エージェントレスSMS通知

前提条件

  • Genesys Cloud 3ライセンス
  • 専用SMS番号
  • OAuthクライアント資格情報
  • 会話 > メッセージ > 作成する 権限に割り当てられた役割

エージェントレスSMS通知機能は、エージェントを介さずにSMS通知を送信できるように設計されています。この機能により、Genesys Cloudはトリガーされたイベントに基づいてバックエンドシステムからSMS通知を自動的に送信することができます。エージェントレスのSMS通知機能もあなたからSMS通知を送信することを可能にするArchitect使用してフローデータ アクション 。

たとえば、注文した製品を出荷したことを顧客に通知するとします。その場合、Genesys Cloudを設定して、出荷および追跡情報を記載したSMSメッセージを顧客に送信します。または、今後の予定を顧客に思い出させたいとします。Genesys Cloudは、日付、時間、または場所などの予約確認の詳細を記載したSMSメッセージを顧客に送信するよう設定できます。

パブリックAPIによってエージェントレスSMS通知にアクセスします。詳細については、 会話ページ そしてその エージェントレスSMS通知ページ デベロッパーセンターで。

トリガーイベント

バックエンドシステムからトリガーされたイベントに基づいてエージェントレスSMS通知を設定するには：

  1. 既存のOAuthクライアントを作成または使用します。詳細については、 OAuthクライアントを作成する。
  2. OAuthクライアントの資格情報を使用してトークンを生成します。詳細については、 付与-クライアント資格情報.
  3. 新しいトークンを使用して、新しいAgentless API エンドポイントポイントを呼び出します。詳細については、 エージェントレスSMS API そしてその エージェントレスSMSチュートリアル 開発者センターで。

Architect流れ

ArchitectフローからエージェントレスSMS通知を構成するには：

  1. SMS通知APIを呼び出すデータデータ アクション作成します。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudデータアクションインテグレーションについて.
  2. フロー内でそのデータデータ アクション使用します。詳細については、 統合のためにArchitectでデータアクションを使用する.
メモ：
  • E.164形式を使用して宛先番号をフォーマットします。
  • 必ず組織内で番号をプロビジョニングください。
  • SMSへの適切なオプトインを収集して保存する番号にのみメッセージを送信します。
  • 標準のSMS料金 エージェントレスSMS APIによって送信される発信SMSに適用されます。