発信ダイヤルの概念

アウトバウンドキャンペーンを実施する。カスタマーと見込み客にアプローチ。

アウトバウンドダイヤリングキャンペーンは、規定された一連のルールに従って、リストにアクセスします。連絡先リストの情報に基づいて、キャンペーンが電話をかけます。キャンペーンでは通常、エージェントのためにスクリプトが用意されています。あるとき スクリーンポップ 発生すると、スクリプトはスクリプトに定義された動作に基づいて、コール、カスタマー、およびキャンペーンに関する情報をエージェントに提供します。 エージェントは、連絡先リストを更新するために情報を収集または変更します。アウトバウンドダイヤリングにより、エージェントの生産性が高く、 待機時間が低く抑えられます。

アウトバウンドダイヤリング管理者は、電話番号を自動的にダイヤルするキャンペーンを設定します。キャンペーンでは、留守番電話、通話中、完了されなかった通話を選別することで、エージェントの生産性を高めます。キャンペーンを設定して ダイヤルモード管理者は、エージェントが実際の人に届いた電話だけを確実に受信できるようにします。アウトバウンド コールに対する応答が 30 秒間以内にない場合はシステムによって接続が切断されます。このアクションにより、誰も応答しない場合にはタイムリーにコールが確実に切断されます。

送信管理タスク

アウトバウンドダイヤリングを管理するには、アカウント管理者がアウトバウンド管理者の役割割り当てます。エージェントの主な責任はキャンペーンの定義と実行です。一般的なタスクには以下のものがあります。

  • 連絡先リスト(通話先)を定義および管理します。
  • 連絡可能な時間(いつ電話をかけるか)を定義および管理します。
  • コンタクト拒否リスト(通話しないリスト)を定義および管理します。
  • キャンペーン(特定の目的を達成するために一緒に使用される設定)を定義および管理します。
  • キャンペーンシーケンスを定義および管理します(キャンペーンを順番に実行します)。
  • 定義および管理ラップアップ コードドフラグにマッピングに基づいて、単一の番号またはuncallableなど全体の接触、 ラップアップ コードドに割り当てられたインタラクション 。
  • コール分析応答と呼ばれるアクションを定義し、Genesys Cloud Edgeがコール分析結果に基づいて行うアクションを管理します。
  • ルールの集合であるルールセットを定義および管理します。ルールにより状態が見極められ、アクションを実行すべきかどうかが判断されます。キャンペーンは、割り当てられているルール セットの論理に基づいて実行されます。
  • 変更を追跡し、誰がそれらを行ったか(監査検索)。
  • キャンペーンで発生したエラーを確認してトラブルシューティングします。
  • 組織内のすべてのキャンペーンに適用されるキャンペーン設定を構成します。

発信ダイヤリング管理者は、次のページを使用します。

ページ 設定できる機能

キャンペーン ダッシュボード

現在アクティブな状態にあるすべてのキャンペーンを表示します。ダッシュボードを示し、各キャンペーンのダイヤリング モードヘルプ発信ダイヤリングの管理者トラックが進行し、接続率、およびその他の詳細をダイヤルすることを統計で。

キャンペーン管理

システムに、だれが、いつ、どのようにして人々のリストと連絡を取るかを伝えるキャンペーンを管理します。エージェントをキャンペーンの呼び出し中に参照してくださいスクリプトを指定します。個々にまたは順番にキャンペーンを実行します。のコールかはリストの番号のダイヤルからキャンペーンを防止します。

リスト

不在着信および連絡先リストを管理します。ダイヤルするカスタマーまたは見込み客の電話番号をアップロードします。自動タイムゾーンマッピングを使用して、連絡先リスト内の連絡先の対応ダイヤル時間を決定します。ダイヤルしないで番号をアップロードしてください。

連絡可能な時間セット

特定の時間帯にいつダイヤリングを行うことができるかを指定して、いつ電話をかけるかを管理します。

コール分析応答

コール分析は、生きている人または留守番電話が通話に応答するかどうかを検出します。コール分析の結果により、それぞれのタイプに対してとるべきアクションをシステムに伝えます。結果応答テーブルをキャンペーンに割り当てます。その後、Edgeデバイスはキャンペーン設定に従って各コール分析結果に作用します。

ルール セット

ルールの集合であるルールセットを管理します。ルールにより状態が見極められ、アクションを実行すべきかどうかが判断されます。キャンペーンは、割り当てられているルール セットの論理に基づいて実行されます。

ラップアップコードマッピング

インタラクション後に割り当てられたラップアップ コード基づいて、単一の番号または連絡先全体に通話不可のフラグを付けるように発信ダイヤリングを構成します。

監査を検索

管理者は、変更に関するレコードを表示し、送信設定またはデータファイルを追加、変更、または削除したユーザーと、それらの変更をいつ適用したかを判断できます。

イベントビューアー 

キャンペーンで発生したエラーを確認してトラブルシューティングします。

アウトバウンド設定

組織内のすべてのキャンペーンに適用されるキャンペーン設定を構成します。