アウトバウンド ダイヤリングについて

プログラム可能なルールに従って人々のリストに連絡するアウトバウンドキャンペーンを実施することによって、見込み客やカスタマーに手を差し伸べます。

計画ガイド

アウトバウンドダイヤリングを始めている場合は、PureCloudアウトバウンドダイヤリング計画ガイドをダウンロードして印刷すると便利です。このガイドでは、アウトバウンドダイヤルキャンペーンを設定するときに手元にある情報について説明します。コンタクトセンター計画リソースのアウトバウンドダイヤルセクションでは、アウトバウンドダイヤルがエージェントの組織とコンタクトセンターの運用に与える影響について説明しています。

アウトバウンド ダイヤリングの概念

電話リストが自動的にダイヤルされます。応答機、ビジー シグナルと非完了した呼び出しを選別します。エージェントのディスプレイに、通話、カスタマー、キャンペーンの目標についての情報が表示されます。エージェントにより入力または更新された情報が収集されます。

キャンペーンダッシュボード

現在アクティブな状態にあるキャンペーンを表示します。ダッシュボードには、各キャンペーンのダイヤルモードと、アウトバウンドダイヤリング管理者がダイヤルの進行状況、接続率などの詳細を追跡するのに役立つ統計が表示されます。

[キャンペーン管理]ビュー - [キャンペーン]タブ

システムに、だれが、いつ、どのようにして人々のリストに連絡するかを伝えるキャンペーンを定義します。エージェントをキャンペーンの呼び出し中に参照してくださいスクリプトを指定します。個々にまたは順番にキャンペーンを実行します。のコールかはリストの番号のダイヤルからキャンペーンを防止します。

[キャンペーン管理]ビュー - [シーケンス]タブ

一連の連鎖キャンペーンを定義します。キャンペーンを 1 つずつ開始し停止するかわりに、管理者がシーケンスを開始または停止します。

[キャンペーン管理]ビュー - [スケジュール]タブ

スケジュールに従ってアウトバウンドコンパクションを実行します。各スケジュール エントリで、キャンペーンまたはシーケンスの開始時間と停止時間を定義できます。

リスト管理ビュー - 連絡先リストタブ

不在着信および連絡先リストを管理します。ダイヤルするカスタマーまたは見込み客の電話番号をアップロードします。ダイヤルできない電話番号をアップロードします。連絡試行を制限します。連絡先リストフィルタを適用します。自動タイムゾーンマッピングを使用して、連絡先リスト内の連絡先の対応ダイヤル時間を決定します。

［リスト管理］ビュー - ［連絡先リストのフィルタ］タブ

フィルタ条件に一致するレコードだけを選択してダイヤルします。

[リスト管理]ビュー - [リストを呼び出さない]タブ

不在着信（DNC）リストエントリを管理します。DNC リストは、キャンペーンでダイヤルしてはならない電話番号のデータソースです。

［リスト管理］ビュー - ［試行制御］タブ

電話番号や連絡先レコードが頻繁にダイヤルされないようにします。

呼び出し可能時間セットビュー

特定の時間帯にいつダイヤリングを行うことができるかを指定して、いつ電話をかけるかを管理します。

コール分析応答ビュー

コール分析は、生きている人または留守番電話が通話に応答するかどうかを検出します。コール分析の結果により、それぞれのタイプに対してとるべきアクションをシステムに伝えます。結果応答テーブルをキャンペーンに割り当てます。その後、Edge デバイスは、キャンペーン設定に基づいて、コール分析の各結果に対応します。

ルール管理ビュー

通話ルールとキャンペーンルールセットを管理します。ルールにより状態が見極められ、アクションを実行すべきかどうかが判断されます。通話またはキャンペーンは、割り当てられたルールセットのロジックに基づいて行動できます。

ラップアップコードマッピングビュー

インタラクション後に割り当てられたラップアップコードに基づいて単一の番号または連絡先全体に呼び出し不可のフラグを付けるようにアウトバウンドダイヤリングを設定。

監査検索ビュー

送信設定またはデータファイルを追加、変更、または削除したのは誰か、またそれらの変更をいつ適用したかを調べます。

イベントビューアビュー

実行中のキャンペーンで発生したエラーを調べます。

送信設定ビュー

組織内のすべてのキャンペーンに適用される設定を構成します。

スクリプティング

スクリプトについて学びます。スクリプト設計者は、エージェントとの対話処理を支援するために、スクリプトと呼ばれる指示を作成します。スクリプトは、特定の種類のインタラクションを処理する各エージェントへの編集可能なレコードと指示を表示します。スクリプトは、発信者または連絡先に関する詳細をエージェントに提示します。多くの場合、情報を収集または更新するためのフィールドがあります。適切に設計されたスクリプトは、インタラクションの一貫した処理を保証します。