前提条件

  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス。

ACD、SMS、およびショートコードメッセージにより、Genesys CloudまたはGenesys Engageエージェントは、多数のメッセージングプラットフォームからのインタラクションに応答できます。 この記事には、さまざまなメッセージングサービスの料金が記載されています。 

注意： オープンメッセージには、メッセージごとのコストはかかりません。 ただし、オープンメッセージングはAPIコールを使用するため、フェアユースのAPI割り当てにカウントされます。 詳細については、オープンメッセージングについて およびGenesys Cloud フェアユースポリシー をご覧ください。
 

Genesys Cloud は、Facebook Messenger、X (旧 Twitter)、Instagram Direct Messaging、WhatsApp によるメッセージングをサポートしています。価格の詳細については、次のセクションを参照してください。

会話率

Facebook Messengerの価格は会話ごとです。 詳細については、 会話ごとの料金の説明.

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.15ドル 0.16ドル 0.12ドル 0.20ドル $ 0.11 0.12ドル R $ 0.45 18.000円 R2.13

会話率

Twitterダイレクトメッセージの価格は、会話ごとです。 詳細については、 会話ごとの料金の説明.

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.15ドル 0.16ドル 0.12ドル 0.20ドル $ 0.11 0.12ドル R $ 0.45 18.000円 R2.13

WhatsApp メッセージング (WhatsApp メッセンジャーおよび WhatsApp テンプレート メッセージング) の料金には、次の 2 つの要素があります。 Genesys Cloud の会話ベースと WhatsApp の会話ベースについては、次のように説明されています。

1 - Genesys Cloud会話ベースの価格設定

詳細については、 会話ごとの料金の説明.

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.15ドル 0.16ドル 0.12ドル 0.20ドル $ 0.11 0.12ドル R $ 0.45 18.000円 R2.13
 

2 – WhatsApp の会話ベースの料金設定

2023年6月1日より、WhatsAppは会話ベースの新料金モデルを導入。 WhatsAppの会話ベースの料金モデルには2つの要素がある： ビジネス主導型とユーザー主導型があり、それぞれ以下のように説明される：

ビジネス主導の会話

WhatsAppは、会話中に使用されたテンプレートに割り当てられたカテゴリーによって、ビジネス上の会話を識別します。 ビジネス主導の会話には3つのカテゴリーがある：

    • 認証
    • ユーティリティ
    • マーケティング

詳しくは、the Meta for DevelopersTemplate Categorization の記事をご覧ください。

ユーザー主導の会話

ユーザー主導の会話には1つのカテゴリーがある：

    • サービス

Genesys Cloud 請求書作成 for WhatsApp

WhatsApp Business API のご利用には会話ベースの料金が発生します。 ジェネシスは、これらの料金を毎月の請求書に直接転嫁しています。 これらの料金は、Genesys Cloudの請求書に以下のように表示されます：

    • WhatsAppユーティリティ会話パススルー
    • WhatsAppマーケティング会話パススルー
    • WhatsApp認証会話のパススルー
    • WhatsAppサービス会話パススルー

詳しくは、the Meta for DevelopersConversation-Based Pricing の記事をご覧ください。

SMSロングコードの価格表を確認する際、Genesys CloudはSMSの価格を料金クラスで分類していることを認識してください。 具体的には、インバウンドとアウトバウンドの両方で国ごとにパートを割り当てるのではなく、Genesysはレートクラスを使用しています。 そのため、同じ価格設定の国は同じ料金クラスに分類されます。 詳細については、以下を参照してください。 SMS料金クラスとは何ですか?.

インバウンドとアウトバウンドのメッセージあたりのSMSの価格は、米国とカナダで0.01ドルから始まります。 SMSの料金は、フリーダイヤル、ローカル電話、携帯電話でも同じです。

ショートコード 米国、カナダ、および英国でのみ利用可能です。 ショートコードは、3か月単位で購入できます。 Genesys 、SMSのショートコードサブスクリプションを四半期ごとに請求します。 また、ショートコードを購入する場合は、セットアップ料金と最初の四半期料金の両方を支払う必要があります。 支払いが受理された後、ショートコードは8〜12週間からに連れて行くことができますプロビジョニング 。

詳細については、 SMSショートコードを設定する.

 メモ：   SMSショートコードサービスをキャンセルする場合は、更新日の前にキャンセルする必要があります。  詳細については、を参照してください。 SMSショートコードサービスをキャンセルする。
 

Genesysには、BYO SMSの使用に関する公正使用ポリシーがあります。 1ヶ月あたり、ライセンス階層とライセンスタイプによって割り当てられたフェアユース量まで使用することができます。 詳細については、Genesys Cloud fair use policy articleのBYO SMSセクションをご参照ください。

日付 リビジョン 
2024年4月22日

2024 年 4 月 24 日、Genesys はネイティブ LINE サードパーティ メッセージング チャネルのサポートを終了しました。 LINE メッセージングの価格情報を削除しました。 詳細については、廃止予定： ネイティブ LINE サードパーティ メッセージング チャネル。
2024 年 4 月 11 日

2024 年 4 月 11 日、Genesys はネイティブ X (旧 Twitter) サードパーティ メッセージング チャネルのサポートを終了しました。 X (旧 Twitter) メッセージングの価格情報を削除しました。 詳細については、廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティ メッセージング チャネル。
2024 年 2 月 7 日

2024 年 1 月 5 日より、Genesys はすべての Genesys Cloud CX 顧客を対象に、WhatsApp 統合ごとの WhatsApp 月額定期料金の価格設定を削除しました。 請求書にはこれらの料金は含まれなくなりました。 他の WhatsApp の価格設定コンポーネントには変更はありません。

この変更を反映するために、WhatsApp の月額定期料金の料金セクションを削除しました。
2024 年 2 月 1 日 Twitter のインスタンスを X (旧 Twitter) に置き換えました。 
2023年10月25日 Genesys Cloud Fair use Policyの記事にリンクするBYO SMSのタブを追加しました。
2023年10月4日 WhatsAppの価格設定レイアウトを再編成し、3つの料金体系をより分かりやすくした。
2023年8月1日 WhatsApp会話ベースの料金詳細を更新し、WhatsAppが2023年6月1日に導入した新料金設定を反映しました。 この変更により、Business Initiatedの価格設定が3つのカテゴリー（Authentication、Utility、Marketing）に拡大され、User Initiatedの価格設定がService conversationsに改名され、新しいカテゴリーごとに新しい価格帯が設定された。
2023年6月7日 InstagramダイレクトメッセージからComing soonフラグを削除しました。
2022年2月23日 前提条件にGenesys Cloud CX 2とGenesys Cloud CX 1 with Digital Add Onを追加しました。
2022年2月1日 WhatsAppは価格設定モデルを変更しました。 WhatsAppは、テンプレートメッセージの使用量ベースの価格設定を削除し、会話ベースの価格設定に置き換えました。 Genesysは、請求方法を更新して、WhatsAppの新しいユーザーが開始した会話モデルとビジネスが開始した会話モデルの請求をパススルーし、テンプレートメッセージの使用に関連するコストを削除しました。
2021年12月8日 WhatsAppが2022年2月1日より価格モデルを変更するという発表を追加しました。 WhatsAppは、テンプレートメッセージの使用量ベースの価格設定を削除し、会話ベースの価格設定に置き換えています。 この日に、Genesysは請求書を更新してWhatsAppの新しい会話モデルの請求をパススルーします。
2021年11月17日 サードパーティのメッセージングの価格設定タブに、近日公開予定の機能としてInstagramダイレクトメッセージングの価格設定を追加しました。
2021年9月20日 SMSロングコード価格設定タブに10DLC価格表を追加しました。
2021年5月5日
  • からの名前の変更された記事 ACDメッセージングとSMSの価格 に メッセージングの価格。
  • 記事のレイアウトを再編成しました。
  • 価格内容は変更されていません。
2021年1月6日
  • SMS価格表とSMSショートコード価格表をそれぞれ記事に移動しました。
  • Genesys Engageのお客様向けの情報と価格を追加。
  • SMSショートコードのインバウンドMMSの情報と価格を追加。
2020年12月1日
  • SMS価格 > 番号購入価格表からLatviaを削除 - 運送業者はLatvian SMS番号のサポートを終了。
  • SMS価格 > インバウンド/アウトバウンドメッセージ料金表から、メッセージ価格ごとのラトビアインバウンドを削除。
2020年11月18日
  • イタリアの SMS 番号をベータ プログラムとして番号購入価格表に追加しました。
  • SMS料金 > 受信/送信メッセージ料金表の一部で、表示の問題が修正されました。
2020年2月19日 SMSショートコードの価格を追加しました。
2020年2月12日
  • SMS番号の購入価格表からグアテマラ、アイルランド、イタリア、ノルウェー、スウェーデンを削除しました。 （これらの国ではSMS番号を購入できなくなりました。）
  • グアテマラ、アイルランド、イタリア、ノルウェー、スウェーデンのインバウンド価格をインバウンド/アウトバウンドメッセージの価格表から削除しました。
  • 追加のID文書を必要とする規制の変更により、次の国でのSMS番号の購入を手動操作として指定しました。
    • オーストラリア、オーストリア、チェコ共和国、エストニア、フランス、ドイツ、香港、ハンガリー、リトアニア、マレーシア、ポーランド、ポルトガル、シンガポール、スペイン、スイス。
2019年10月30日 WhatsAppの価格を追加しました。
2018年12月26日 ACDメッセージングチャネルの会話率が低下しました。
2018年9月12日 Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messagingの価格を追加しました。
2018年2月28日 SMSの価格設定に関する記事を追加しました。