前提条件

  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス。
  • SMS  >Phonenumber >すべてのアクセス権限

Genesys CloudでSMS機能を使用するには、SMSメッセージの送受信に使用するエージェント専用番号を購入する必要があります。 SMSの長いコード番号は、DIDまたはフリーダイヤルの両方の形式で利用できます。

SMS番号は、Genesys Cloudを通じて多くの国で直接購入できます。 国によっては、購入するために追加書類の提出を義務付ける規制があります。 これらの国でSMS番号を購入するのは、手動のプロセスです。

  • オーストラリア
  • オーストリア
  • カナダ
  • チェコ共和国
  • エストニア
  • ドイツ
  • 香港
  • イタリア(ベータ)
  • ハンガリー
  • リトアニア語
  • マレーシア
  • ポーランド
  • ポルトガル
  • シンガポール
  • スペイン
  • スイス
  • アメリカ合衆国

これらの国のいずれかで番号を購入することを計画している場合は、 SMS番号の購入に必要な規制文書  そしてその SMS番号を手動で購入する 記事。

追加のドキュメントを必要としない国で番号を購入することを計画している場合は、この記事の指示に従って、 購入を完了するためのSMS番号インベントリページ。

SMS番号に関連するコストの詳細については、を参照してください。 メッセージングの価格。

 メモ：   SMSで使用する番号を選択するときは、顧客の居住国を考慮してください。 国は、メッセージの送受信方法に影響を与える可能性があります。 たとえば、料金を発生させずに国際番号にメッセージを送信したいですか？ また、SMSメッセージを国際番号に送信すると、予期しない送信者IDが届く可能性があります。 送信者IDの詳細については、を参照してください。 ACDメッセージに関するFAQ。 

SMS 番号インベントリページには、番号を購入する機能があり、数値の在庫も提供されます。

SMS番号を購入するには、次の手順を実行します。

  1. 管理をクリックします。
  2. メッセージ下のSMS 番号インベントリをご覧ください。
  3. SMS Number Inventoryページが表示されたら、Add Numbers をクリックし、Purchase を選択します。
  4. 購入フォームが表示されたら、適切なフィールドに入力して、購入する番号を検索します。
フィールド 説明
国

SMS 番号を使用する国を選択してください。
タイプ

SMSメッセージの番号の種類を選択します。 オプションは次のとおりです。

  • ローカル
  • 携帯電話
  • 無料通話
市外局番 購入する番号の市外局番を入力します。
地域 SMS番号を使用する地域、州、または州を識別する2文字を入力します。
市区町村 SMS 番号を使用する市区町村名を入力します。
検索 

SMS 番号に使用する特定の番号または文字を入力します。 少なくとも2文字を入力する必要があります。 次に、SMS 番号に数字/文字が表示されるようにする方法を選択します。 オプションは次のとおりです。

  • 含まれている数字– SMS 番号には、入力した文字/数字が含まれています
  • 終了の数字– SMS 番号は入力した文字/数字で終了します
  • 開始の数字– SMS 番号は入力した文字/数字で始まります

  1. 検索結果ページで利用可能な番号を表示するには、をクリックします 検索。 検索結果ページの上部には、検索条件と見つかった合計数の概要が表示されます。 次の3つのコマンドも表示されます。
    • 購入フォームに戻って検索条件を変更するには、をクリックします 変化する.
    • 検索結果を更新するには、をクリックします 新しい結果を取得する.
    • 検索結果画面を終了するには、をクリックします キャンセル.
 メモ：   検索結果ページをスキャンすると、列ヘッダーは番号、国、地域、都市を識別するだけでなく、その番号がMMSをサポートしているかどうかも示していることに気付くでしょう。 たとえば、番号がMMSをサポートしている場合、その列にチェックマークが表示されます。
  1. 購入したい番号の横にあるチェックボックスを選択します。
  2. をクリックする。
  3. [購入確認番号] ダイアログが表示されたら、 購入をクリックします。

これは、メッセージの送信に使用する前に、番号の追加確認が必要であることを通知する。 また、Genesys Cloudの10DLC(10-Digit Long Code)サポートに関する記事へのリンクがあり、10DLC要件についての説明と登録フォームへのリンクがあります。

  • クリックします。 閉じる.  SMS Number Inventoryページが表示されます。

番号のステータスがPending と表示されていることがわかる。 登録フォームから必要な規制書類を提出するまで、番号は「保留」ステータスのままとなります。 詳しくは、Genesys Cloud support of 10DLC (10-Digit Long Code) をご覧ください。

既存のアドレスを使用することも、新しいアドレスを作成することもできます。

既存の住所を使用

住所が必要な番号を購入したことがあり、住所がすでに入力されている場合、Genesys Cloudは、以下の住所を保存します。

  • 選択してください 既存のアドレスを使用.
  • から 住所を選択 リストから住所を選択します。
  • クリック 今買う.

新しい住所を作成

住所を必要とする番号を購入したことがない場合は、住所フォームに入力します。

  • 選択してください 新しい住所を作成.
  • 住所フォームのすべてのボックスに入力します。
  • クリック 今買う.
 メモ：   注意：有効な2文字のISO国コードを入力する必要があります 国コード ボックス。 ISO国コードがわからない場合は、国際標準化機構のウェブサイトの完全なリストをご覧ください。 オンラインブラウジングプラットフォーム.

購入が正常に完了すると、番号が SMS 番号の在庫に表示されます。詳細については、 SMS 番号のインベントリを管理するをご覧ください。