。

ダイヤリング モード 発信通話に使用される方法。

関連手続き