スクリプトエディタの概要

前提条件

 以下の権限

  • スクリプター > スクリプト > すべて
  • スクリプター > PublishedScript > 追加する
  • スクリプター > PublishedScript > 見る

スクリプトを作成または編集すると、スクリプトエディタが表示されます。 スクリプトデザイナとして、スクリプトエディタを使用してスクリプトページを作成および保守します。 スクリプトページを定義するには、コンポーネントをワークスペースに配置し、ページをリンクして、エージェントがインバウンドまたはアウトバウンドコール中に従うように指示を作成します。

数字 名前    説明
  ワークスペース

ページをレイアウトするには、コンポーネントをワークスペース領域に配置します。

選択したタブの内容 このパネルには、選択したタブの情報が表示されます。 
  プロパティパネル

このパネルには、ページのプロパティ、より一般的には現在選択されているコンポーネントのプロパティが表示されます。  プロパティはコンポーネントによって異なるため、各コンポーネントの追加方法を説明するヘルプトピックに記載されています。 見る スクリプトコンポーネントを追加する コンポーネントトピックのリストについては。

コンポーネントのプロパティは、関連するアイテムを表示するためにグループ化されています。 ほとんどのコンポーネントの一般的なグループは次のとおりです。

  • 一般  コンポーネントに対して頻繁に変更される設定。
  • レイアウト  幅、高さ、配置など、コンポーネントの位置とサイズに影響を与える設定。 
  • 外観  テキストの色や背景色など、視覚的な外観に影響を与える設定。
  • 高度  アクションまたはコンポーネントと変数間の関係を構成する設定。

このエディタでスクリプト全体を構成します。 スクリプトエディタは、ページ上のコンポーネントとスクリプト内のページを管理するのに役立ちます。 スクリプトエディターは、スクリプトの開始時、ページの読み込み時、またはエージェントへの応答時にGenesysCloudが実行するアクションの管理にも役立ちます。 スクリプトデザイナは変数を定義および管理します。変数の値は、コンポーネントを使用するときにエージェントに表示されます。

スクリプトエディタを使用すると、スクリプトのプレビューと公開が簡単になります。 スクリプトの全部または一部は、他の人を使用するためのテンプレートとして保存できます。 スクリプトエディタを使用すると、これらすべての作業が簡単になります。 どんな種類の電話でも洗練された視覚的に魅力的なスクリプトを作成するのに、プログラマやWeb開発者である必要はありません。

スクリプト開発活動

スクリプトコンポーネントを追加する

あなたは簡単にページからコンポーネントを削除することができます。 さらに、コンポーネントをカット、コピー、または貼り付けることができます。

すべてのスクリプトには、そのスクリプトまたは現在のページに適用されるプロパティがあります。 たとえば、nameプロパティの値を変更してスクリプトの名前を変更できます。 ページ読み込みアクションを設定することも、スクリプト全体をテンプレートとして保存することもできます。 その他のプロパティは、発信ダイヤル、着信Architectコールフロー、またはArchitectでのコールバック作成アクションのいずれであるかにかかわらず、スクリプトの使用方法を示します。

スクリプト プロパティの管理

変数は、コンポーネントによって表示または更新された値を格納します。 各変数は、スクリプト内のすべてのページにグローバルに利用できます。 アウトバウンドキャンペーンの連絡先リストを使用するようにスクリプトを設定すると、その連絡先列がスクリプトの変数として表示されます。 コンポーネントを変数にバインドすることで、エージェントによって収集または更新されたデータで連絡先リストを更新できます。

アクションは作業を実行します。 たとえば、アクションは異なるスクリプトページを表示したり、実行時に変数の値を評価して異なる一連のステップを実行したりできます。