スクリプティング:アウトバウンド管理者が知っておくべきこと


キャンペーン用のカスタムスクリプトを作成します。コードの記述が必要ない。

スクリプトには、着信または発信コールを処理するエージェントへのレコードとルート案内が表示されます。適切に設計されたスクリプトは、エージェントによるインタラクションの一貫した処理を保証しながら、カスタマーエクスペリエンスを強化します。PureCloud のスクリプト エディターを使うと、プログラミングをしたり、HTML を記述することなく、キャンペーン スクリプトを視覚的に作成することができます。スクリプトに関するドキュメントについて詳しくは、 スクリプトの概念.

発信コール用のスクリプト

図は、エディターでスクリプトの例を示しています。

ほとんどの送信 ダイヤルモード スクリプトが必要です。スクリプトは、言うべきこと、収集・更新すべきデータ、コールのいくつかの段階をナビゲーションする方法をエージェントに伝えます。エージェントが必要とするフォーム、テキスト、グラフィック、ナビゲーション論理をさまざまに組み合わせて提供します。

スクリプトは、製品やサービスの売り込み、カスタマーの住所の確認、注文の入力など、通話の段階を通じてエージェントを案内します。エージェントは、ボタンまたはハイパーリンクをクリックして、分岐するページを進みます。

発信ダイヤリングキャンペーンがエージェントにコールを送信するとき、スクリプトは連絡先に関する情報を表示します。エージェントは、キャンペーンによりダイヤルされた連絡先リストに、収集または更新した情報を入力します。キャンペーンのダイヤリング モードに応じて、スクリプトはダイヤルされる前と後の情報を示します。

すべての連絡先が受容または使用可能であるとは限りませんので、スクリプトは、報告を目的として、すべての呼び出しの結果を記録します。エージェントはオプションでコールバックをスケジュールすることができます。

キャンペーンの呼び出しが成功すると、スクリプトは取引先担当者からの情報の収集を要求することによって、商談の成立を支援します。エージェントはこの段階でフォームに記入します。該当する場合、接続が終了したら後処理を行います。エージェントはコールのたびにステータスを変更する機会があります。

着信コール用のスクリプト

スクリプトを選択し、データを設定し、エージェントにコールをルーティングするアーキテクトフローで、着信コール用のスクリプトを開発できます。例については、 Architect 高度なレッスン : スクリーンポップスクリプトを作成し、コールフローに追加する.

スクリプトエディタ

を使用してスクリプトを作成する スクリプトエディタ. 見る スクリプトの概念 背景情報と詳細については。