エージェントレスの電子メール通知

エージェントレスでメール通知を行うことで、エージェントを介さずに自動的にメール通知を行うことができます。 たとえば、顧客が注文した製品の出荷について顧客に通知したいとします。 Genesys Cloudを構成して、配送および追跡情報を含む電子メールメッセージを顧客に送信できます。

または、今後の予定をカスタマーに思い出させたいとします。 Genesys Cloudを構成して、日付、時刻、場所などの予約確認の詳細を含む電子メールメッセージをカスタマーに送信できます。

機能

• 受信メールドメインを設定した場合、カスタマーはエージェントレスの電子メールに返信できます。 Genesys Cloudは、返信メールを ACDメール。
• 元のメールから30日以内にカスタマーがエージェントレスメールに返信すると、Genesys Cloud メールをスレッド化。 
• 個別のエージェントレスメールに同じディスカッションコンテキストがある場合は、APIからの単一の会話IDを使用してそれらをスレッド化できます。 
• SparkPostは、Sender Policy Framework (SPF)、DomainKeys Identified Mail (DKIM)、Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) をサポートしています。 SPFはCNAMEレコードに含まれ、DMARCはTXT（DKIM）レコードに含まれる。
• パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクション タブからメールの配信確認を表示できます。

エージェントレスメールの価格については、メール価格 をご覧ください。 

エージェントレスメールへのアクセス

• 2022年11月2日以降にGenesys Cloud CX 2またはGenesys Cloud CX 3のライセンスをお持ちの場合、デフォルトでOutbound Email Campaigns/Agentless Emailを利用することが可能です。
• それ以前にGenesys Cloud CX 2またはGenesys Cloud CX 3のライセンスをお持ちの場合は、Genesys AppFoundryで機能を有効化することができます。

直接のカスタマー、またはパートナーの場合は、以下の手順でご対応ください。

1. 1. Genesys Cloud にログイン後、AppFoundry のリストにアクセスします。 
      
      注意： Genesys Cloudの認証情報でログインします。
      
      
   2. 価格も含め、機能に関するすべての詳細を確認します。
   3. 購入 をクリックして、規約に同意し、お客様の組織で機能を有効にします。 

間接顧客 で、上記の手順を踏んでも購入 ボタンが表示されない場合は、Genesys パートナーにお問い合わせください。  

エージェントレスのメールを送信するようにGenesysCloudを設定します 

Genesys Cloudは、さまざまな方法で電子メール通知を送信する機能を提供します。

• トリガーされたイベントに基づいてバックエンドシステムから自動的に。 
• データアクションを使用したアーキテクトフローから。
• データアクションを使用するエージェントスクリプトから（APIリクエストでユーザーコンテキストを指定する必要がない場合）。 詳細については、スクリプトが外部データを使用できるようにするをご覧ください。

トリガーイベントに続いてメールを送信する

バックエンドシステムからトリガーされたイベントの発生後にエージェントレスの電子メール通知を設定するには、次の手順に従います。

1. アウトバウンドメールキャンペーン用のドメインを設定します。 詳細については、アウトバウンドメールキャンペーン用のドメインを設定するをご覧ください。
2. 既存のOAuthクライアントを作成または使用します。 詳細については、 OAuthクライアントを作成するをご覧ください。
3. OAuthクライアントの資格情報を使用してトークンを生成します。 詳細については、 付与-クライアント資格情報をご覧ください。
4. 新しいトークンを使用して、新しいAgentless API エンドポイントポイントを呼び出します。 

アーキテクトフローからメールを送信する

アーキテクトフローからのエージェントレス電子メール通知を設定するには：

1. メール通知APIを呼び出すデータアクションを作成します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudデータアクションインテグレーションについて.
2. フロー内でそのデータデータ アクション使用します。 詳細については、 統合のためにArchitectでデータアクションを使用するをご覧ください。

上限

エージェントレスメールには、次の制限が適用されます。